供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 供應(yīng)商關(guān)系管理模式 ? （ 1 ）制造企業(yè)的物資分類 對 生 產(chǎn) 的 重 要 程 度 重 要 瓶頸物資 （ 例如某些專用件 、進口件 ） Ⅱ 類物資 消耗量大的關(guān)鍵原材料 Ⅰ 類物資 不 重 要 辦公用品 、 某些標準件等 Ⅲ 類物資 一般性的原材料 Ⅳ 類物資 少 多 采購量的多少 ? （ 2 ）供應(yīng)商關(guān)系管理模式 ?與 Ⅰ 類物資供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系 ?尋找 Ⅱ 類物資供應(yīng)商的替代供應(yīng)商 ?與 Ⅲ 類物資的第三方供應(yīng)商建立一般的契約式關(guān)系 ?對 Ⅳ 類物資的供應(yīng)商公開招標，尋找價格合適的供應(yīng)商 Ⅱ 類物資 尋找替代商 Ⅰ 類物資 建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系 Ⅲ 類物資 尋找集成供應(yīng)商 Ⅳ 類物資 建立一般性的伙伴關(guān)系 ? （ 3 ）供應(yīng)商關(guān)系管理的改進方法 ?將 Ⅱ 類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅲ 類物資供應(yīng)商 ?企業(yè)將 Ⅲ 類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅳ 類物資供應(yīng)商 ?企業(yè)將 Ⅳ 類物資供應(yīng)商轉(zhuǎn)化為 Ⅰ 類物資供應(yīng)商 尋找替代商 Ⅰ 類物資 建立關(guān)鍵性的伙伴關(guān)系 Ⅲ 類物資 尋找集成供應(yīng)商 Ⅳ 類物資 建立一般性的伙伴關(guān)系 Ⅱ 類物資 二、客戶關(guān)系管理 ? 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ? 三種理解思路 ? 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因和意義 ? 客戶關(guān)系管理的影響因素 ? 組織實施客戶關(guān)系管理必須具備的條件 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 ? Customer Relationship Management，CRM ? 是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部商業(yè)過程。 ? 市場競爭進一步加劇，全球經(jīng)濟趨于一體化 ? 主觀原因 ? “客戶就是上帝”的理念為實施客戶關(guān)系管理創(chuàng)造了條件。 ? （ 2）影響企業(yè)應(yīng)用 CRM的因素在于制度上。 組織實施客戶關(guān)系管理必須具備的條件 ? 企業(yè)最高管理層的全力支持 ? 員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變 ? 組織和業(yè)務(wù)流程的變革 ? 資金和資源配置的到位 ? 實施規(guī)則和范圍的界定 ? 隱私問題和原則的執(zhí)行 作業(yè) ? 搜集供應(yīng)鏈合作伙伴之間進行合作的案例，并對其進行評價 演講完畢，謝謝觀看！
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