《中信物業(yè)凱旋城業(yè)主客服中心管理表格》-預(yù)覽頁
【正文】 NO： 借出時(shí)間 房號(hào) /條數(shù) 借用人簽名 經(jīng)辦人簽名 歸還時(shí)間 經(jīng)辦人簽名 還匙人簽名 備 注 注 ： 此表主要適用凱旋城銷售員借用鑰匙看樓登記之用，非特殊情況不得借給非銷售人員。 物品放行條 年 月 日 時(shí) 分 單元號(hào) 區(qū) 樓 房 業(yè)主姓名 攜物人 證件 號(hào)碼 車號(hào) 要求放行物品清單 1 2 3 4 5 6 7 8 業(yè)主 意見 業(yè)主簽名： 放行日期： 年 月 日 客戶服務(wù)中心意見： 簽發(fā)人： 安全部值班意見： 值班員簽名： 年 月 日 時(shí) 分 凱旋城客戶服務(wù)中心（ 區(qū)）走訪客戶記錄表 走訪日期： 房號(hào)： 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 談話內(nèi)容紀(jì)要： 走訪人簽名： 被訪人簽名： 處理時(shí)間及過程描述： 經(jīng)辦人： 處理結(jié)果及回訪情況： 簽名： 日期： 審核： 簽名： 日期： 遺留工程維修單 單 元 區(qū) 樓 房 業(yè)主 姓名 聯(lián)絡(luò)電話 報(bào)修時(shí)間 遺留工程內(nèi)容 記錄人 工程部簽收 跟進(jìn)情況： 跟進(jìn)人： 時(shí)間： 回訪情況： 回訪人： 時(shí)間： 客戶接待記錄表 200 年 月 日 時(shí) 分 涉及單位 /人 客戶姓名 客戶地址 客戶聯(lián)系電話 內(nèi) 容 詳 細(xì) 接待 方式： □電話 □客戶親臨 □轉(zhuǎn)達(dá) □信涵 □其他 記錄人： 處 理 時(shí) 間 及 過 程 描 述 經(jīng)辦人： 處 理 結(jié) 果 及 回 訪 情 況 回訪方式： □親 訪 客戶簽名： 日期： □電話回訪 經(jīng)辦人： 類別： □建議 □投訴 □需求 □其它 審核 簽名： 日期： 零修及時(shí)率、返修率、滿意度統(tǒng)計(jì)表 年 月 統(tǒng) 計(jì)部門： 顧客維修類 公共維修類 本月實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修記錄總數(shù)： 本月實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修記錄總數(shù)： 本月實(shí)施維修的項(xiàng)目數(shù)： 本月實(shí)施維修的項(xiàng)目數(shù)： 本月維修及時(shí)的項(xiàng)目數(shù)： 本月維修及時(shí)的項(xiàng)目數(shù)： 本月維修合格的項(xiàng)目數(shù)： 本月維修合格的項(xiàng)目數(shù)： 本月維修后（內(nèi)部）顧客滿意的項(xiàng)目數(shù)： 本月維修后（內(nèi)部）顧客滿意的項(xiàng)目數(shù)： 本月維修及時(shí)的項(xiàng)目數(shù) 零修及時(shí)率： = —————————————— 100% = —— 100%= （顧客） 本月實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修記錄總數(shù) —— 100%= （公共） 本月維修合格的項(xiàng)目數(shù) 零修及時(shí)率： = —————————————— 100% = —— 100%= （顧客） 本月實(shí)施維修的項(xiàng)目數(shù) —— 100%= （公共） 本月維修及時(shí)的項(xiàng)目數(shù) 本月維修合 格的項(xiàng)目數(shù) 零修返修率： = ——————————————————— 100% 本月實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修記錄總數(shù) = —— 100%= （顧客） —— 100%= （公共） 本月維修后顧客滿意的項(xiàng)目數(shù) 零修滿意度： = —————————————— 100% = —— 100%= （顧客） 本月實(shí)施維修的項(xiàng)目數(shù) —— 100%= （公共） 客戶不滿意信息匯總： 維修 單號(hào) 維修 人 客戶 姓名 地址及電話 回訪人及時(shí)間（日、時(shí)、分） 不滿意的原因 后續(xù)處理 情況 以下可接續(xù)表 審核： 日期： 統(tǒng)計(jì)人： 日期： { { { { 客戶不滿意信息匯總 續(xù)表（ ） 維修 單號(hào) 維修 人 客戶 姓名 地址及電話 回訪人及時(shí)間（日、時(shí)、分） 不滿意的原因 后續(xù)處理情況
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