珠寶行業(yè)企業(yè)目標管理與績效管理工作坊-預覽頁
【正文】 貨周轉率 0 0 0 0 0 0 0 0 0人均培訓時間 0 0 0 0 0 0 0 0 065 ? 可理解 該指標能被簡單明了地交流嗎？ ? 可控制 該指標的結果是否有直接的責任歸屬？能否被直接責任人基 本控制？ ? 可實施 可采取行動來改進績效嗎？ ? 可 信 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來源和科學的數(shù)據(jù)處理方法來支持指標？ ? 可衡量 該指標是否能夠量化？是否有可信的衡量標準或計算公式？ ? 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來的價值？ ? 與公司戰(zhàn)略一致 該指標是否能與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？ ? 與整個指標體系一致 該指標是否與組織中上一層或下一層的指標相 聯(lián)系？ KPI的有效性測試 66 測試工作表舉例 特性 是 / 否 說明可理解 是可控制 是可實施 是可信 是可衡量 否 衡量程序不嚴密可低成本獲取 否 收集數(shù)據(jù)的成本太高與公司戰(zhàn)略一致 是與整個指標體系一致 是名稱：品牌知名度 含義：品牌為人們所知曉、了解的程度 67 指標的風險水平 很具挑戰(zhàn)性，但不現(xiàn)實 挑戰(zhàn)性大于可行性 具有同等的挑戰(zhàn)性和可行性 可行性大于挑戰(zhàn)性 非?？尚?，但不具有挑戰(zhàn)性 舉例 30天內(nèi)登上月球 月底前從 180kg減到 90kg 半年業(yè)績增長 100% 參加兩天績效管理培訓 每天吃一只雞蛋 部門考核指標制定流程 溝通與 審批 確定有關 信息 確定考核 指標 找到關鍵 領域（ KPA） ?以 BSC為導向 ?以 SMART原則 為方法 ?充分考慮關鍵 業(yè)務與管理流程 ?明確內(nèi)外部客戶 關系 ?確定 KPI名稱 ?以部門主要職責 為前提 ?以部門年度目標為 依據(jù) ?以帕雷托原則為 方法 ?確定計算方式 ?界定資料來源 ?各類指標相對權重 ?考核頻率 ?與主管領導溝通 ?與總工程師溝通 ?與相關部門溝通 ?報總經(jīng)理審批 69 個人目標選擇的首要考慮因素 低 個人的控制權限及影響范圍 高 高 對于整個公司成功的影響力 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 千萬不要忽視行動方案（兩個例子） 71 案例分析 之二 —— 問題出在哪？ 72 起點 1 2 3 充分準備 ?理念 ?方法 ?工具 ?知識 明確目標 ?制定指標 ?就指標進行交流 ?審核行動方案 跟蹤管理 ?季度經(jīng)營研討會 ?管理工具 ?考核頻率 績效反饋 ?溝通原則 ?溝通方法 ?面談方法 我們快到三壘了！ 73 季度經(jīng)營研討會 —— 跟蹤管理的有效手段 案例分析之三 —— 介紹兩種實用方案 75 評估指標 考 核 評 分 區(qū) 間 權重 % 資料來源 利潤指標達成率 遠超目標 超過目標 達到目標 未達到目標 超過計劃 %30以上 超過計劃 %1029 完成計劃 177。 – 所有的量度標準基本上是因果關系的組成部分，最終必須推動長期的收益性。照我來看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多。它應該是績效管理的一個組成部分。 績效管理 10 績效考核 為完成績效管理目標所采用的一種或一系列管理手段或方法。評判的標準應該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶滿意程度、員工發(fā)展和財政表現(xiàn)。 摘自 Carly Fiorina 在中央臺 對話 節(jié)目中與中國觀眾的對話 利潤 運作成本 銷售 財務 客戶滿意 客戶 流程優(yōu)化 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學習和創(chuàng)新 平衡計分卡（ BSC） 43 績效指標體系 股東價值 財務維度 客戶維度 內(nèi)部流程維度 學習與發(fā) 展維度 現(xiàn)金狀況 資本回報 對未來回報 的預見 融資安排 資產(chǎn)管理 優(yōu)質且長期 的伙伴關系 價格競爭力 服務“無麻煩” 成本控制 公共關系 財務管理 供應鏈管理 員工士氣及授權 “聰明的”交易 供求數(shù)據(jù)庫 長期質量 保證和維護 信譽 提供多種服務 資產(chǎn)收購 – 平衡記分卡是把愿景、使命和戰(zhàn)略轉化為量度標準的一種方法，它將推動戰(zhàn)略的實施。其理論精髓是管理的 20/80法則，在方法上則運用了許多目標管理的手段或方法。所有指標權重的和應 為 1。 此外評分區(qū)間的連續(xù)性也是人們易忽略的細節(jié)問題 設立權重是 KPI方法的重要 特點。當人們被告知他們的主意和行為是好還是壞時，這種評價過程會引起心理防衛(wèi)并造成爭執(zhí)?！? 描述性溝通包括三個元素： 事件、感受和方法 支持性溝通（ 1） 85 針對問題 支持性的溝通將精力集中在具體問題上而不是人格或地位。” “如果溝通方式得當，你的客戶滿意度指標會高一些?！? “你在現(xiàn)在才買進 ,怎能不站崗。” 對：“我個人認為你上半年的工作表現(xiàn)是值得總結的。 ?E： 這不但影響你這個季度的績效，而且銷售部門 對財務部門的意
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