【正文】 能 ? 預(yù)防職能 ? 報(bào)告職能 ? 改進(jìn)職能 質(zhì)量檢驗(yàn)的方式和方法 劃分標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)方式 按程序分 進(jìn)貨、工序和完工檢驗(yàn) 按體制分 自檢、互檢、專檢 按目的分 驗(yàn)收和監(jiān)控性質(zhì)檢驗(yàn) 按性質(zhì)分 理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn) 按位置分 集中檢驗(yàn)、就地檢驗(yàn)、流動(dòng)檢驗(yàn) 按數(shù)量分 全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn) 按破壞性分 破壞性檢驗(yàn)、無損檢驗(yàn) 按質(zhì)量特征值分 計(jì)量檢驗(yàn)、計(jì)數(shù)檢驗(yàn) 按工作狀態(tài)分 首件、末件、完工、半成品、成品、出廠檢驗(yàn) 按檢驗(yàn)性質(zhì)分 性能、耐久性、可靠性、極限條件檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)策劃 ? 檢驗(yàn)流程圖 ? 質(zhì)量缺陷分級(jí)表 ? 檢驗(yàn)指導(dǎo)書 檢驗(yàn)對象、質(zhì)量特征、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)手段、檢驗(yàn)判斷、記錄和報(bào)告等 ? 檢測設(shè)備 ? 人員配置、培訓(xùn)、資格認(rèn)可 不合格品的控制 ? 不能夠滿足要求的產(chǎn)品為不合格品 ? 不合格品的處理 ? 三不放過 原因不找出不放過、責(zé)任不查清不放過、改進(jìn)措施不落實(shí)不放過 質(zhì)量成本 ? 定義： 質(zhì)量成本是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量時(shí)所遭受的有形和無形損失。 ? 1）、質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng) 顧 客 需 求 信 息 輸 入 充 分 識(shí) 別 并 確 定 顧 客 要 求 開 發(fā) 顧 客 需 要 的 產(chǎn) 品 制定 相應(yīng) 的質(zhì) 量目 標(biāo)并 降低 成本 制定 相應(yīng) 的工 藝所 需文 件 驗(yàn)證 結(jié)果 和質(zhì) 量目 標(biāo)的 差距 朱蘭三部曲 ? 2）質(zhì)量控制： 經(jīng)營中按照質(zhì)量計(jì)劃達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過程。 ? 質(zhì)量環(huán) —— 桑德霍姆（瑞典） 從識(shí)別需要到評價(jià)這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響實(shí)體質(zhì)量的相互作用的概念模式。 質(zhì)量改進(jìn)是為了向組織自身和顧客提供更多的利益。 質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于產(chǎn)品形成的全過程，應(yīng)包括所有環(huán)節(jié)和階段中與質(zhì)量有關(guān)的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)對用戶負(fù)責(zé)，即為了使用戶或其他相關(guān)方能夠相信組織的產(chǎn)品、過程和體系的質(zhì)量能夠滿足規(guī)定的要求，必須提供充分的證據(jù)，以證明組織有足夠的能力滿足相應(yīng)的質(zhì)量要求。 質(zhì)量策劃 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源已實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的部分。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。 顧客 (Customer)：“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人”（ ISO9000:）。較為準(zhǔn)確。 特殊過程：對形成的產(chǎn)品是否合格或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 ? 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 什么是質(zhì)量？ ? ISO9000中的定義是： 一組固有特性滿足要求的程度。 ?要求 requirement ?明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ? 注 1：“通常隱含”是指組織（ ）、顧客（ ）和其他相關(guān)方（ ）的慣例或一般做法，所考慮的需求或其他期望是不言而喻的。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。 ? ③質(zhì)量的時(shí)效性 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 組織期望過程是增值的，通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下進(jìn)行。 產(chǎn)品 供方提供了向顧客交接時(shí)的一次性依據(jù) 。供方既可以是外部的，也可以是內(nèi)部的。 ? 質(zhì)量管理包括： 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 ? 質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。 質(zhì)量保證已不是一般意義上的保證質(zhì)量，它具有特殊含義。 質(zhì)量要求：對產(chǎn)品、過程和體系的固有特性要求。 質(zhì)量改進(jìn) ? 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部分。 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程 ? 質(zhì)量螺旋 —— 朱蘭（美國） 過程以一條螺旋上升的曲線來表示。1987年由朱蘭提出。 ? 一、 以顧客為中心 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 三、全員參與 ? 四、 過程方法 ? 五、管理的系統(tǒng)方法 ? 六、 持續(xù)改進(jìn) ? 七、基于事實(shí)的決策方法 ? 八、 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 檢驗(yàn)的定義：結(jié)合觀察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。 TQM內(nèi)容 ? 具體內(nèi)容包括 :①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) （ 1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心 ● 管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量 ● 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心 （ 2）強(qiáng)調(diào)全員參與 全員參與的質(zhì)量管理 （ 3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn) ● 重在工作質(zhì)量 ● 提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量 ● 通過全員培訓(xùn) \教育提高人的素質(zhì) 全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 （ 4）科學(xué)的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。 為了改善事后管理所產(chǎn)生諸多不利的影響 ， 將品質(zhì)管制的工作推廣至現(xiàn)場乃變成一項(xiàng)可行的方案 但是如此行的后續(xù)發(fā)展為何 ? 首先產(chǎn)生的影響 :一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)要有高品質(zhì)水準(zhǔn)，單靠現(xiàn)場仍然是不夠的，必須依靠全體員工才得以竟其功。 ? 1970年 HONDA CIVIC銷美 。 ? 1987年 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒行 。 ? ?1992年歐洲品管組織頒發(fā)歐洲品質(zhì)獎(jiǎng) 。 ? ?1996年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟 (JUSE)將 TQC改為TQM。 ? 品質(zhì)成本的擴(kuò)大。 ? 1960年，日本的科技聯(lián)盟（ JUSE）倡議每年的 11月為「國家品質(zhì)月」，鼓勵(lì)企業(yè)的參與并展開品質(zhì)管理活功。 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步！ 只要我們腳踏實(shí)地，一絲不茍地對待品質(zhì)， 金燦燦的獎(jiǎng)杯一定屬于我們大家！ 謝謝！ 愿大家熱愛質(zhì)量管理 致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH