服務(wù)的重要性-預(yù)覽頁
【正文】 足客戶要求，提高客戶的滿意度。 —— 《辭海》 3什么是規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)它是由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù) (工作 )應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求從事該項(xiàng)服務(wù) (工作 )的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù) (工作 )。 —— 《 中國銀行業(yè)同業(yè)工會(huì) 》 服務(wù)是銀行永恒的主題，提升服務(wù)質(zhì)量、超越客戶需求是銀行保持競(jìng)爭力的關(guān)鍵。 （ 友好 優(yōu)雅 機(jī)智 有趣 ）友好型告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。—— 美國營銷策略計(jì)劃所 91%如果您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，請(qǐng)告訴您的朋友！如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，請(qǐng)您告訴我！4%96% 90%3% 5%9% 14%68%n當(dāng)顧客心中有抱怨時(shí)：n 會(huì)告訴你n 默默離去n 其中， 不再光顧n顧客為何不上門：n 搬家n 和其他同業(yè)有交情n 價(jià)錢過高n 產(chǎn)品品質(zhì)不佳n 服務(wù)不周n惡名昭彰一位不滿的客戶平均會(huì)將他的抱怨轉(zhuǎn)告 人。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2119:20:1519:20:15January 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/22 19:20:1519:20:1522 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2119:20:1519:20Jan2122Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/22 19:20:1519:20:1522 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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