【正文】 能 ? 預防職能 ? 報告職能 ? 改進職能 質量檢驗的方式和方法 劃分標準 檢驗方式 按程序分 進貨、工序和完工檢驗 按體制分 自檢、互檢、專檢 按目的分 驗收和監(jiān)控性質檢驗 按性質分 理化檢驗、感官檢驗 按位置分 集中檢驗、就地檢驗、流動檢驗 按數(shù)量分 全數(shù)檢驗、抽樣檢驗 按破壞性分 破壞性檢驗、無損檢驗 按質量特征值分 計量檢驗、計數(shù)檢驗 按工作狀態(tài)分 首件、末件、完工、半成品、成品、出廠檢驗 按檢驗性質分 性能、耐久性、可靠性、極限條件檢驗 質量檢驗策劃 ? 檢驗流程圖 ? 質量缺陷分級表 ? 檢驗指導書 檢驗對象、質量特征、檢驗方法、檢驗手段、檢驗判斷、記錄和報告等 ? 檢測設備 ? 人員配置、培訓、資格認可 不合格品的控制 ? 不能夠滿足要求的產(chǎn)品為不合格品 ? 不合格品的處理 ? 三不放過 原因不找出不放過、責任不查清不放過、改進措施不落實不放過 質量成本 ? 定義： 質量成本是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一部分，它包括確保滿意質量所發(fā)生的費用，以及未達到滿意質量時所遭受的有形和無形損失。 ? 1）、質量計劃活動 顧 客 需 求 信 息 輸 入 充 分 識 別 并 確 定 顧 客 要 求 開 發(fā) 顧 客 需 要 的 產(chǎn) 品 制定 相應 的質 量目 標并 降低 成本 制定 相應 的工 藝所 需文 件 驗證 結果 和質 量目 標的 差距 朱蘭三部曲 ? 2）質量控制： 經(jīng)營中按照質量計劃達到質量目標的過程。 ? 質量環(huán) —— 桑德霍姆（瑞典） 從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響實體質量的相互作用的概念模式。 質量改進是為了向組織自身和顧客提供更多的利益。 質量控制應貫穿于產(chǎn)品形成的全過程，應包括所有環(huán)節(jié)和階段中與質量有關的作業(yè)技術和活動。它強調對用戶負責，即為了使用戶或其他相關方能夠相信組織的產(chǎn)品、過程和體系的質量能夠滿足規(guī)定的要求，必須提供充分的證據(jù)，以證明組織有足夠的能力滿足相應的質量要求。 質量策劃 ? 質量策劃是質量管理中致力于設定質量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源已實現(xiàn)質量目標的部分。質量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。 顧客 (Customer)：“接受產(chǎn)品的組織或個人”（ ISO9000:）。較為準確。 特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 ? 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質量管理要求、顧客要求。質量管理基礎知識 什么是質量？ ? ISO9000中的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。 ?要求 requirement ?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? 注 1：“通常隱含”是指組織（ ）、顧客（ ）和其他相關方（ ）的慣例或一般做法，所考慮的需求或其他期望是不言而喻的。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。 ? ③質量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。 組織期望過程是增值的，通常對過程進行策劃并使其在受控條件下進行。 產(chǎn)品 供方提供了向顧客交接時的一次性依據(jù) 。供方既可以是外部的，也可以是內部的。 ? 質量管理包括： 質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進 質量方針和質量目標 ? 質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。 ? 質量目標是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)，自標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。 質量保證已不是一般意義上的保證質量，它具有特殊含義。 質量要求：對產(chǎn)品、過程和體系的固有特性要求。 質量改進 ? 質量改進是質量管理中致力于提高有效性和效率的部分。 產(chǎn)品質量形成過程 ? 質量螺旋 —— 朱蘭（美國） 過程以一條螺旋上升的曲線來表示。1987年由朱蘭提出。 ? 一、 以顧客為中心 ? 二、領導作用 ? 三、全員參與 ? 四、 過程方法 ? 五、管理的系統(tǒng)方法 ? 六、 持續(xù)改進 ? 七、基于事實的決策方法 ? 八、 互利的供方關系 質量檢驗 ? 檢驗的定義：結合觀察和判斷，必要時結合測量、試驗所進行的符合性評價。 TQM內容 ? 具體內容包括 :①所有部門都參加的質量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質量管理。 全面質量管理的特點 （ 1）強調一個組織要以質量為中心 ● 管理范圍由單純產(chǎn)品質量擴展為工作質量 ● 強調企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質量為中心 （ 2）強調全員參與 全員參與的質量管理 （ 3）強調全員的教育與培訓 ● 重在工作質量 ● 提高工作質量的關鍵在于提高人的質量 ● 通過全員培訓 \教育提高人的素質 全企業(yè)各部門的（全面的）質量管理 全過程的質量管理 （ 4）科學的質量管理 全面質量管理強調專業(yè)技術，組織管理和統(tǒng)計方法的結合。 為了改善事后管理所產(chǎn)生諸多不利的影響 ， 將品質管制的工作推廣至現(xiàn)場乃變成一項可行的方案 但是如此行的后續(xù)發(fā)展為何 ? 首先產(chǎn)生的影響 :一項產(chǎn)品或服務要有高品質水準，單靠現(xiàn)場仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功。 ? 1970年 HONDA CIVIC銷美 。 ? 1987年 ISO 9000系列標準頒行 。 ? ?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質獎 。 ? ?1996年日本科學技術聯(lián)盟 (JUSE)將 TQC改為TQM。 ? 品質成本的擴大。 ? 1960年，日本的科技聯(lián)盟（ JUSE）倡議每年的 11月為「國家品質月」，鼓勵企業(yè)的參與并展開品質管理活功。 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質制約了我們前進的腳步！ 只要我們腳踏實地，一絲不茍地對待品質， 金燦燦的獎杯一定屬于我們大家！ 謝謝！ 愿大家熱愛質量管理 致力于提高產(chǎn)品質量！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH