【正文】 麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加 .沙因 ）的觀點(diǎn) ? 企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 ? 例 2：夫妻回避 ? 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。 企業(yè)文化是 隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 ? “砍樹(shù)種地”與“愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林”。 案例：華僑城的文化假設(shè) ?深圳華僑城集團(tuán)的文化觀 “ 6個(gè)就是” 1 規(guī)劃就是財(cái)富 . 2 環(huán)境就是資本 . 3 結(jié)構(gòu)就是效益 . 4 知識(shí)就是優(yōu)勢(shì) . 5 激活就是價(jià)值 . 6 創(chuàng)新就是未來(lái) . ? 契約有兩種：法律的和道德的。 ? 成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。 企業(yè)核心價(jià)值觀念（續(xù)） ? 企業(yè)的價(jià)值排序 ? 舉例： ? 知識(shí)創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 ? 處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價(jià)值立場(chǎng)與準(zhǔn)則。 ?個(gè)人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗 ?雷鋒精神 企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如： ? 微軟變的思維 ? TCL的速度抗擊規(guī)模 ? 沃爾馬的“低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ? 家長(zhǎng)專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。 企業(yè)家的素質(zhì)模型及國(guó)有企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。 ? 日本人 最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆保笆繛橹赫咚馈?。大內(nèi)認(rèn)為 ,在美國(guó)也有一些公司具有與日本公司類(lèi)似的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又結(jié)合了美國(guó)的特點(diǎn) ,他把這種公司叫做 Z公司，而 Z公司的企業(yè)文化就叫做 Z型文化。在這七個(gè)要素中 ,戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是所謂“硬”要素 ,組成一個(gè)“硬三角” ,另外四個(gè)要素則屬于“軟要素” ,它們包括 :最高目標(biāo)、人員、作風(fēng)、技能。 Communication Culture Chance and information Causes and mitment Control 能力 Capability Crisis point 企業(yè)文化的分類(lèi) 。而我國(guó)大部分餐飲企業(yè)，無(wú)視顧客需要，往往質(zhì)量既差服務(wù)又不好，而且既不清潔又不公道，這就是我國(guó)至今沒(méi)有叫得響的餐飲企業(yè)的重要原因之一?？墒撬上滦抑鞒龅臎Q策是既不裁員也不減薪，只上半天班。其實(shí)，幾乎所有長(zhǎng)期成功的企業(yè)，是既重視顧客又重視員工，同時(shí)也理所當(dāng)然地重視股東利益。 中國(guó)企業(yè)文化研究 企業(yè)文化在中國(guó) 企業(yè)文化研究的引入階段（ 1986－ 1988） ：翻譯、介紹國(guó)外的理論 企業(yè)文化理論的本土化階段（ 1988－ 90年代） ：結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)狀 企業(yè)文化的深入階段（ 90年代～） ：進(jìn)入經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，重視員工更高層次需求、尊重員工的個(gè)性特征 從本質(zhì)上講，中國(guó)大部分企業(yè)的企業(yè)文化可以定義為一種家庭式的缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化 孵化器 制導(dǎo)導(dǎo)彈 家庭 艾菲爾鐵塔 集體主義 關(guān)系導(dǎo)向 業(yè)績(jī)導(dǎo)向 ? 共同創(chuàng)造 ? 臨時(shí)準(zhǔn)備并調(diào)和 ? 參與對(duì)新事務(wù)的創(chuàng)造 ? 通過(guò)熱情進(jìn)行管理 ? 接受新的主意而不是否定它 ? 地位來(lái)自于創(chuàng)造和增長(zhǎng) ? 專家和專長(zhǎng)受到重視 ? 隨目標(biāo)變化而及時(shí)調(diào)整方向 ? 業(yè)績(jī)導(dǎo)向的獎(jiǎng)賞 ? 目標(biāo)管理 ? 建設(shè)性意見(jiàn)被充分利用，錯(cuò)誤及時(shí)被承認(rèn)和得到改正 ? 地位來(lái)自于對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小 ? 追求平等而不是公平合理 ? 領(lǐng)導(dǎo)（家長(zhǎng)）決定一切 ? 抵制變革 ? 孩子永遠(yuǎn)是孩子 ? 主觀管理 ? 重視面子，維護(hù)權(quán)威 ? 地位取決于與領(lǐng)導(dǎo)（家長(zhǎng)）的關(guān)系 ? 人是資源 ? 規(guī)則和程序可以改變 ? 職位可以不斷提升 ? 根據(jù)崗位描述進(jìn)行管理 ? 地位來(lái)自于遠(yuǎn)距離但有權(quán)威的上級(jí) 個(gè)人主義 企業(yè)文化模型 劇烈變化的外部世界要求中國(guó)企業(yè)家庭式的文化必需向更先進(jìn)更有效的文化模式轉(zhuǎn)變 隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化， 企業(yè)也必需隨之變革自己的企業(yè)文化 社會(huì)的動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性 向信息社會(huì)轉(zhuǎn)變 價(jià)值觀演變 ? 生活方式日趨多樣化 ? 客戶期望不斷升高 ? 競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇 ? 員工背景日益多樣化 ? 組織機(jī)構(gòu)和決策程序的進(jìn)一步復(fù)雜 ? 全球化進(jìn)程加速了信息的流動(dòng) ? 互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使更多的人能夠接觸到豐富的信息 ? 決策需要建立在對(duì)大量信息處理的基礎(chǔ)上 ? 從過(guò)去服從于企業(yè)轉(zhuǎn)為尋求個(gè)人自由 ? 從在乎物質(zhì)激勵(lì)到尋求自尊和自我實(shí)現(xiàn) ? 更多的選擇帶來(lái)自我意識(shí)的提高和討價(jià)還價(jià)余地的增大 ? 國(guó)家和民族自豪感的增強(qiáng) 解決方案： 文化變革 制導(dǎo)導(dǎo)彈文化 關(guān)系導(dǎo)向，追求平等 維持現(xiàn)狀，重視面子 任務(wù)驅(qū)動(dòng)，業(yè)績(jī)導(dǎo)向 團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)拓創(chuàng)新 家庭式文化 企業(yè)文化建設(shè) 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) ? 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程 。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個(gè) “ 理念政策化 ” 的過(guò)程 。） ? 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 案例二： 某公司的文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 不斷改進(jìn)的精神 ? 對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 某公司的文化理念與典型行為范例（續(xù)） ? 服務(wù)導(dǎo)向 ? 對(duì)客戶的要求以及時(shí)的、專業(yè)的的精神作出反映。 ? 正直誠(chéng)信 ? 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。誠(chéng)信是新奧人的心理承諾 。 實(shí)力不是盛氣凌人 ， 而是一種讓人心悅誠(chéng)服的能力 。 ? 團(tuán)隊(duì) ：每一只象都是強(qiáng)大而有力的 ， 但并不因此而成為孤獨(dú)的斗士 ， 他們相互幫助 、 彼此補(bǔ)位 ， 結(jié)成一個(gè)更為強(qiáng)大 、 更為有力的群體 。 企業(yè)文化案例解讀 化為基本法 華僑城憲章 邁普之道 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 謝 謝！