【正文】 ........................................... 34 10 附錄三：生產(chǎn)工藝流程圖 .............................................................................................. 35 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 前言 總則 質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而建立的質(zhì)量管理體系，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限以及部門(mén)之間的相互關(guān)系，做 到從產(chǎn)品要求的確定到產(chǎn)品的售后服務(wù)全過(guò)程的有效控制，是質(zhì)量管理體系文件的綱領(lǐng)性文件。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是我公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，公司各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)活動(dòng)都必須嚴(yán)格遵守。 為進(jìn)一步提高公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 樹(shù)立 遠(yuǎn)達(dá) 人 的 全新形象 ， 跟上市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的需要， 更好的 滿足顧客的需求，公司按照 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx的要求，于本年度 12 月份開(kāi)始，初步建立了完整的質(zhì)量管理體系，制定了明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 公司位于 濟(jì)南市工業(yè)北路 號(hào)， 占地面積 7000 平方米，固定資產(chǎn) 280 萬(wàn)元。 修改 1) 在公司授權(quán)下，辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修改，并在修改控制表中標(biāo)明修改狀態(tài)。 3) 質(zhì)量手冊(cè)的持有者必須妥善保管，不得遺失，不準(zhǔn)復(fù)制，不能傳給本公司以外的任何個(gè)人和組織。 3）公司產(chǎn)品 /服務(wù)及實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特點(diǎn)。 3. 職責(zé) 1) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本手冊(cè)的批準(zhǔn)。 2. 適用范圍 適用于公司內(nèi) ISO 質(zhì)量管理體系手冊(cè)的管理。 2）有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章。 2) 兩種版本由辦公室登記發(fā)放與管理。 4) 本手冊(cè)未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得隨意復(fù)制、下載。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè)簡(jiǎn)介 濟(jì)南遠(yuǎn)達(dá)彩印包裝有限公司成立于 20xx 年，是一家專(zhuān)業(yè)從事彩色印刷和包裝的綜合性企業(yè)。 公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持 以“ 質(zhì)量求生存，管理求效益，信譽(yù)求發(fā)展 ” 的宗旨， 并 以用戶為核心， 力爭(zhēng)做到“ 質(zhì)量更好、價(jià)格更低、速度更快 ”，不斷 贏得了客戶的信任和支持，連續(xù)多年榮獲?。苁杏∷b工業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定的優(yōu)秀印刷產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，成為濟(jì)南市印刷行業(yè)一支重要的生力軍 。 文檔修訂 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 版本 日期 修改人 描述（注明修改的條款或頁(yè)） 修改后 版本狀態(tài) 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 頒布令 為健全和完善我公司的 質(zhì)量管理體系，有效的進(jìn)行質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上的良好信譽(yù)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，依據(jù)ISO9001 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)，特制定本《質(zhì)量手冊(cè)》。 總經(jīng)理： 劉 齊勝 20xx 年 2 月 5 日 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 任 命 書(shū) 根據(jù)公司實(shí)際工作的需要，由總經(jīng)理任命 張義 同志為本公司管理者代表，其職責(zé)權(quán)限為： 20xx 年 2 月 5 日（ 1） 確保本公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立和保持； （ 2） 向總經(jīng)理匯報(bào)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； （ 3） 確保整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； （ 4） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)系。 原則 1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 原則 3：全員參與。 原則 5：管理的系統(tǒng)方法。 原則 7：基于事實(shí)的決策方法。 應(yīng)用 本手冊(cè)系依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系要求》及相關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合本公司的實(shí)際編制而成，包括： 1） 公司質(zhì)量管理體系的范圍： 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 產(chǎn) 品： 包裝 紙盒 、 平板裝潢印刷品 過(guò)程和活動(dòng)： 包裝 紙盒 、平板裝潢印刷品 的 加工 和服務(wù) 。 根據(jù)GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，其 質(zhì)量管理體系的范圍 不做刪減 ； 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)的建立引用了下列標(biāo)準(zhǔn)和通則： GB/T19000— 20xx idt ISO 9000:20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T19001— 20xx idt ISO 9001:20xx 《質(zhì)量管理體系 要求 》 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ： 本手冊(cè)使用 GB/T19000— 20xx idt ISO9000:20xx 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義，以及公司規(guī)定的下列術(shù)語(yǔ)定義： 1) 預(yù)防措施 —— 為消除潛在 不合格 或其他潛在 不期望 情況的原因所采取的措施。 5) 評(píng)審 —— 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。 2）確定這些過(guò)程 的順序和相互作用，明確各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和接口。 6） 運(yùn)用系統(tǒng)管理方法進(jìn)行管理，同時(shí)運(yùn)用 PDCA 循環(huán)的方法進(jìn)行改 進(jìn)。 2）公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)實(shí)際，策劃、編制的質(zhì)量手冊(cè)。 b）公司的文件化質(zhì)量管理體系符合國(guó)家法律、法規(guī)的要求。 質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行?？偨?jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》；管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布程序文件及管理辦法；各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)管理本部門(mén)歸口的文件（包括變更的審批、備案），辦公室負(fù) 責(zé)公司體系文件的發(fā)放、收回、更換、保管等工作。 4）確保文件在所使用處能獲得最新修改版本的有效適用文件。 8）作為質(zhì)量記錄的文件按 條款的要求進(jìn)行控制。 3） 產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系涉及的所有質(zhì)量記錄應(yīng)規(guī)定記錄的名稱(chēng)、編號(hào)，須字跡清晰。 5 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所做出的 承諾提供證據(jù)： 1） 通過(guò)辦公例 會(huì)、員工大會(huì)、文字信息發(fā)布等形式 向全體員工及時(shí)傳達(dá)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性。 4）確保獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的、必要的、充分 的資源， 包括人力通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 資源和物力資源的配備和有效使用。 公司的質(zhì)量方針是公司全體員工的質(zhì)量追求和承諾，是公司搞好產(chǎn)品質(zhì)量的決心和公司經(jīng)營(yíng)管理的宗旨，也是對(duì)顧客和社會(huì)的承諾。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì) 量方針，公司制定了總的質(zhì)量目標(biāo)，并且，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，是可測(cè)量的。并及時(shí)變更質(zhì)量目標(biāo)，以適應(yīng)質(zhì)量管理體系的要求和本公司持續(xù)改進(jìn)的實(shí)際情況。 3） 由于顧客、市場(chǎng)、組織的運(yùn)行機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量目標(biāo)等原因，導(dǎo)致質(zhì)量體系變更時(shí)，公司通過(guò)管理評(píng)審進(jìn)行策劃，策劃引起的質(zhì)量管理體系的更改，應(yīng)經(jīng)權(quán)限人員批準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)保證質(zhì)量管理體系的完整性和有效性。 技術(shù)部 1) 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的技術(shù)管理工作，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及客戶要求和客戶提供的產(chǎn)品圖、樣，編制 、管理 技術(shù)、工藝文件； 2) 負(fù)責(zé)公司 產(chǎn)品 外來(lái)文件和法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別、更新和管理； 3) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的工藝問(wèn)題 4) 負(fù)責(zé)設(shè)備的管理和維修 質(zhì)檢部 1） 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作； 2) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)的實(shí)施和管理； 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 3) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和記錄的管理。 辦公室 2) 負(fù)責(zé)人力資源管理，公司培訓(xùn)工作， 做好 培訓(xùn) 記錄 。對(duì)重要事項(xiàng)溝通在相應(yīng)文件中規(guī)定了溝通方式，如合同評(píng)審、 設(shè)計(jì)、 采購(gòu)、 加工、 服務(wù)、質(zhì)量信息反饋、不合格報(bào)告，糾正措施和預(yù)防措施等內(nèi) 容。 辦公室組織有 關(guān)部門(mén)，對(duì)有關(guān)信息和資料進(jìn)行準(zhǔn)備。必要時(shí)： 1） 制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施計(jì)劃，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的修訂及對(duì)有關(guān)文件和工作程序更改。從事影響通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 企業(yè) () 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員的能力都根據(jù)崗位技能需要而確定，對(duì)于 各崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員、生產(chǎn)和 質(zhì)檢人員，要確保其能力與崗位職責(zé)要求相適應(yīng)。由辦公室負(fù)責(zé)組織管理。 3）評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)帳并進(jìn)行管理， 包括供電 設(shè)施 。 3） 為其工作提供合適的資源，保證工作環(huán)境適宜。針對(duì)特定的產(chǎn)品或合同，說(shuō)明為了保證產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求，所規(guī)定專(zhuān)門(mén)的程序方法、職責(zé)及有關(guān)資源配 備。 4) 確定和建立質(zhì)量記錄，在各個(gè)程序文件中分別做出規(guī)定。 評(píng)審結(jié)果及引起的措施由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督。 與顧客溝通 與顧客的溝通包括：合同簽訂或投標(biāo)前了解顧客的要求，合同執(zhí)行中保持與顧客的聯(lián)絡(luò)以及合同完成后征詢(xún)顧客意見(jiàn)和處理顧客投訴。 （ 更改設(shè)計(jì)制作通知單！?。? 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)輸入包括以下內(nèi)容： ? 外部輸入：例如：顧客、市場(chǎng)或相關(guān)方的需 求和期望等； ? 內(nèi)部輸入：例如：組織的方針、目標(biāo)、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)、技術(shù)開(kāi)發(fā)情況等）； ? 產(chǎn)品和過(guò)程要求的輸入（例如：產(chǎn)品的 性能要求，包含合同和用戶具體需求）； ? 適用的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)要求； ? 以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的適用信息； ? 產(chǎn)品的特性要求，包括安全、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、維護(hù)和環(huán)境要求等。如設(shè)計(jì)輸入評(píng)審、滿足驗(yàn)證和確認(rèn)目標(biāo)的評(píng)審、 設(shè)計(jì)過(guò)程 對(duì)更改及其影響的評(píng)審、過(guò)程改進(jìn)的評(píng)審等。并做記錄。 設(shè)計(jì)更改的控制 設(shè)計(jì)過(guò)程 中因各種原因必須更改時(shí)，也應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。本公司規(guī)定：選擇新供方時(shí)，先對(duì)其提供的樣品進(jìn)行試用，根據(jù)試用結(jié)果確定可否列入侯選供方，對(duì)于可以列入的侯選供方，由 采購(gòu) 部組織進(jìn)行必要的評(píng)定，以保證滿足產(chǎn)品的采購(gòu)要求。 4）每年年初，對(duì)能滿足采購(gòu)要求的合格供方可進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后繼續(xù)做為合格供方，對(duì)不能滿足要求的從合格供方名單中撤出。對(duì)有特殊要求的產(chǎn)品應(yīng)提出包裝、運(yùn)輸、防護(hù)措施等要求；對(duì)于本公司不能提供檢驗(yàn)手段的產(chǎn)品，要向?qū)Ψ剿魅‰S貨同行的批檢驗(yàn)合格報(bào)告， 以保證滿足產(chǎn)品規(guī)定的要求。 本公司不能把該驗(yàn)證作為供方對(duì)質(zhì)量進(jìn)行了有效控制的證據(jù)。 3) 由生產(chǎn)部各類(lèi)人員獲得并使用和維護(hù)生產(chǎn)與檢驗(yàn)所需的設(shè)備和儀器、工具。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程不能被后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)這樣的過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。 2) 生產(chǎn)過(guò)程中在產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)由生產(chǎn)人員實(shí)施。 2) 銷(xiāo)售部 應(yīng)組織檢驗(yàn)人員對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行驗(yàn)證、檢驗(yàn)， 并將檢驗(yàn)情況進(jìn)行整理，記錄，通報(bào)顧客。以保證公司產(chǎn)品的符合性。 3) 對(duì)所有的計(jì)量器具均需貼檢定標(biāo)志，以示檢定狀態(tài)。 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃、實(shí)施對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程 和體系的符合性及持續(xù)改進(jìn)體系的有效性的測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，確保顧客持續(xù)滿意。信息的內(nèi)容包括： 1) 顧客對(duì)產(chǎn)品的固有特性（功能、性能等）的滿意程度或抱怨； 2) 顧客對(duì)產(chǎn)品賦予特性（售后服務(wù)等）的滿意程度或抱怨。 2） 審核以公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、 GB/T1900120xx（質(zhì)量管理體系 要求）標(biāo)準(zhǔn)、適用的法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系文件和合同等為準(zhǔn)則，以確定質(zhì)量管理體系是否： ? 符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 符合對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃安排； ? 符合公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)要求； ? 得到有效的實(shí)施和保持。 3） 審核