【正文】 的禮儀 ? （二）慰問(wèn)的態(tài)度 —— 重在關(guān)懷 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? （三）慰問(wèn)的方式 ? ? （病人、家屬、工作受挫者、生活困難者、遭受災(zāi)禍者） ? ? 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? （四）不當(dāng)?shù)男袨? ? ? ? ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? 三、信訪 ? （一）信訪的功能 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? （二）信訪的原則 ? ? （ 1）以事實(shí)為依據(jù) ? （ 2）以黨的政策和國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩 ? （ 3）了解民情，體察民情 ? （ 4）下情上達(dá)，上情下知 ? ? （ 1）實(shí)事求是 ? （ 2）分級(jí)負(fù)責(zé) ? （ 3）就地解決 ? （ 4）件件有著落、有結(jié)果 ? （ 5）不得打擊報(bào)復(fù)信訪人 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? （三）信訪的制度 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? （四）信訪工作者的職責(zé) ? ? ，及時(shí)反映 ? 3. 協(xié)助檢查，不斷改進(jìn)和完善 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? （五）群眾來(lái)信的處理 ? ? ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀 ? （六）群眾來(lái)訪的接待 ? 群眾來(lái)訪的接待要求： ? ☆ 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的接待地點(diǎn) ? ☆ 安排專(zhuān)門(mén)的接待人員 ? ☆ 制定專(zhuān)門(mén)的接待程序 第七章 接待禮儀 ? 一、迎賓禮儀 ? 總原則：節(jié)儉務(wù)實(shí)、與人方便 ? （一）機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀接待的客人類(lèi)型 ? ★ VVIP客人 ? ★ VIP客人 ? ★ IP客人 ? ★ SP客人 ? ★ CP客人 第七章 接待禮儀 ? （二）禮賓次序 ? ； ? ； ? ； ? ； ? 。 ? （ 4）介紹時(shí)的內(nèi)容 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）單向式 ? （ 2）雙向式 第七章 接待禮儀 ? （四）握手的禮儀 ? ? ? （ 1）遵循“尊者決定”原則 ? （ 2）具體情況具體對(duì)待： ? ﹡ 女士和男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸手； ? ﹡ 長(zhǎng)輩和晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手； ? ﹡ 上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)先伸手； 第七章 接待禮儀 ? （ 3）特殊情況 ? ? 、休閑場(chǎng)合 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）用左手與人握手； ? （ 2）戴手套與人握手； ? （ 3）戴墨鏡與人握手； ? （ 4）用雙手與人握手； ? （ 5）以臟手與人握手； ? 第七章 接待禮儀 ? （ 6）忌不講先后順序； ? （ 7）忌握手時(shí)心不在焉； ? （ 8）忌用力過(guò)重活過(guò)輕； ? （ 9）忌交叉握手； ? （ 10）忌握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 （ 2）不令對(duì)方感到不便。 （ 3）批評(píng)要講究場(chǎng)合。 第八章 外事禮儀 （六）尊重隱私 （ 1）收入支出 （ 2）年紀(jì)大小 （ 3）戀愛(ài)婚姻 （ 4）健康狀況 第八章 外事禮儀 （ 5）個(gè)人經(jīng)歷 （ 6）政見(jiàn)信仰 （ 7）生活習(xí)慣 （ 8）所忙何事 （ 9）家庭住址 第八章 外事禮儀 2. 保護(hù)隱私 （ 1）保護(hù)自己的個(gè)人隱私。 第八章 外事禮儀 （七）女士?jī)?yōu)先 （ 1）地區(qū)差別 （ 2）場(chǎng)合差別 （ 3）個(gè)人差異 第八章 外事禮儀 （ 1）尊重婦女 （ 2）照顧婦女 （ 3）體諒婦女 （ 4）保護(hù)婦女 第八章 外事禮儀 （八）不卑不亢 （九）求同存異 （十）入鄉(xiāng)隨俗 （十一）不必過(guò)謙 （十二）不宜先為 （十三）愛(ài)護(hù)環(huán)境 （十四）以右為尊 第八章 外事禮儀 二、個(gè)人出訪禮儀 （一）衣著文明 （二）舉止文明 （三）談吐文明 （四）用餐文明 （五）交通文明 第八章 外事禮儀 （六）住宿文明 （七）觀光文明 （八）購(gòu)物文明 （九）娛樂(lè)文明 （十）觀賽文明 （十一）付小費(fèi) （十二）風(fēng)俗禁忌 第八章 外事禮儀 三、習(xí)俗禮儀 （一）掌握必要的知識(shí) （二）理解與尊重同行 （三）正確對(duì)待習(xí)俗禮儀 第八章 外事禮儀 四、宗教禮儀 （一）端正個(gè)人認(rèn)識(shí) 第八章 外事禮儀 （二）世界三大宗教的主要禮儀 第八章 外事禮儀 五、翻譯禮儀 （一）提高素質(zhì) （二）臨場(chǎng)發(fā)揮 第八章 外事禮儀 六、國(guó)旗禮儀 （一）代表國(guó)家 （二）尊重國(guó)旗 第八章 外事禮儀 （三）升降的要求 2. 升掛國(guó)旗的日期 3. 升掛國(guó)旗的程序 4. 升掛國(guó)旗的方式 第八章 外事禮儀 （四）排序的規(guī)范 ﹡ 前后排序 ﹡ 并排排序 ﹡ 雙邊排列 ﹡ 多邊排列 第八章 外事禮儀 （五）升掛外國(guó)國(guó)旗慣例 ﹡ 對(duì)各國(guó)國(guó)旗均須表示尊重 ﹡ 為了表示禮遇或道歉可懸掛國(guó)旗 ﹡ 戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期懸掛國(guó)旗具有一定的特殊含義 第八章 外事禮儀 ﹡ 外國(guó)國(guó)慶日可懸掛國(guó)旗 ﹡ 駐外使館須升掛本國(guó)國(guó)旗 ﹡ 常駐國(guó)際組織的各國(guó)代表團(tuán)須升掛本國(guó)國(guó)旗 ﹡ 各國(guó)商船可懸掛本國(guó)國(guó)旗 ﹡ 軍艦須升掛本國(guó)國(guó)旗 第八章 外事禮儀 七、國(guó)徽禮儀 （一）象征國(guó)家 （二）使用的規(guī)定 第八章 外事禮儀 （ 1）用于印章 （ 2）用于文書(shū)、出版物 （ 3）用于火漆印 （ 4）用于界碑 （ 5）用于服裝 第八章 外事禮儀 （三）維護(hù)國(guó)徽尊嚴(yán)的要求 第九章 社交禮儀 一、宴會(huì)禮儀 （一）宴會(huì)的會(huì)見(jiàn) 第九章 社交禮儀 （二）宴會(huì)的菜單 （ 1）主隨客便 （ 2）講究主次 （ 3）量力而行 第九章 社交禮儀 （ 1）宜選的菜肴 （ 2）忌用的菜肴 （ 3）宗教禁忌 （ 4）職業(yè)禁忌 （ 5）個(gè)人禁忌 第九章 社交禮儀 （三）宴會(huì)的費(fèi)用 第九章 社交禮儀 （四）宴會(huì)的環(huán)境 第九章 社交禮儀 ? （五）宴會(huì)上的舉止 ? ? （ 1）善于交流 ? （ 2）結(jié)識(shí)新人 ? （ 3）禁止打扮 ? （ 4）限制手足 ? （ 5）減少走動(dòng) 第九章 社交禮儀 ?