傾聽(tīng)技能培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 談話(huà)不易控制 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 提問(wèn)的技巧 ? （）提出的問(wèn)題要明確 ? （）提出的問(wèn)題要精而少 ? （）提出的問(wèn)題應(yīng)緊扣主題 ? （）提問(wèn)應(yīng)注意把握時(shí)機(jī) ? （）提問(wèn)應(yīng)采取婉轉(zhuǎn)、禮貌的方式 ? （）提問(wèn)應(yīng)注意適應(yīng)對(duì)方的年齡、民族、身份、文化素養(yǎng)、性格等特點(diǎn) 提問(wèn)策略 ? 開(kāi)始談話(huà)時(shí)用開(kāi)放式，跑偏或緊張時(shí)調(diào)整，最后封閉式問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn) ? 少問(wèn)“為什么” ? 換成“您能不能說(shuō)得更清楚一些？” ? 不利于信息收集的問(wèn)題 ? 引導(dǎo)性問(wèn)題 ? 多重性問(wèn)題 傾聽(tīng)十大技巧： ? 找出雙方共同的話(huà)題 ? 從內(nèi)容來(lái)判斷，不要以說(shuō)話(huà)的方式判斷 ? 不要輕易下結(jié)論 ? 鎖定中心議題 ? 保持彈性 ? 摘要、做筆記 ? 克服分心 ? 了解自己的偏見(jiàn) ? 整理摘要 ? 謹(jǐn)慎地傾聽(tīng) 知名企業(yè)的“日常傾聽(tīng)制度” ? ．?dāng)?shù)字設(shè)備公司將其自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)取消使用，代之而起的是名咨詢(xún)代理人。 ．通用電氣公司前董事長(zhǎng)約翰 ．公司開(kāi)通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開(kāi)展當(dāng)面會(huì)談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時(shí)消息，一段簡(jiǎn)短的錄像，并留有大量時(shí)間回答問(wèn)題。 ? 跟隨 講話(huà)者的思路 ，而非自己的思路 。 01:43:1901:43:1901:432/4/2023 1:43:19 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時(shí) 43分 19秒 01:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 43分 19秒 上午 1時(shí) 43分 01:43: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:43:1901:43:1901:43Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 1時(shí) 43分 :43February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:43:1901:43:1901:432/4/2023 1:43:19 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:1901:43:19February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 43分 19秒 上午 1時(shí) 43分 01:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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