質(zhì)量管理大師戴明與管理十四要點(diǎn)-預(yù)覽頁
【正文】 了杰出科學(xué)事業(yè)獎(jiǎng)（ Distinguished Career in Science Award）； 1991年，進(jìn)入汽車名人堂（ Automotive Hall of Fame）。日本的戴明獎(jiǎng)，是由日本科技聯(lián)盟 (JUSE)于 1951年設(shè)立的；美國的戴明獎(jiǎng)，是由美國統(tǒng)計(jì)協(xié)會(huì)大都市分會(huì)（ The Metropolitan Section）于 1990年設(shè)立的。他出版過八種著作，其中有五種是在 82歲之后寫作完成的。他晚年所希望的，就是讓人們在將來能夠把他看做“阻止美國自殺”的人。 ? ? 初見這句話的人可能感到不解，然而，從戴明對質(zhì)量歷程的貢獻(xiàn)和他對質(zhì)量闡述的觀點(diǎn)來看，它又確有一定的哲理和深刻內(nèi)涵。 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 創(chuàng)造 永恒不變的目的，提高 產(chǎn)品與服務(wù) ? 質(zhì)量管理不是臨時(shí)舉措，不是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，更不是消防隊(duì)式的“救火”，要有長遠(yuǎn)考慮?！巴瑯右还P錢買到的產(chǎn)品與服務(wù)越好，生活開銷就愈低。 ? 戴明指出，質(zhì)量必須成為一種“信仰”。質(zhì)量變成關(guān)系到企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素，所以，我們必須更新觀念，對質(zhì)量精益求精。 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 不再依賴 大量檢驗(yàn) ? 從 泰勒 的科學(xué)管理開始，企業(yè)家學(xué)會(huì)了轉(zhuǎn)嫁產(chǎn)品生產(chǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的辦法，那就是檢驗(yàn)。 ? 在戴明看來，這種“抓罪犯”的管理同現(xiàn)代管理思想背道而馳，是一種“顛倒黑白”的錯(cuò)誤理念。況且，這種“抓罪犯”的舉措，隱含的假設(shè)前提是把所有不合格品都?xì)w罪于員工，而同管理者和企業(yè)系統(tǒng)無關(guān)。怎么才能保證不生產(chǎn)次品呢？這就需要系統(tǒng)改善。 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 廢除以最低價(jià)競標(biāo)的制度 ? 企業(yè)常以最低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來作為采購依據(jù)。 ? 戴明主張，在采購上要盡可能采用單一貨源，而要做到這一點(diǎn)則需要形成供貨商和企業(yè)的良好信任關(guān)系，建立長期忠誠的合作伙伴。只有建立起與供應(yīng)商之間水乳交融、榮辱與共的關(guān)系，才能真正降低成本，提高質(zhì)量。一個(gè)服務(wù)人員，你的顧客滿意程度沒有比以前有所提高，那也不叫改善。改善是在原有正常質(zhì)量基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提高。只有從上而下，才能全員參與，才能使每個(gè)部門和每個(gè)員工不會(huì)只考慮自己的一畝三分地而著眼于全局，著眼于今后。由于完全靠自行摸索，跟著這樣的老師上課，必定會(huì)學(xué)到許多錯(cuò)誤 — 當(dāng)然也會(huì)學(xué)到一些正確的東西，但老師和學(xué)生都無法辨明。當(dāng)然，培訓(xùn)的費(fèi)用不會(huì)體現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表上，不會(huì)增加企業(yè)的有形凈值，而花在“設(shè)備”上的錢會(huì)增加有形凈值。變管理者為領(lǐng)導(dǎo)者，就是放棄所謂的數(shù)字化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目標(biāo)管理、績效評估等名堂，把對成果的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對服務(wù)理念的關(guān)注上來，把監(jiān)督工人是不是在干活轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)“以工作為榮”的氛圍上來。任何妨礙在員工中形成“以工作為榮”氛圍的因素，管理高層都有責(zé)任將它們消除掉。 ? 按照戴明的分析，企業(yè)中存在的問題有 85％是由管理不善而造成的系統(tǒng)錯(cuò)誤，只有 15％是由操作不當(dāng)而引發(fā)的人員錯(cuò)誤。戴明說：“大多數(shù)在職人員，尤其是位居管理階層的人，都不了解自己的職責(zé)所在，也不了解怎樣做才對?！? ? 戴明認(rèn)為，許多人不敢問問題的原因，是因?yàn)楹ε乱l(fā)爭端或受到責(zé)備，另外，管理階層缺少一套解決問題的制度。在大多數(shù)受雇者的心中，保持現(xiàn)狀才是惟一安全的做法。但必須注意，思想上打破分工限制不是在行動(dòng)上不分你我，而是眼觀全局，做好本職，大處著眼，小處著手。但這個(gè)故事并不能說明已經(jīng)“成功”了，因?yàn)橛唵翁嗔?，多到工廠無力承接 —— 設(shè)計(jì)人員和銷售人員從來就沒有征求過生產(chǎn)部門的意見。 管理 十四要 點(diǎn) ： ? 撤除那些 要求員工零缺點(diǎn)及提 高生產(chǎn)力 標(biāo)準(zhǔn)等 的標(biāo)語口號 ? 戴明再三重申，貼標(biāo)語、喊口號、搞訓(xùn)示等等，不能幫助任何人做好工作，只能讓人徒生挫折和不滿，形成與公司對立的關(guān)系。同樣道理，我們也知道，除非公司變革現(xiàn)行系統(tǒng)，否則什么事也不會(huì)發(fā)生。放棄華而不實(shí)，是質(zhì)量工作的起點(diǎn)。正如戴明所說的：“我們被自己最大的努力毀掉了。除此之外，還有領(lǐng)導(dǎo)對員工的尊重、信任、重視等精神因素。 ? 根據(jù)戴明的調(diào)查，阻礙工人以工作和技術(shù)為榮的因素，包括以下方面：不清楚工作是什么、組件的延誤與短缺、工作指導(dǎo)文件不知所云、上級考慮不周造成的趕工、過時(shí)的工程圖、工作完成后又變更設(shè)計(jì)導(dǎo)致返工、主管無知、工具和設(shè)備有問題、與管理層沒有溝通渠道、工作環(huán)境令人憋氣、績效評定是胡鬧、供應(yīng)商提供的不合格品、得不到技術(shù)協(xié)助。因此，戴明強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)應(yīng)該向員工明確表示，沒有人會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)能力的提高，失去自己的工作。遵循 PDCA循環(huán)不斷改善品質(zhì)。如下圖所示。 管理 十四要 點(diǎn) ? 縱觀 戴明的 “ 管理 十四要點(diǎn)”，概括起來就是形成明確的理念和方向，然后建立系統(tǒng)，以驅(qū)動(dòng)相應(yīng)改善管理的行為，并用配套的文化來保證系統(tǒng)更好運(yùn)作。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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