【摘要】客戶關系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務流失兩類??蛻袅魇?,顧名思義就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務。客戶業(yè)務流失就是客戶放棄電信運營商—項業(yè)務,但繼續(xù)使用其他業(yè)務。客戶服務業(yè)務提供能力上級行政干預自然流失二、大客戶流失原因
2025-02-11 09:18
【摘要】核心客戶管理許新顏核心客戶?對企業(yè)來說,何為核心客戶??對企業(yè)的生存和興旺有重要戰(zhàn)略意義的客戶。八二開規(guī)則?意大利經濟學家維爾弗雷多帕雷托提出的帕雷托定理,也稱“八二開
2025-03-09 02:11
【摘要】核心客戶維護與管理余潔概要核心客戶維護發(fā)展趨勢1核心客戶維護之互動管理2核心客戶服務之關系建立3用數據來看客戶維護的重要性?在不滿意客戶中,只有4%的客戶提出投訴?但所有不滿意的人都會將不滿告訴10-20人?被告之者中13%又會繼續(xù)傳播給10-20人?得到滿意服務的會將他的經歷告訴
2025-03-09 13:47
【摘要】通過以客戶為核心的營銷策略取勝?菲利普.科特勒博士?西北大學凱洛格管理學院?上海?2023年9月13日營銷理念的發(fā)展?1P營銷?4P營銷?STP營銷?以客戶為核心的營銷營銷實踐的三個階段?以產品為核心的階段?Sony索尼?以市場
2025-01-12 02:03
【摘要】第2章律師事務所應對策略——律師事務所該做什么不同的業(yè)務來贏得商機律師事務所應該以何種獨特的業(yè)務來贏得商機范圍注釋引言、具有最佳組織力量的律師事務所結構、組織力最佳的律師事務所的結構律師事務所管理體系分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、律師事務所生存規(guī)則原則、律師事務所新的戰(zhàn)略目標、客戶關系和客戶滿意度附件附件1管理層次的合伙人調查附件2行
2025-06-21 17:53
【摘要】財產保險業(yè)務管理之“客戶管理”策略在上課之前,必須先弄懂一個概念,什么叫做“客戶管理”?英文為(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強與顧客交流,不斷了
2025-01-13 22:42
【摘要】第二編客戶服務管理師之職責第五章客戶服務策略規(guī)劃基于競爭的服務策略策略性服務觀念——先看一個案例?意大利的菲爾.勞倫斯開辦了一家七歲兒童商店,經營的商品全是七歲左右兒童吃穿看玩的用品。商店規(guī)定,進店的顧客必須是七歲的兒童,大人進店必須有七歲兒童做伴,否則謝絕入內,即使是當地官員也不例外。商店的這一招不僅沒有減少生意,反
2025-02-23 18:46
【摘要】第11章客戶關系管理策略【學習要點】?1)客戶關系管理的定義和內涵?2)客戶關系管理的作用?3)CRM的客戶服務?4)CRM應用系統的結構?5)CRM應用系統的功能模塊?6)呼叫中心的涵義、組成及其應用【案例】?泰國的東方飯店人性化的服務、維護
2025-01-16 20:42
【摘要】KeyAccountPlanning主要客戶策略計劃1請仔細思考以下幾個根本問題:你有沒有為主要客戶制作年度計劃?一年當中,你的年度計劃多久更動一次?你是否常必須在月底或季末時,努力說服客戶下定單以沖刺業(yè)績嗎?你是否了解并將客戶的實際需要列入計劃當中?探討
2025-01-15 05:12
【摘要】客戶應對策略現場這樣逼單,客戶一定跑不掉!!前言置業(yè)顧問每天都處在銷售的第一線,要面對面與各種客戶打交道,而客戶的個性又千差萬別,這就對置業(yè)顧問提出了很高的要求,面對哪些難搞的客戶,應該如何巧妙應對?1.我們笑顏以對,可顧客卻毫無反應,一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看。目錄,但同行的其他人卻不買賬,說道:我
2025-01-13 22:30
【摘要】客戶類型分析及應對技巧目的一、對常見的客戶進行甄別、分類二、不同類型的客戶不同的應對策略第一節(jié)根據客戶心態(tài)分類及相應的策略一、理智穩(wěn)健型?特征:深思熟慮,冷靜穩(wěn)健,不容易被售樓人員言辭說服,對于疑點必詳細詢問。如:律師、設計師、專家等?對策:加強物業(yè)品質、公司性質、物業(yè)獨特優(yōu)點的說明,說明合理有
2025-04-06 14:44
【摘要】國立清華大學工業(yè)工程研究所企業(yè)核心競爭策略之動態(tài)發(fā)展方法天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632國立清華大學工業(yè)工程研究所摘要?目前企業(yè)之經營環(huán)境變化快速,傳統的策略規(guī)劃方法往往耗時過久,無法及時根據環(huán)境的變化來進行策略的修正。?本論文發(fā)展出一套動態(tài)之企業(yè)核心競爭力分析方法,可以隨時檢視
2024-10-19 10:20
【摘要】清華同方股份有限公司大客戶銷售培訓培訓顧問:付遙八種武器大客戶銷售策略目錄培訓顧問介紹實戰(zhàn)派銷售專家,歷任IBM銷售專員、戴爾銷售經理、培訓經理。北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓師,北京倍騰企業(yè)顧問有限公司資深顧問師。曾任戴爾計算機公司北方區(qū)行業(yè)銷售經理,北方區(qū)銷售經理,獲得亞太地區(qū)Dir
2025-04-06 12:52
【摘要】大客戶開發(fā)策略主講:溫爽大客戶開發(fā)策略一前奏曲二進行曲三服務曲1戰(zhàn)略認知2商務情報3前期接觸4需求挖掘6商談策略5客戶心理7CRM8關系維護9口碑營銷大客戶開發(fā)策略課程模型圖維護客情閉環(huán)往復一、開發(fā)市場戰(zhàn)略認知
2025-02-11 17:22
【摘要】國立清華大學工業(yè)工程研究所企業(yè)核心競爭策略之動態(tài)發(fā)展方法黃子賢劉志明國立清華大學工業(yè)工程研究所摘要q目前企業(yè)之經營環(huán)境變化快速,傳統的策略規(guī)劃方法往往耗時過久,無法及時根據環(huán)境的變化來進行策略的修正。q本論文發(fā)展出一套動態(tài)之企業(yè)核心競爭力分析方法,可以隨時檢視環(huán)境的變化和企業(yè)內部能力的變化,來動態(tài)地調整企業(yè)競爭策略。q主要的方法是透過企
2025-02-22 11:52