vip客戶經(jīng)理技巧培訓(xùn)課件(1)-預(yù)覽頁
【正文】 流程（從常用到愛用） 常用（每天一點，有流量但沒有用完） 客戶不給機會溝通，根據(jù)對客戶的初步了解和心理需求判斷，直接推薦 從客戶目前的手機應(yīng)用 “手機上網(wǎng)做什么？” “瀏覽視頻，視頻看不看？”引導(dǎo)新的需求點 用電腦上網(wǎng)做什么？ 平時的興趣愛好？ N 尋找客戶生活和工作中對視頻、圖片、音頻的需求。您只要 ***，就可以****，相當于 ***，這個活動推出來后，很多客戶都已經(jīng)享受這個優(yōu)惠了。 ?**總，有個好消息告訴您，中國電信針對您這樣的老客戶，特意針對性推出了送話費的優(yōu)惠。 ?而抱怨往往代表情感需求沒有得以滿足。深入挖掘，激發(fā)客戶的需求 同時區(qū)分“要求”和“需求”的差別 終端具體需求詢問 ? 您想買個什么樣的手機？ ?品牌方面有沒有特別傾向性？ ?您是想要性價比高一些還是品質(zhì)最好的？ ?您對功能方面具體有什么要求？ ?之前都了解過那些 4G智能手機？ ?如果用手機上網(wǎng)，主要玩什么？ ?……… 根據(jù)銷售的終端，可以針對性設(shè)計問題來引導(dǎo)客戶需求。 其他公司有信用拿機，不用花錢。 激發(fā)客戶感性需求 方法 舉例 物超所值（＋－ 247。 ***活動月底就結(jié)束了。 在跟蹤中完成終端的銷售 避免錯誤 沒有跟蹤，被動等待客戶做決策 跟蹤節(jié)奏把握不準確，導(dǎo)致客戶反感 缺乏持續(xù)新任關(guān)系的建立 關(guān)鍵點 總結(jié) 追蹤 ? 我成功在哪里 ?下一步我可以做些什么，來繼續(xù)推動這個客戶 ?他真正的擔(dān)心是什么 ?他對什么不滿意 ?對這些顧慮和準備如何說服 ?跟進的頻率如何確定 類型 定義 追蹤要點 1 有換機需求 認可產(chǎn)品和政策 趁熱打鐵、緊密追蹤、熱銷氛圍、稀缺原理、快遞邀約 2 有換機需求 但認可競品 解決顧慮、緊密追蹤 3 無換機需求 維系關(guān)系、日常關(guān)懷、尋找機會 課程內(nèi)容 溝通前 善準備 談方案 激發(fā) 介紹 說服 溝通后 聲音 關(guān)系 提問 傾聽 確認 抓開場 挖需求 引導(dǎo) 澄清 原因 要承諾 謹追蹤 一個原則：為了幫助客戶而銷售 案例 欠費 思路：為了不影響使用，建議用戶通過多種方式繳清欠費，并推存費贈費預(yù)存一定的費用。如果是 3G套餐，建議用戶遷轉(zhuǎn)到 4G光網(wǎng)套餐（如果不具備光網(wǎng)能力，遷轉(zhuǎn)到 4G普網(wǎng)套餐）。其次推 960包年或者 99融合；不建議推包月套餐。 案例 案例 移動政策優(yōu)惠，針對老客戶有手機優(yōu)購活動，比如移動的回饋老客戶最新款蘋果 6S上市時 4000多就能買到 話術(shù) ： 我了解您的想法？但您知道移動為什么會有這么優(yōu)惠的活動嗎？如果一個產(chǎn)品什么都好的話，價格怎么會低呢？我們很多客戶都是從移動轉(zhuǎn)過來的，因為移動的網(wǎng)絡(luò)，尤其是上網(wǎng)的網(wǎng)速，實在是讓人煎熬啊。你說呢？ 案例 移動資費明確，對電信資費理解不清，亂收費，服務(wù)不好，每個月不發(fā)送套餐使用的短信提醒。 23:06:2023:06:2023:062/13/2023 11:06:20 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 13日星期一 下午 11時 6分 20秒 23:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時 6分 20秒 下午 11時 6分 23:06: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:06:2023:06:2023:06Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 11時 6分 :06February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 23:06:2023:06:2023:062/13/2023 11:06:20 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:2023:06:20February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時 6分 20秒 下午 11時 6分 23:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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