【正文】 顧客付款時(shí) ,收銀員應(yīng)說 :“收您元 ,商品元 ,找您元 ,請您收好 ,謝謝您 .” (9) 營業(yè)員應(yīng)幫顧客提商品 ,送顧客離開 ,并說 :“謝謝 ,歡迎您下次光臨 .” (10) 顧客退換商品時(shí) ,卻有質(zhì)量問題 ,要說 :“對不起 ,讓您多跑一趟了 .”如果按規(guī)定不能退換時(shí) ,要說 :“實(shí) 在對不起 ,這種商品按規(guī)定不能退換 .” ? 待客說話的原則 (11) 不以否定式 ,而以肯定式說話 否定式 : 沒有某種產(chǎn)品 肯定式 : 現(xiàn)在只有某種產(chǎn)品 (12) 不以命令式 :,而用請求式 命令式 : 稍等一會(huì)兒 請求式 : 請您稍等一會(huì)兒 (13) 用語尾表示尊重 前部尊重 : 您很合適 后部尊重 : 很合適您 (14) 拒絕時(shí)先說“對不起”后請求的語式 錯(cuò)誤 : 這個(gè)款式?jīng)]有了 正確 : 對不起 ,您要的賣完了 ,能不能請您看一下跟那款差不多的另一款 ,或能部能留下您的電話和號 碼 ,到 貨后我們會(huì)及時(shí)通知您 (15) 不斷言 ,讓顧客自己決定 斷言 : 這款式肯定適合您 建議 : 我覺得 ,這種款式比較適合您 (16) 自己承擔(dān) 強(qiáng)調(diào)顧客得責(zé)任 : 您確實(shí)這樣說的 自己承擔(dān)責(zé)任 : 是我沒有弄清楚 (17) 說感謝和贊美的話 沒有贊美 : 這是今年最流行的款式 加入贊美 : “您的眼光真的不錯(cuò) ,這是今年最流行的款式 ” （ 2）形體語言：有效的形體語言可以使顧客更感親和力，但切記不可夸張 六、 關(guān)于堂皇 企業(yè)簡介 江蘇堂皇集團(tuán)成立于 1986年，是國內(nèi)最早從事家用紡織品設(shè)計(jì)制造的企業(yè)之一，公司占地 5萬平方米，擁有 固定資產(chǎn) ，員工 1200人及國際先進(jìn)的電腦絎縫、印染、制被等生產(chǎn)線，具備精湛的刺繡工藝和雄厚的生產(chǎn)能力 ,公司在上海設(shè)立了研發(fā)中心，致力于歐美風(fēng)格中國流行特色的整合設(shè)計(jì)工作，法國研發(fā)分部憑借在人才、技術(shù)、信息、流行風(fēng)方面的優(yōu)勢，致力于國際流行趨勢導(dǎo)入研發(fā)設(shè)計(jì)，將產(chǎn)品的款式，花型及藝術(shù)品位推向一個(gè)更高層次，滿足海內(nèi)外不同消費(fèi)者的需求 . 20xx年堂皇公司進(jìn)行了重大的調(diào)整提出了“新產(chǎn)品，新形象，新營銷”的經(jīng)營理念 “堂皇”產(chǎn)品已在國際國內(nèi)擁有了較高的知名度，為眾多消費(fèi)者所接受。堂皇在此次大賽憑注冊設(shè)計(jì)師姜冬仙女士設(shè)計(jì)的婚慶產(chǎn)品《月影彩溢》榮獲產(chǎn)品設(shè)計(jì) 獎(jiǎng) “優(yōu)秀獎(jiǎng)”。誠信經(jīng)營，是堂皇 17年來在市場競爭之林中依然立于不敗之地的基石。 堂皇擁有國際先進(jìn)的電腦絎縫生產(chǎn)線及美侖美幻的手工刺繡工藝，有著業(yè)界最具有豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)一些典型款式來領(lǐng)導(dǎo)潮流，審視產(chǎn)品的舒適和外觀，于最細(xì)微處著手滿足消費(fèi)者對質(zhì)量和舒適的高要求，因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)而充滿創(chuàng)意的制作，才成就最精致的產(chǎn)品， E：（ Exploit）代表開拓。 L：（ Lastting） 代表恒久。作為易耗品的床上用品，更多的是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和款式，以給消費(fèi)者提供舒適與個(gè)性化的雙重感覺。作為堂皇將要打造的第一核心競爭力， 新標(biāo)識的啟 用是打造品牌營銷競爭力的第一步，是堂皇邁向中國最 佳品牌陣營的第一步。因此設(shè)計(jì)和工藝是床上用品的第一硬件，對產(chǎn)品的銷售成功與否起到至關(guān)重要的作用。這也是我們在行業(yè)中占有優(yōu)勢的重要組成部分。產(chǎn)品定位 床品市場發(fā)展及競品簡介 隨著人們生活水平的提高，家用紡織品業(yè)也得到了長足的發(fā)展。早先所認(rèn)為臥室單一的睡眠功能已擴(kuò)展為多樣化的空間需求。 ◆人性的需求，首先是生理需求，其次是安全感，然后才是歸屬感和溫馨感的需求。 ◆典雅溫馨，簡潔明快，亮麗的花卉和別致新穎的（燈具，擺設(shè)）令居室熠熠生輝，畫龍點(diǎn)睛。由此，質(zhì)感給予人的美感中亦包括了快感，材料的質(zhì)感在視覺和觸覺上同時(shí)反映，比單純的視覺現(xiàn)象更勝一籌。 夢潔：是湖南長沙的， 1990年成立。作為床上用品，大多的色織布花型是條格狀的。 提花面料： 提花是一種織布方法，在織造面料時(shí)通過控制經(jīng)向紗線的運(yùn)動(dòng)，織出圖案。 色織提花面料是指在織造之前就已經(jīng)把紗線染成不同的色彩再進(jìn)行提花，此類面料不僅提花效果顯著而且色彩豐富柔和，是提花中的高檔產(chǎn)品。 斜紋面料 是采用斜紋組織織物，布面 有明顯的斜度，稍有光澤。價(jià)格相差懸殊，與很多因素有關(guān)，織布所用的棉花、設(shè)計(jì)花版的投入、面料織法等。 家居生活質(zhì)量的提高，使人們更愿意運(yùn)用自己的創(chuàng)造性。 織物種類及主要特征 全 棉：天然纖維，內(nèi)部有真空管，按生長地不同分為亞洲棉、非洲棉、陸地棉和海島棉。所以越細(xì)越長的棉纖維品質(zhì)就越好。 織物經(jīng)緯密度、紗支 紗支： 表示紗線細(xì)度的重要指標(biāo)。 1英寸寬的經(jīng)紗總根數(shù) — 經(jīng)密 紗線粗細(xì) 織造密度 1英寸寬的緯紗總根數(shù) — 緯密 40*40 133*88 133*107 133*72 織物密度 =經(jīng)密 +緯密 60*40 173*124 高支高密：紗支 40支紗以上， 60*60 173*156 經(jīng)紗密度 +緯紗密度≥ 200根 80*80 183*200 幅寬： 指織物門幅的寬窄，寬幅面料拼縫少，美觀漂亮。 滌綸： 三維卷曲棉全 稱螺旋三維卷曲中空滌綸纖維，滌綸是我國的產(chǎn)品名稱，滌綸的抗皺保型性和耐熱性均優(yōu)于其他纖維，耐紫外線分解性和抗沖擊性都比較好。指 9千米長的紗線在公定回潮率下的重量克數(shù)。因纖維孔中能保持空氣中的水份和氧，供人體皮膚新陳代謝，有益身體健康。有著其他纖維不能代替的功效。具有其它纖維及加工品無可替代的獨(dú)特性 能和無可比擬的旺盛生命力。 第二，吸、放濕性好。 蠶絲不僅具有較好的散熱性能，還有很好的保暖性。 由繭上抽出的繭絲，稱為生絲 ，分長絲和短絲兩種，長絲是指一粒蠶繭如無斷絲，可抽取得到 1500 米左右的長繭絲，短絲則是繅絲過程中，獲得的斷絲，經(jīng)過人工處理，除去雜質(zhì)后，長度在 。所以，在收藏之前，應(yīng)該 保持蠶絲被 干凈，放在陰涼處風(fēng)干晾透。 由 蠶絲 纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，它能與堿作用而受到損傷 ， 所以 最好采用緩和干洗方式清洗。 儲(chǔ)藏柜中 要放一些樟腦丸以驅(qū)逐和殺滅蛀蟲，有條件的話可采用一些天然芳香植物來驅(qū)蟲防霉，不僅能夠防霉防蛀，還能在 蠶絲被 上長時(shí)間保留一種特殊的芳香。在黃霉季節(jié)，易吸收水分和受霉菌的侵入而發(fā)霉。 3）羊毛品質(zhì)取決于剪取時(shí)間和產(chǎn)地，羊毛一般為春、秋兩季剪取，有些地區(qū)還在夏季，其中以春天剪取的羊毛品質(zhì)最佳，其毛長，質(zhì)細(xì)，油脂高，品質(zhì)好，吸濕性強(qiáng)。 永遠(yuǎn)的柔軟和舒適 羊毛纖維的柔軟性使得它更加耐用。這使得羊毛纖維彎曲回繞而形成固有的三維卷曲。在接觸到火焰時(shí)，羊毛不會(huì)隨便燃燒，相反地，它會(huì)炭化而且當(dāng)離開火源時(shí)就停止燃燒。加上起獨(dú)特的纖 維混合結(jié)構(gòu)似的灰塵和液體不易粘附，保證了羊毛制品長期使用的清潔度。 羊毛被的養(yǎng)護(hù) 羊毛織物的手感極佳，因此使用時(shí)一定要注意養(yǎng)護(hù)，但大家都認(rèn)為羊毛的保養(yǎng)并不是一件容易的事。 由于羊毛纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，它能與堿作用而受到損傷 ， 所以 最好采用緩和干洗方式清洗。儲(chǔ)存過程中，請勿重壓。因此， 使用后 ，要 應(yīng)保持產(chǎn)品干燥， 冷卻 后 再放入干燥衣箱內(nèi)貯存，并加放衛(wèi)生球 。 4）白色的羽絨品質(zhì)高于雜色的羽絨，而鵝類的羽絨由于絨毛較長，品質(zhì)又高于鴨類的羽絨。構(gòu)成了成千上萬個(gè)小小空氣室 可含大量的靜止空氣，由于其不導(dǎo)熱的特性，形成了羽絨良好的保暖性。 另外，獨(dú)特的羽絨結(jié)構(gòu)可使羽絨被隨氣溫的變化產(chǎn)生收縮膨脹，不易使人產(chǎn)生悶熱感。 使用時(shí) 不要在羽絨被頭上縫被頭內(nèi)之類的防臟物或裝飾品，以免經(jīng)常拉動(dòng)線眼使之 增大而發(fā)生跑絨現(xiàn)象。床上用品作為人們家居生活的一大類，在運(yùn)用上更將刺繡的細(xì)膩，精妙的特性表現(xiàn)的酣暢淋漓，由于受到成本的制約，很多家紡公司采用電腦繡。產(chǎn)品工藝突破傳統(tǒng)直接繡 花，采用拼接繡（貼布繡 —玉瓣心香，貼紗繡），噴繡，抽紗繡（彩玲瓏，香溢徑庭）。 4） .活：行針流暢 ,摻色自然，富有立體感 5） .凈：繡面潔凈無臟物，同一繡線無色差 制成樣品 質(zhì) 檢 綜合評定 生 產(chǎn) 下單 批量印染 質(zhì) 檢 剪裁繡花 質(zhì) 檢 熨 燙 質(zhì) 檢 縫 制 Ｃ．貼繡平服，無明顯漏藍(lán)、漏繡、噴繡色彩準(zhǔn)確，過度自然，不重疊，不錯(cuò)位 幾種針法常見的針法 拉針 三角針 點(diǎn)機(jī)針 云針 小云針 “香溢徑庭”囊括了堂皇特繡的所有針法。 時(shí)尚裝飾系列 ： 時(shí)尚的 設(shè)計(jì) 和創(chuàng)新面料的選用 ，是 該系列 的靈魂。 浪漫休閑系列： 奔放、浪漫是年輕 的主題，張力不受約束，無論是青春浪漫，或是經(jīng)典雋秀。 婚慶系列： 喜慶洋溢的婚慶系列，秉承傳統(tǒng)慶典氛圍，全新面料，紅而不艷，歐洲設(shè)計(jì)花形。 被芯系列： 公司擁有先進(jìn)的被、芯、墊生產(chǎn)流水線，生產(chǎn)能力領(lǐng)先業(yè)界，七孔被，珍珠被，九孔被憑借其優(yōu)異的性能成為國內(nèi)同類產(chǎn)品品質(zhì)、時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)者， 滿足肌膚對舒適的渴望。 毛竹又稱楠竹，系草本植物，最佳使用年齡為 6— 8年， 武夷山 特殊的地理環(huán)境和適宜的氣候條件，造就了毛竹紋理清晰、色澤均勻、纖維組織致密的特性 ，具有良好的 韌 性及 劈蔑性， 其 靜曲強(qiáng)度、彈性模量、強(qiáng)度是一般竹材的 2倍。背面采用優(yōu)質(zhì)彈性海綿，使腳感舒適，有效防止打滑，不易起皺，包布采用牛仔套色的雙面布，色澤自然、耐用， 手感舒適。定期用溫水 擦 試，保持席面清潔光滑 ,水溫不應(yīng)超過 60攝氏度。 是非常健康的天然織物， 早在 1300多年前的唐代，已有栽培， 并被廣泛的應(yīng)用于 草枕、草席、帽、提包等草制品。 豐富的層次感和優(yōu)雅的格調(diào) 賦予三葉草涼席 更多 涼爽 意念 ，成為是夏日涼爽睡眠必備寢具。 三、小件物： 細(xì)竹絲方墊 本品精選優(yōu)質(zhì)武夷山毛竹， 經(jīng)嚴(yán)格的選材、制材 、手工 劈蔑 成絲， 每根竹絲平均細(xì)度僅１ .３毫米，具有 紋理清晰、色澤均勻、纖維組織致密 的特點(diǎn)，經(jīng)高溫 蒸煮、浸泡 、防霉防蟲處理，具有不易折斷、長 期使用的特點(diǎn)。后期經(jīng)進(jìn)口防水處理系統(tǒng)處理，即使有水 、油、醬油等滴落，亦不會(huì)滲透，只需濕布擦試即可輕松去除。 （本品無需水洗，臟后濕布擦試干凈即可） 方凳 本品精選高檔植物編織纖維紙，經(jīng)分切、捻繩后 以日本傳統(tǒng)手工 工藝 經(jīng)緯編織而成 ， 圖案細(xì)膩、美觀， 既沿襲了 日本 傳統(tǒng)手工工藝的特點(diǎn)，又在此基礎(chǔ)上融入了 新的 時(shí)尚潮流元素，使 方凳不僅 實(shí)用，也成為家居 時(shí)尚飾物 。圓凳面布采用全棉棉布，手感舒適、耐用，且易清洗，具有 透氣透水、防強(qiáng)光照射等特性， 內(nèi)部填充硬質(zhì)海綿，柔軟不易變形，純手工縫制，實(shí)用更美觀。適合家庭四季使用。 產(chǎn) 品質(zhì)量的基本知識 面料的縮水： 面料都會(huì)有縮水現(xiàn)象，因布種不同，縮水率不同，國家有相關(guān)等級標(biāo)準(zhǔn)，如按面料的種類分 :滌棉縮水率最少，全棉次之，色織棉布縮水較大。我公司面料嚴(yán)格按國家一等品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行色牢度檢測，變色達(dá) 3－ 4級，沾色達(dá) 3－ 4級。 面料疵點(diǎn) ： 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，輕度臟污 5cm以內(nèi)的允許 2處。 3） 你做我看：新人銷售簡單產(chǎn)品，老導(dǎo)購員觀察，糾正錯(cuò)誤，避免養(yǎng)成不良習(xí)慣，幫助其快速成長，同時(shí)可用盤貨的方式來快速判斷導(dǎo)購員對產(chǎn)品貨號及庫存結(jié)構(gòu)的了 解程度。 商品本身就是廣告 陳列前的準(zhǔn)備工作 陳列前我們想一想我們需要準(zhǔn)備什么那？ 打掃店內(nèi)地板、地臺(tái)。 滌綸 160180℃ 全棉面料可直接熨燙。 用毛刷 將產(chǎn)品上的灰塵、線頭等雜物清除。每個(gè)店員都應(yīng)熟練掌握此項(xiàng)技能以配合日常的銷售。專賣店的店員應(yīng)具備相關(guān)的視覺陳列技巧。 2） 風(fēng)格陳列：堂皇產(chǎn)品的風(fēng)格（尊貴，典雅，時(shí)尚，休閑）等應(yīng)在陳列上得以完整體現(xiàn)。一個(gè)店如果有兩個(gè)櫥窗，那么其中一個(gè)櫥窗應(yīng)陳列應(yīng)季產(chǎn)品，并配以相應(yīng)的宣傳推廣產(chǎn)品等，有些地區(qū)在 4月， 9月將婚慶產(chǎn)品陳列在醒目的店前區(qū)銷量非常好，這就是因?yàn)檎莆樟巳藗兤毡榻Y(jié)婚的時(shí)節(jié)而調(diào)節(jié)相應(yīng)的陳列結(jié)果。 5） 檔次陳列： 一般來說，店前區(qū)往往陳列檔次捎低而顏色鮮明的產(chǎn)品，一方面可以吸引更多的顧客進(jìn)店，另一方面可以避免給低價(jià)位消費(fèi)顧客群造成心理壓力，總體來看，一個(gè)店內(nèi)的陳列應(yīng)照顧到不同的消費(fèi)檔次的顧客，即有抵擋區(qū)，也有高檔和超高檔區(qū)，并且彼此區(qū)分明顯。 新異原則：保持店貌的新鮮感，常換常新，抓住顧客好奇心。 同風(fēng)格法：將相同風(fēng)格和類似顏色的產(chǎn)品陳列在一起，風(fēng)格主題 更明顯突出。即使 只是調(diào)換一下產(chǎn)品的位置或出樣的商品，也會(huì)讓消費(fèi)者以為有新貨到了。 ●工作臺(tái)表面整潔無亂張貼，內(nèi)部物品擺放整齊。 ●營業(yè)空閑時(shí)要及時(shí)清理營業(yè)中出現(xiàn)的衛(wèi)生問題。 ●如顧客產(chǎn)生意見分歧，應(yīng)請上級領(lǐng)導(dǎo)或店長解決，不得拖延，不得令顧客多次往返。 ●● 經(jīng)常檢查商品陳列及活動(dòng)柜臺(tái)、道具等設(shè)施，避免傷及顧客人身安全。 5）顧客對準(zhǔn)對手和重點(diǎn)商品好的