【正文】 M） 或它的一部分稱為 “全面質(zhì)量 ”、 “公司范圍內(nèi)的質(zhì)量控制（ CWQC） ”、 “全面質(zhì)量控制（ TQC） ”等等。? ? 合同評審、設(shè)計評審和管理評審 設(shè)計評審 ：為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力，識別發(fā)現(xiàn)問題并提出解決辦法，而對設(shè)計所作的綜合的、有系統(tǒng)的并形成文件的檢查。質(zhì)量技術(shù)與方法技術(shù) ? 按計劃（ Plan）、 實(shí)施（ Do）、 檢查（ Chick）、 處理（ Action） 四個階段順序進(jìn)行的管理工作循環(huán)，稱為 PDCA循環(huán)，它是質(zhì)量管理活動中應(yīng)遵循的科學(xué)程序。? A階段 ，即總結(jié)階段。 數(shù)理統(tǒng)計方法 一定量材料或一次服務(wù)，也可表示上述物? 2） ? 3)樣本 ：是按一定程序從總體中抽取的一組（一個或若干個）個體或抽樣單元。? 2） 散點(diǎn)圖 ：是兩個隨機(jī)變量的每一對觀測值用直角坐標(biāo)平面上的一個點(diǎn)表示所成的圖形?？刂茍D ：是一種標(biāo)繪著根據(jù)相繼抽取的樣本的某一統(tǒng)計量的值，并畫有控制根的圖，它用于評估和監(jiān)察一個過程是否處于控制狀態(tài)之下。抽樣檢驗(yàn)方法? 1） 抽樣 ：從總體中抽取樣本。這就是人本原理。? 請 戴明 博士講學(xué)，造就了水野滋、 石川馨 ，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。? 世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的 “執(zhí)照 ”與 “證書 ”。人事與技術(shù)監(jiān)督部門在 1994年發(fā)布的《質(zhì)量專業(yè)中、高級技術(shù)資格評審條件》。這種以質(zhì)量管理教育為主的管理技術(shù)教育，是日本產(chǎn)品暢銷世界的重要原因。 ? 2） 程序 是為完成某項(xiàng)活動所規(guī)定的方法 。質(zhì)量體系文件? 質(zhì)量體系文件層次結(jié)構(gòu)及名稱一覽表 支持性文件 通用技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范質(zhì)量活動原始記錄，質(zhì)量手冊 ：是闡述一個組織質(zhì)量方針，并描 ? 24標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的涵義? ? 協(xié)調(diào)的 “物 ”制定的技術(shù)準(zhǔn)則。? 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量記錄是質(zhì)量信息的主體? 質(zhì)量記錄是表述質(zhì)量活動狀態(tài)和結(jié)果的客觀證據(jù)，也是在對進(jìn)行檢驗(yàn)、測量、檢查等方式的基礎(chǔ)上獲取的真實(shí)質(zhì)量信息。? 2不合格品回用與處置記錄；? 4） ? 質(zhì)量體系審核報告等等。質(zhì)量法規(guī)體系 法律? 既有適用于一般工業(yè)產(chǎn)品（商品）質(zhì)量管理的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》，? 也有適用于專門產(chǎn)品的質(zhì)量法，如《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》和適用于計量器具產(chǎn)品的《計量法》等等。? 2）行政法規(guī)是由國務(wù)院為領(lǐng)導(dǎo)和管理國家各項(xiàng)行政工作，根據(jù)憲法和有關(guān)法律，以及《行政法規(guī)制定程序暫行條質(zhì)量管理規(guī)章? 質(zhì)量管理規(guī)章是指國務(wù)院各部門及地方人民政府、或者地方各級政府主管部門所制定的質(zhì)量方面 “規(guī)定 ”、 “辦法 ”、 “實(shí)施細(xì)則 ”等總稱?？倓t（第 1～ 6條）? ? 1）加強(qiáng)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，促使產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者保證產(chǎn)品質(zhì)量； ? ? 5這種管理體制有利于充分調(diào)動各地各部門的積極性，齊抓共管，共同把質(zhì)量工作做好。 ? 3） ? 5） ? ，第一部分是生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，它規(guī)定生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合下列要求： ? 5）該節(jié)還明確規(guī)定生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品；不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；不得摻雜。? ? 2）應(yīng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，并不 得銷售失效、變質(zhì)產(chǎn)品； 該章規(guī)定了因產(chǎn)品存在缺陷造成人身及缺售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng) 負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用 戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)賠償。如：? ? 第 51條規(guī)定《產(chǎn)品質(zhì)量法》自 1993年 9月 1日起施行。? 1標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量監(jiān)督工作，并對質(zhì)量管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)的政府機(jī)構(gòu)。可以說，我國已經(jīng)組成了一個比較完善而科學(xué)的質(zhì)量管理組織體制。1QM品質(zhì)管理 ：? 2） 品保系統(tǒng)職能策劃? 三級檢驗(yàn)內(nèi)容? 三級檢驗(yàn)指：事前、事中、事后三段全過程檢驗(yàn)、監(jiān)控把關(guān)；? 1）事前：為一級檢驗(yàn)，指原材料檢驗(yàn)；? 2）事中：為二級檢驗(yàn)，指制程過程檢驗(yàn)；? 3）事后：為三級檢驗(yàn)，是指成品檢驗(yàn)； 價；成品保存期評價，分析；品質(zhì)控制能7質(zhì)量體系及其模式? 質(zhì)量體系 就是 “為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體 ”。? 3） 資源和人員 ：? ① 人才資源和專業(yè)技能； ② 設(shè)計和研制設(shè)備；③ 生產(chǎn)制造設(shè)備； ④ 檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備； ⑤ 儀器、儀表和計算機(jī)軟件。 ① 確定設(shè)計方案。 ? ② 機(jī)器、工裝、工具等所有生產(chǎn)設(shè)備與計量儀器應(yīng)完好，確保其準(zhǔn)確度和精密度。? ⑥ 對原材料、在制品（中間品）以及成品的檢驗(yàn)狀況要控制，做出檢驗(yàn)標(biāo)記。 ? 5） 檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備 的控制： 包裝與貯存；交付與運(yùn)輸；售后服務(wù)。? ? 質(zhì)量管理文件 ：? 是為了落實(shí)質(zhì)量手冊中規(guī)定的要求而針對具體質(zhì)量活動制訂的具體管理標(biāo)準(zhǔn)或制度。③ 設(shè)計更改和工藝更改記錄； ④ 設(shè)計評審報告； ⑤ 產(chǎn)品試驗(yàn)報告； ⑥ 測試設(shè)備檢定及校準(zhǔn)數(shù)據(jù)記錄； ? 1組織內(nèi)部的質(zhì)量保證活動。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量文件。? 一般應(yīng)包括： ? 1） 接受和簽訂審核合同 ：? 顧客對供方質(zhì)量體系的審核應(yīng)在有關(guān)合同中明確規(guī)定。? 2） 考察受審核方 ：? 審核方在審核前派員到受審核方進(jìn)行預(yù)備性考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品與作業(yè)特點(diǎn)，接受審核的準(zhǔn)備情況等。受審核方的質(zhì)量體系文件必須已實(shí)施 6個月以上，否則，應(yīng)推遲審核時間。? 5） 首次會議 ：? 審核組與受審核方的領(lǐng)導(dǎo)舉行首次會議，審核組長介紹審核組成員姓名及資歷、審核范圍和目的、審核計劃和方法等；由受審核方簡要報告質(zhì)量體系建立與實(shí)施概況，審核所需的資源配備情況和配合審核的部門及人員等?，F(xiàn)場審核 ：審核員通過到現(xiàn)場與受審核方職工面談，檢查質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄，觀察其工作狀況等方法收集證據(jù)，作好審核記錄。 其審查的重點(diǎn)是上一次外部質(zhì)量體系審核中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或從有關(guān)方面了解到的質(zhì)量信息所暴露的質(zhì)量體系要素。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查? 質(zhì)量監(jiān)督抽查是政府有關(guān)行政部門，依據(jù)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)或個人生產(chǎn)經(jīng)銷的產(chǎn)品實(shí)行 強(qiáng)制性 抽查檢驗(yàn)，以實(shí)施其質(zhì)量監(jiān)督的一種方式。? 專項(xiàng)產(chǎn)品統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)督抽查? ? 國家監(jiān)督抽查具有下列四個特征：? 1）國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品目錄和被抽查的企業(yè)名單， 由國家技術(shù)監(jiān)督部門用隨機(jī)方法選定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢查的單位是依法設(shè)置或依法授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。 ? 它須經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書（或辦理質(zhì)量體系注冊）。1質(zhì)量成本的涵義和作用? 質(zhì)量成本 ：生產(chǎn)方和使用方為確保滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及當(dāng)質(zhì)量令人不滿意時所遭受的損失。? 質(zhì)量成本＝鑒別成本十損失成本十預(yù)防成本（必要時，再加外部質(zhì)量保證成本） 預(yù)防成本? 預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而采取的措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。? 預(yù)防成本一般包括下列項(xiàng)目。質(zhì)量計劃工作費(fèi)。設(shè)計評審費(fèi)。工序能力研究費(fèi)。質(zhì)量審核費(fèi)。質(zhì)量情報信息費(fèi)。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)。質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)。質(zhì)量獎。 鑒定成本? 鑒定成本是 “用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用。進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)。成品檢驗(yàn)費(fèi)。? ? 1） ? 2） ? 3） ? 4） ? 5） ? 6） ? 7） 外部損失成本? 外部損失成本是 交貨后 因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。? 2） ? 4） ? 總結(jié)：? 1.質(zhì)量管理概述? 2.質(zhì)量管理的基本概念術(shù)語? 3.質(zhì)量管理的基本原理? 4.質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量體系? 8.再見！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT