企業(yè)高績效管理制度--平衡記分卡-預(yù)覽頁
【正文】 “ 每個(gè)人的桌子上都有一臺(tái)電腦 ” 二十年前“ 讓人們隨時(shí)隨地都能做自己想做的事， 無論使用什么設(shè)備 ” 今日 微軟的愿景“成為全球最受歡迎的航空公司 ”英國航空公司愿景 “延續(xù)與改進(jìn)人類的生活 .”Merck “一創(chuàng)意來解決懸而未決的問題 ”3M “給普通人享有與富人購買相同 產(chǎn)品的機(jī)會(huì) ” WalMart公司的宗旨戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略發(fā)展方向選擇方案：－ 按兵不動(dòng)－ 退縮 － 鞏固－ 成長 Robert S. KaplanDavid P. Norton 落實(shí)戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行策略的能力對(duì) 275位經(jīng)理人的研究發(fā)現(xiàn)他 們認(rèn)為貫徹執(zhí)行策略的能力比策略本身的質(zhì)量更重要。沒有衡量，企業(yè)將得不到控制 ” Peter Drucker“ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現(xiàn) ”Eli Goldratt “ 當(dāng)管理層能夠熟練的完成從數(shù)據(jù)到信息和 從信 息 到 知識(shí)的轉(zhuǎn)換時(shí)，組織層面的成長發(fā)生了 ”Scott Sink 平衡計(jì)分卡長期的 財(cái)務(wù)性 過去的外部 因短 期 非財(cái)務(wù)領(lǐng)先的 內(nèi)部 果 平衡計(jì)分卡 它的名字反映了以下過程的平衡：? 短期和長期目標(biāo)? 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)狀況衡量? 落后的 領(lǐng) 先 的 指 標(biāo)? 外部和內(nèi)部的績效 它綜合了四種不同層面：? 財(cái)務(wù)? 顧客? 內(nèi)部商業(yè)流程? 學(xué)習(xí)和成長 衡量績效的目的? 衡量的目的是為了激發(fā)改進(jìn)行動(dòng)? 任何企業(yè)行為都是為了實(shí)現(xiàn)公司愿景? － 不要無的放矢?因此如果未能及時(shí)采取合適的行動(dòng)，則衡量系統(tǒng)失敗 戰(zhàn)略性的專注 平衡計(jì)分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長期 策略在這點(diǎn)上接近于戰(zhàn)略管理。 它不僅提供衡量方法，而且將有助于促進(jìn)溝通，增進(jìn)認(rèn)同感 ,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和加 快解決問題。 更經(jīng)常發(fā)生的是，公司的策略即不被戰(zhàn)略的制 定者所理解也不進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)換變成目標(biāo)知會(huì) 其它雇員。 鏈接平衡計(jì)分卡和企業(yè)策略 作為管理系統(tǒng)的核心，平衡計(jì) 分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)或商業(yè)單位的 使命和遠(yuǎn)景為股東，顧客轉(zhuǎn)化 為明確的目標(biāo) ，為企業(yè)內(nèi)部的關(guān) 鍵流程，變革和學(xué)習(xí)成長提供衡量方法。 許多的公司試圖依照現(xiàn)有的方法提高 績效－如降低成本，提高質(zhì)量，減少 導(dǎo)入時(shí)間。平衡計(jì)分卡 是我們使用的一種工具 … 沒有建立一個(gè)正確的 企業(yè)使命、愿景、成功戰(zhàn)略和良好實(shí)施，平衡 計(jì)分卡將不能成功，但它是一個(gè)連貫的成功的 確定部分 … 平衡計(jì)分卡為我們提供了一個(gè)專注 于績效的衡量方法 … 這種衡量方法使我們學(xué)習(xí) , 再學(xué)習(xí)來補(bǔ)充我們變革所需的能量…”Michael Hegarty: 化 學(xué) 銀 行 實(shí)施平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn) (2) “ 一些人錯(cuò)誤的將平衡計(jì)分卡當(dāng)作是衡量工
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