【正文】 它活動(dòng)集成起來，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù) 14 2023/1/30 何建民 ? 營銷溝通的變遷 營銷溝通經(jīng)歷了傳統(tǒng)媒介到網(wǎng)絡(luò)媒介的演進(jìn)，溝通過程發(fā)生巨大變化，表現(xiàn)在 : ? 從“推”到“拉”的轉(zhuǎn)變 ? 從“獨(dú)白”到“對(duì)話”的轉(zhuǎn)換 ? 從“一對(duì)多”到“一對(duì)一”的變化 ? 從“一對(duì)多”到“多對(duì)多”的變化 ? 從“向后傾斜”到“向前傾斜”的變化 ? 營銷溝通工具的變化 ? 網(wǎng)絡(luò)媒體融合傳統(tǒng)媒體 ? 網(wǎng)絡(luò)渠道整合營銷推廣 15 2023/1/30 何建民 ?營銷溝通的內(nèi)容 ? 賣方的營銷溝通 根據(jù)營銷理論可知，消費(fèi)者的需求具有可誘導(dǎo)性、可創(chuàng)造性的特點(diǎn)。如對(duì)賣方品牌的印象、使用產(chǎn)品后的抱怨、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的投訴等。 17 2023/1/30 何建民 ? 雙向溝通的變化 在營銷溝通中，傳統(tǒng)媒體的單向廣播式的信息溝通不僅占用資源多，而且浪費(fèi)嚴(yán)重效率低；進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后，網(wǎng)絡(luò)媒介的雙向交互式營銷溝通，克服了過去單向信息溝通的缺點(diǎn)，使的企業(yè)在營銷溝通模式上，實(shí)現(xiàn)了“由內(nèi)到外”和“由外向內(nèi)”的溝通模式融合。 ? 整合營銷溝通有八個(gè)步驟 ： (1) 識(shí)別目標(biāo)受眾； (2) 設(shè)定溝通目標(biāo)； (3) 設(shè)計(jì)溝通； (4) 選擇溝通渠道； (5) 編制營銷溝通整體預(yù)算； (6) 確定營銷溝通組合； (7) 衡量溝通效果； (8) 管理整合營銷溝通過程。 口碑營銷 蜂鳴營銷、病毒營銷、意見領(lǐng)袖、在線聊天室、博客、網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū) 25 2023/1/30 何建民 ? 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)和工具 ? ELearning系統(tǒng) ? 常見問題解答系統(tǒng) (FAQs) ? 即時(shí)通系統(tǒng) 26 2023/1/30 何建民 ? 營銷溝通方法 ? 線下溝通方法 ? 線下營銷溝通主要有廣播、電視、戶外廣告牌、印刷品和等手段，溝通形式主要是廣告和公共關(guān)系。 （ 3）口碑 口碑是由品牌社區(qū)的成員，通過發(fā)布和傳播有關(guān)自己購物經(jīng)歷及其各種體驗(yàn)相關(guān)信息形成的一種價(jià)值傳播方式。 網(wǎng)上公共關(guān)系營銷主要方法：（ 1）網(wǎng)站營銷 (Websites Marketing) （ 2）博客營銷 (Blogs Marketing) （ 3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷 （ 4）事件和體驗(yàn)營銷 (Event and tasting on Inter) 28 2023/1/30 何建民 ? 在線溝通工具比較 推廣技術(shù) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 搜索引擎注冊(cè) 在線觸及率高，使用此方法的網(wǎng)站占很高的比例。搜索引擎優(yōu)化的成本隨著技術(shù)的變革而持續(xù)上升。 在跟附屬網(wǎng)站管理人員進(jìn)行結(jié)算時(shí)需要做大 量的工作。 可能會(huì)加深印象，但是不會(huì)導(dǎo)致直接銷售。最好用于顧客維系而不是顧客獲取。 公共關(guān)系 成本相對(duì)較低，有很多創(chuàng)新的可選方案。 可以證明其針對(duì)性沒有在線營銷方式強(qiáng)。 網(wǎng)絡(luò)促銷及溝通方式 30 2023/1/30 何建民 ? 針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上促銷主要形式 樣品 向網(wǎng)站注冊(cè)消費(fèi)者提供一定數(shù)量的免費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)。 獎(jiǎng)品 (禮品 ) 在購買特定產(chǎn)品時(shí)，以較低價(jià)格或免費(fèi)提供的用于刺激購買的商品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。抽獎(jiǎng)要求消費(fèi)者進(jìn)行摸彩。 產(chǎn)品擔(dān)保 賣方在網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者明確或隱含的承諾，保證產(chǎn)品在一定時(shí)期內(nèi)的性能將滿足特定標(biāo)準(zhǔn)，否則賣方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或退換。 線上促銷線下銷售 在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品促銷的各種活動(dòng)，在網(wǎng)下實(shí)體店鋪進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。 32 2023/1/30 何建民 ? 搜索引擎營銷 ? 搜索引擎類型 ? 目錄式搜索引擎 (Directory Search Engine)。 ? 元搜索引擎 (Meta Search Engine)。元標(biāo)記分為兩種，例如： 元標(biāo)記＝ “關(guān)鍵詞 ”，內(nèi)容＝ “書、書店、店鋪、商店 ”元標(biāo)記＝ “描述 ”，內(nèi)容＝“世界上最大的網(wǎng)上書店 ”。入口網(wǎng)頁可用來吸引有特定興趣的訪問者。其他的類似 Google的搜索引擎則把那些可以從其他網(wǎng)站上鏈接的排在較高的位置。 ? 在網(wǎng)站上注冊(cè)和進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化并不能隨心所欲，存在著大量的困難和阻力。 (3) 注冊(cè)技術(shù)和目錄列表程序隨時(shí)間而變化，因此，一定頻率的重新注冊(cè)非常必要。免費(fèi)排名和付費(fèi)排名兩種策略，給企業(yè)帶來兩種截然不同的營銷效果。但這樣的運(yùn)營的公司還不多，如 Google、BaiDu。它給人們的工作、生活帶來了極大的便利，是企業(yè)鼓勵(lì)客戶試用產(chǎn)品、購買商品以及建立關(guān)系，與其對(duì)話的有效手段。 37 2023/1/30 何建民 ? 工作原理 ( 1 ) 初 始 電 子 郵 件（ 四 個(gè) 階 段 ）第 一 次 獎(jiǎng) 勵(lì) 吸 引( 2 ) 提 醒 郵 件( 3 ) 描 繪 前 景 的電 子 郵 件第 二 次 獎(jiǎng) 勵(lì) 吸 引( 4 ) 流 失 用 戶 的電 子 郵 件接 觸 的 細(xì) 節(jié) 、 描 述 、產(chǎn) 品 研 究 及 朋 友 電 子 郵 件（ 病 毒 ） 等 信 息 的 收 集進(jìn) 一 步 的 信 息 收 集電 子 郵 件登 錄 網(wǎng) 頁或 者 網(wǎng) 站38 2023/1/30 何建民 ? 維系與管理客戶 利用電子郵件營銷集中有限資源維系和管理客戶的方法是： (1) 選擇。 (3) 保持力。 39 2023/1/30 何建民 ? 獲得電子郵件地址 向外大量發(fā)送電子郵件，開展許可電子郵件營銷，需要獲得或收集大量郵件地址和潛在消費(fèi)者姓名。但每個(gè)月需要突出特別的內(nèi)容，每隔幾個(gè)月就更新一次條目，以保持讀者的興趣； (3) 與目標(biāo)群體相關(guān)。實(shí)施該戰(zhàn)略并測量其有效性的典型操作方法是： (1) 使每封郵件平均響應(yīng)時(shí)間范圍間隔最小化，這是形成廣告服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)； (2) 處理 (解決 )時(shí)間最小化；如聯(lián)絡(luò)顧客的數(shù)量最多，解決問題的時(shí)間最少； (3) 使有回應(yīng)的客戶滿意率達(dá)到最大化； (4) 使平均工時(shí)和每封郵件的響應(yīng)成本趨于最小化。普通用戶創(chuàng)建群組有限制，的 VIP會(huì)員無此限制。 以前版本不提供隱身功能， 2023年推出的 能。沒有離線瀏覽功能。 軟件提供功能 功能豐富多樣且不斷推出新的服務(wù) 功能比較簡單，界面節(jié)約。網(wǎng)絡(luò)廣告可以是網(wǎng)頁或電子郵件等所有網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)空間上的廣告。如今，網(wǎng)絡(luò)廣告已由初期的簡單、靜態(tài)、單一化，向復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、多樣化的方向發(fā)展。 (3) 傳播最廣 。 47 2023/1/30 何建民 ?網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)價(jià) ? CPM方式 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)模式是由單純的 CPM：千次印象費(fèi)用 (Cost Per Thousand Impression開始的，即網(wǎng)上廣告產(chǎn)生每 1000次廣告印象數(shù)的費(fèi)用，按廣告投放次數(shù)而非投放時(shí)間長度收費(fèi)。 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告投放 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷廣告是企業(yè)互動(dòng)溝通和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的最有效的廣告方式。 ? 交互式營銷溝通目的是：創(chuàng)建品牌、銷售產(chǎn)品、維系客戶、引導(dǎo)消費(fèi)。主要工具有：電子郵件、 /MSN、搜索引擎、博客和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。 ? 廣告是通過各種媒體進(jìn)行的非個(gè)人化的信息溝通，通常是提供與產(chǎn)品 (物品和服務(wù) )或理念有關(guān)的勸說性信息，一般由指定的贊助商付費(fèi)。 ? (10) 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷廣告是企業(yè)互動(dòng)溝通和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的最有效的廣告方式。 10:54:1010:54:1010:541/30/2023 10:54:10 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 54分 10秒 10:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時(shí) 54分 10秒 上午 10時(shí) 54分 10:54: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:54:1010:54:1010:54Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 10時(shí) 54分 :54January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:54:1010:54:1010:541/30/2023 10:54:10 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:1010:54:10January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時(shí) 54分 10秒 上午 10時(shí) 54分 10:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴