企業(yè)高級管理溝通（ppt67頁）-預覽頁
【正文】 “窮人為什麼貧窮”？ 本子、腦子與袋子 1. 溝通及其價值?！? —— 哈佛大學著名管理學家邁克爾教授 聯(lián)想集團溝通面面觀 企高人士能力培訓項目 —— 溝通能力 管理人士業(yè)績考核、干部任免晉升、 薪酬及福利待遇升降的重要指標 —— 溝通能力 年度述職報告重要內(nèi)容 —— 溝通能力與溝通效應 —— 聯(lián)想集團董事局主席柳傳志 2. 溝通的五大智能： 謀 、 寫 、 讀、說 、 聽 。 —— 語出《孫子兵法》 夫用兵之道，先定其 謀 ，然后乃施其事。 模式：與多數(shù)人商量，與少數(shù)人討論，一個人說了算。 溝通過程 理念： （ 1）溝通不是一次性行為，而是一個由始至終的 完整過程； （ 2）溝通過程內(nèi)部是由連續(xù)不斷的各個階段的溝 通行動鏈接而成； （ 3）一個溝通過程的完成，意味著下一個溝通過 程的開始。 √ 群體 組織 組織群 關(guān)系層面 所有權(quán)集團 最高決策層 常 務 管 理 層 執(zhí) 行 層 基 礎(chǔ) 操 作 層 組織內(nèi)部五層面縱橫溝通定位的圖示 組織定位 企業(yè)與外部組群溝通定位的圖示 競爭對手 /競合伙伴組織群 政府及 職能部門 媒介 組織群 金融及非金 融組織群 分銷商組織群 智能庫及 智能人士 企業(yè) （內(nèi)部五層面） 屬地社區(qū) 組織群 供應商 組織群 分銷商組織群 零售商組織群 零售商組織群 金融關(guān)系層 原輔料關(guān)系層 媒介關(guān)系層 政法關(guān)系層 智能關(guān)系層 社區(qū)關(guān)系層 終端消費群體及 潛在消費群體 客 戶 關(guān) 系 層 市 場 關(guān) 系 層 競爭 /競合關(guān)系層 客 戶 關(guān) 系 層 分銷關(guān)系層 資源關(guān)系層 社會資源所 有權(quán)者群體 組織定位三要點 ： 定位： 定位： 定位： 溝通定位核心三坐標 ： 條件： 條件： 條件： 溝通定位基本理念 溝通三要素及其定位：主體、中介體、客體。 + = 溝通倫理道德啟示錄： 案例： 4000噸的喜與憂 研討 與 評析 研討題： 作為約克 要點： 常用范圍： 用于創(chuàng)意、策劃和評估三大步驟。 案例： N公司北京市場彩電銷售態(tài)勢 評 析 逐級遞進法 逐級遞進法，是解決溝通主客體初始可信度偏 低，溝通障礙多，溝通目標模糊，溝通過程復 雜，且溝通結(jié)局不會過早明朗的溝通課題的高 級技法。 無意苦爭春，一任
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