客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo)體系-預(yù)覽頁
【正文】 力系統(tǒng)或能力的特殊集合。 企業(yè)的客戶洞察能力受到數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)分析能力和對分析結(jié)果的理解力的影響。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備與客戶充分交流的能力，追蹤客戶的能力，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)交流和追蹤的結(jié)果針對不同客戶提供個性化、情感化的服務(wù)的能力。? 對客戶的了解程度：企業(yè)根據(jù)對客戶的了解做出的決策所產(chǎn)生的效果。? 定制化生產(chǎn)能力 :定制化產(chǎn)品和服務(wù)的寬度，完成定制化產(chǎn)品所需的平均時間，提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)所花費的成本。? 客戶使用產(chǎn)品的方便性 :本企業(yè)的產(chǎn)品是否易于操作，易于維護(hù)。? 處理客戶抱怨的能力 : 解決客戶抱怨的平均時間和客戶對解決方案的滿意程度。 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)績效的影響 企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的選擇 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)創(chuàng)新的影響 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)客戶的影響 客戶關(guān)系管理能力對財務(wù)的影響 對企業(yè)績效影響的調(diào)節(jié)因素 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)創(chuàng)新的影響? 新產(chǎn)品進(jìn)入市場的速度? 新產(chǎn)品銷量在銷售額中的比率? 新產(chǎn)品產(chǎn)量在總產(chǎn)量中的比率? 新產(chǎn)品受歡迎的程度 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)客戶的影響衡量企業(yè)績效的客戶方面的指標(biāo)有：– 客戶獲取率；– 客戶保持率；– 客戶滿意率；– 交叉銷售額與總銷售額的比率；– 客戶的平均錢夾份額。 小 結(jié)? 客戶關(guān)系管理能力的界定? 客戶關(guān)系管理能力評價指標(biāo)體系? 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)績效的影響? 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施演講完畢，謝謝觀看
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