【正文】 023 9 制作人 Topband 陳汐 142顧客方格 對提供服務的關心 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 對業(yè)務人員的關心 9 8 7 6 5 4 3 2 1 尋求答案型 漠不關心型 軟心腸型 防衛(wèi)型 干練型 2/17/2023 10 制作人 Topband 陳汐 （ 9,9） （ 9,1） （ 5,5） （ 1,9） （ 1,1） 推銷方格 顧客方格 （ 1,1） （ 1,9） （ 5,5） （ 9,1） （ 9,9） 143兩個方格的關系 ——推銷有效組合表 — — — — 0 0 — + 0 + — 0 — + + 0 0 0 + + 0 + + + + + 2/17/2023 11 制作人 Topband 陳汐 15 第一步的小結 在這一節(jié)，我們學習了 1. 推銷的自我準備 2. 產品知識的準備 3. 了解顧客類型 4. 尋找顧客的方法 5. 推銷方格與顧客方格 2/17/2023 12 制作人 Topband 陳汐 第二步 看 領先客戶一步的 技 巧 2/17/2023 13 制作人 Topband 陳汐 時時提醒自己： ?我是否已考慮到客戶的全部需求 ?客戶下一個需求是什么？ ?如何讓客戶滿意？ ?…… 2/17/2023 14 制作人 Topband 陳汐 21如何觀察客戶 注意點： ?①觀察客戶不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視客戶或對他本人感興趣一樣，除非你想嫁給他。 1. 客戶究竟希望得到什么樣的服務？ 2. 客戶為什么希望得到這樣的服務？ 2/17/2023 18 制作人 Topband 陳汐 23預測客戶需求 預測客戶需求就是為了提供 客戶未提出 但需要的服務。 ?記得帶筆和記事本。 ? 可避免日后如“已經交待了”、“沒聽到”之類的紛爭。 4. 5W1H法 5W指 What、 When、 Where、 Who 、 Why 1H指 How、 How many和 How much 2/17/2023 27 制作人 Topband 陳汐 33 聽的三大原則和十大技巧 I. 耐心 II. 關心 III. 別一開始就假設明白他的問題 注意： 表現(xiàn)得不要過分，否則就成了居委會 老大媽了?！? 潛臺詞是： 2/17/2023 29 制作人 Topband 陳汐 342聽力測試 2 “我們以前聽過這類課程。 2/17/2023 33 制作人 Topband 陳汐 41防止別人偷走你的微笑 。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通過練習，每個人都可以獲得的。 2/17/2023 34 制作人 Topband 陳汐 42微笑服務的 魅 力 1. 微笑可以感染客戶 2. 微笑激發(fā)熱情 3. 微笑可以增強創(chuàng)造力 2/17/2023 35 制作人 Topband 陳汐 43向空姐學習微笑 1. 對鏡子擺好姿勢，像嬰兒咿呀學語時那樣，說“ E—”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。 2/17/2023 36 制作人 Topband 陳汐 441微笑的三結合 ?與眼睛的結合 ?與語言的結合 ?與身體的結合 2/17/2023 37 制作人 Topband 陳汐 442業(yè)務員如何為客戶 提供一流的微笑服務 1. 要有發(fā)自內心的微笑。 2/17/2023 38 制作人 Topband 陳汐 451把你的微笑留給客戶 1 以下是業(yè)務員在與客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？ 1. 當我生氣時，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 2/17/2023 39 制作人 Topband 陳汐 452把你的微笑留給客戶 2 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 9. 我的表情傾向于嚴肅、一本正經的樣子。” 2.“我會把你的問題反映給后勤部門，你不用再給我打電話了?！? 2.“我 。 ?使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時間，否則客戶會繼續(xù)詢問 ——“好！你說現(xiàn)在不行，那什么時候行？” ?因為說“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會使你對于拒絕的表達更容易。 2/17/2023 61 制作人 Topband 陳汐 563“你可以 ……”的訓練 ※ 嘗試用 “你可以 ……嗎？” 的句式替換如下說法 ?“我們沒有資料，你必須給服務中心打電話?！? ?“現(xiàn)在我們沒有這類培訓，只有 …… 。 ?當你認為別人可能不會相助時。 12:58:5312:58:5312:582/3/2023 12:58:53 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時 58分 53秒 12:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 58分 53秒 下午 12時 58分 12:58: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:58:5312:58:5312:58Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 12時 58分 :58February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:58:5312:58:5312:582/3/2023 12:58:53 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :58:5312:58:53February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 58分 53秒 下午 12時 58分 12:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴