【正文】 據(jù)，才能在一起排列； ⑶ “ 頻數(shù) ” 縱坐標(biāo)可以用 “ 件數(shù) ” 或 “ 金額 ” 等表示； ⑷ 量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為 “ 其他 ” 項(xiàng)，排在橫軸最后； ⑸ 兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率 100%取等高。于是對(duì)漏油原因進(jìn)行分層分析： ①按操作者分層，如表 1所示；②按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表 2所示： 13 表 按兩種因素交叉分層 操作者 漏油情況 氣缸墊 合計(jì) A廠 B廠 操 作 者 王 漏油 不漏油 6 2 0 11 6 13 李 漏油 不漏油 0 5 3 4 3 9 張 漏油 不漏油 3 7 7 2 10 9 合計(jì) 漏油 9 10 19 不漏油 14 17 31 共計(jì) 23 27 50 14 15 三、具體方法介紹 —— 排列圖 ? 含義 ：將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。 1 ? 原則 ：是同一層內(nèi)數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小而層與層之間差別盡可能大。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料便于分析。 ? 是用來(lái)系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 ? 分層的目的 ：在于把雜亂無(wú)章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切反映客觀事實(shí)地。對(duì) 50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： （ 1）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同； （ 2）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠提供的。 ? ⑵識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。 ? ⑵識(shí)別癥狀：分析原因，尋找措施，解決問(wèn)題。 應(yīng)用因果圖對(duì)要解決的問(wèn)題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 20 質(zhì)量問(wèn)題 原因類別 原因類別 原因類別 原因類別 第一層原因 第二層原因 第三層原因 圖 51 因果層次展開(kāi)圖 機(jī)器 人 測(cè)量 材料 方法 執(zhí)行 工藝差 未按規(guī)定換刀 知道不執(zhí)行 未按規(guī)定自檢 知道 不執(zhí)行 不知 規(guī)定 刀具 夾具 直徑小 磨損快 刀片硬度低 壓不緊工件 油壓低 回轉(zhuǎn) 工作臺(tái) 回轉(zhuǎn)精度差 鎖不緊 主軸 竄動(dòng)大 量具不準(zhǔn) 未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn) 缸孔 余量大 硬度高 切削用量 進(jìn)給快 轉(zhuǎn)速低 間隙 留量大 切削液 粘度大 基座缸孔直徑小 21 舉例： 22 三、具體方法介紹 5對(duì)策表 ? 含義：針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表，又叫措施計(jì)劃表。 ? ⑶檢查和評(píng)價(jià)所采取結(jié)果及其有效性 。 28 樹(shù)圖的基本形式： 主題 主要類別 組成要素 子要素 主題 主要類別 組成要素 子要素 寶塔型 側(cè)向型 應(yīng)用樹(shù)圖進(jìn)行原因分析時(shí)，思路與因果圖基本相同，應(yīng)注意的問(wèn)題也相似： ⑴ 針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張樹(shù)圖，分析其原因； ⑵ 讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因； ⑶ 將全部原因，按因果關(guān)系分層次排列，用直線連接，直至可直接采取對(duì)策的末端原因； ⑷ 應(yīng)對(duì)所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。 ? 類別： ? 中央集中型 ，把要分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同 “ 問(wèn)題 ” 發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。 常用的矩陣圖型（舉例說(shuō)明） 矩陣圖的分類： L型矩陣圖 T型矩陣圖 Y型矩陣圖 X型矩陣圖 C型矩陣圖 某電扇廠 QC小組對(duì)吊扇輸入功率高、效率低的問(wèn)題，使用 L型矩陣圖。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 電機(jī)不合格 外筒不合格 螺釘不合格 墊圈不合格 風(fēng)扇不合格 平 衡 量 板 面 震 動(dòng) 芯 子 震 動(dòng) 變 形 板 厚 尺 寸 錯(cuò) 誤 緊 固 程 度 安 裝 失 誤 圓 度 重 量 設(shè) 備 精 度 組 裝 檢 查 加工 檢驗(yàn) 調(diào)整 平衡檢查 組裝 安裝電機(jī) 安裝外筒 安裝墊圈 安裝風(fēng)扇 運(yùn)轉(zhuǎn) 性能檢查 零件 震動(dòng)不良的因素 工序 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ⑵ T 型矩陣圖 分析家用小吸塵器震動(dòng)不良用 T型矩陣圖 根據(jù)矩陣圖分析，造成“震動(dòng)”的零部件中，主要是“電機(jī) 不合格”和“風(fēng)扇不合格”二項(xiàng)；在工序方面，主要是“平衡檢查”和“性能檢查”二道工序；結(jié)合具體影響震動(dòng)的因素分析，則“平衡量”、“設(shè)備精度”和“檢查能力”，均對(duì)主要零件問(wèn)題和主要工序問(wèn)題產(chǎn)生影響。而工藝管理中的②② 、 ④④ 、 ⑤⑤ ，又與設(shè)備工裝中，又與設(shè)備工裝中的的 ②⑤②⑤ ①③①③ ②③②③ 對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)有密切關(guān)系。40 三、具體方法介紹 ——箭條圖（矢線圖） 又稱矢線圖，它是用網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)安排一項(xiàng)工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說(shuō)明其作業(yè)之間的關(guān)系，以其高效率管理進(jìn)度的一種方法。 42 三、具體方法介紹 ——1 PDPC法（過(guò)程決策程序圖法） 作用 對(duì)于一項(xiàng)從某一初始狀態(tài)達(dá)到理想目標(biāo)的活動(dòng)方案的實(shí)施過(guò)程，預(yù)先考慮到進(jìn)展中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并且提出相應(yīng)的處置方案和采取預(yù)防措施，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以保證達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。如果是輸出，應(yīng)與顧客需要聯(lián)系起來(lái)； ⑵ 確定對(duì)比對(duì)象（標(biāo)桿） ——公認(rèn)的領(lǐng)先水平； ⑶ 多渠道收集有關(guān)資料數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、分析； ⑷ 進(jìn)行對(duì)比，找到改進(jìn)項(xiàng)目，或確認(rèn)改進(jìn)目標(biāo)。通過(guò)對(duì)一個(gè)過(guò)程中各步驟之間關(guān)系的研究，一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要質(zhì)量改進(jìn) 。 三、具體方法介紹 ——1 折線圖 0102030405060708090100第一季度 第二季度 第三季度 第四季度48 三、具體方法介紹 ——1 柱狀圖 ? 柱狀圖：是用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)的大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。 050100第一季度第二季度第三季度第四季度51 三、具體方法介紹 ——1 頭腦風(fēng)暴法 ? 又稱腦力激蕩法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問(wèn)題等）廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思