華院中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 呼叫次數(shù)、短信 熱衷轉(zhuǎn)移組15 漫游地區(qū)呼叫 短信、繁忙呼叫次數(shù) 頻繁出差組3 語(yǔ)音每次呼叫時(shí)間 繁忙時(shí)段次數(shù)、短信 情深語(yǔ)長(zhǎng)組5 繁忙時(shí)段次數(shù)、每次呼叫時(shí)間、短信 消極等待組7 呼入 /呼出比 短信 等待接聽組10 繁忙時(shí)段次數(shù)、呼入 /呼出比、每次呼叫時(shí)間 休眠組13 繁忙時(shí)段月均呼叫次數(shù) 寂寞無聲組22各類客戶人數(shù)及收入貢獻(xiàn)一覽人數(shù)百分比收入貢獻(xiàn)百分比 %%%%% %客戶群 優(yōu)質(zhì) 普通 弱勢(shì)組別 1 1 16 1 15 13人數(shù) 103,664 54,816 205,071收入貢獻(xiàn) RMB29,659, RMB7,204, RMB12,897,優(yōu)質(zhì) 普通 弱勢(shì)23某移動(dòng)公司全球通（后付費(fèi)）客戶的 17個(gè)客戶分組客戶群 組號(hào) 人數(shù)（萬人） 人數(shù)百分比 組內(nèi)月人均話費(fèi)（元） 組名優(yōu)質(zhì)組 9 % 970 國(guó)際呼叫組4 % 865 業(yè)務(wù)繁忙組2 % 758 呼叫香港組14 % 729 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途組15 % 640 呼叫臺(tái)灣組16 % 420 本地繁忙組11 % 407 轉(zhuǎn)移移動(dòng)組普通組 10 % 351 熱衷 IP組12 % 347 商務(wù)潛力組13 % 331 全面發(fā)展組5 % 321 呼轉(zhuǎn)電信組7 % 286 短信熱衷組17 % 241 轉(zhuǎn)移聯(lián)通組弱勢(shì)組 8 % 221 IP長(zhǎng)聊組6 % 205 短信潛力組1 % 171 情深語(yǔ)長(zhǎng)組3 39% 100 節(jié)約通話組注意：每個(gè)客戶分組的組名代表本組客戶與其他客戶分組的客戶相比較所具有的顯著特點(diǎn)，而不是指本組客戶只有此特點(diǎn)24對(duì)細(xì)分客戶組進(jìn)行特征描述本組特征描述1. 本組客戶共 15441人，占客戶總數(shù)的 %，組內(nèi)每月人均話費(fèi) 759元。RMB以上全球通話費(fèi)200金 礦 就在您的腳下——基于數(shù)據(jù)挖掘技 術(shù) 的精確智能 營(yíng)銷中國(guó) ?？谌A 院分析技 術(shù) 有限公司2023年 12月 9日華院分析公司簡(jiǎn)介u 提供面向 市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理和決策支持 的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用咨詢和軟件解決方案 RMBRMB神州行話費(fèi)200企業(yè)客戶營(yíng)銷 個(gè)人客戶營(yíng)銷客服 由此，本組客戶的香港月均呼叫費(fèi)用（ ）比全體客戶平均呼叫費(fèi)用（ ）高出 40多倍，香港呼叫需求相當(dāng)大。 帳單數(shù)據(jù)167。在網(wǎng)時(shí)間 115天，并且第三個(gè)月無本地通話 節(jié)選自某移動(dòng)內(nèi)部報(bào)告42伊犁分公司離網(wǎng)挽留活動(dòng)效果分析w 相比于其他較晚開始或還沒有開始的地區(qū)，流失率明顯偏低，可是通話用戶的增長(zhǎng)率卻名列前茅。47移動(dòng)對(duì)對(duì)碰 —— 客戶分組交叉銷售機(jī)會(huì)IP長(zhǎng)聊組IP長(zhǎng)途組節(jié)約通話組短信潛力組長(zhǎng)話短說組本地小康組短信專家組長(zhǎng)途電話組夜間積極組長(zhǎng)話長(zhǎng)說組等待接聽組本地繁忙組情深語(yǔ)長(zhǎng)組熱衷轉(zhuǎn)移組差旅人士組(次 )移動(dòng)對(duì)對(duì)碰 —— 分組普及率分析＃ 7短信專家組、＃ 4短信潛力組用戶對(duì)移動(dòng)對(duì)對(duì)碰的興趣相當(dāng)較濃，可作為大規(guī)模推廣移動(dòng)對(duì)對(duì)碰的突破口。49交叉銷售模型（ GPRS定向銷售）因素分析舉例：漫游平均次數(shù)隨著漫游平均次數(shù)的提高， GPRS的銷售回應(yīng)率呈上升趨勢(shì)。56用戶綜合價(jià)值分組介紹舉例：組 5本組特征描述1. 本組人數(shù)百分比 %；2. 本組客戶的顯著特征體現(xiàn)在客戶當(dāng)前貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度均為各組之末；3. 本組客戶的信用度也低于均值，產(chǎn)品增長(zhǎng)潛力尚可；4. 總體而言，本組客戶發(fā)展性和穩(wěn)定性都偏低，處于客戶綜合價(jià)值矩陣的象限 1。穩(wěn) 定 性發(fā)展性低 中 高低中高1 25683491071 2 34 5 698758華院分析智能營(yíng)銷系統(tǒng)可內(nèi)嵌以上各類模型流失預(yù)警模型交叉銷售模型客戶行為細(xì)分模型更多模型營(yíng)銷信息預(yù)警營(yíng)銷方案策劃 績(jī)效管理主動(dòng)營(yíng)銷客戶行為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘模型行為數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)客戶挽留營(yíng)銷信息層 分析企劃層 管理實(shí)施層59華院分析智能營(yíng)銷系統(tǒng)管理思想外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)內(nèi)部營(yíng)銷管理能力營(yíng)銷策略與客戶管理策略策略流程技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘與分析模型成長(zhǎng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)模塊客戶培育客戶獲取客戶細(xì)分與分析最佳管理實(shí)踐60議 題移動(dòng)通信行業(yè)營(yíng)銷熱點(diǎn)話題回顧數(shù)據(jù)挖掘模型與案例選講數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目工作方法61方法論一：建模緊密結(jié)合應(yīng)用模型評(píng)分自動(dòng)化應(yīng)用建議評(píng)分建模數(shù)據(jù)處理1 2 3 4 50 行業(yè)理解、需求定義62行業(yè)理解、需求定義行業(yè)研究? 行業(yè)結(jié)構(gòu)及主要企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為? 國(guó)家法律政策、技術(shù)進(jìn)步或其他因素引起的行業(yè)變化? 行業(yè)內(nèi)各企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問題? 行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的營(yíng)銷及管理現(xiàn)狀需求定義? 明確客戶需要解決的問題?例如，客戶流失率高居不下? 定義幫助客戶解決問題的數(shù)據(jù)挖掘模型及模型的輸出成果?例如，預(yù)測(cè)未來 2個(gè)月可能流失的 ARPU值大于 100元的客戶名單數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目? 做什么? 為什么做? 具體怎么做? 如何應(yīng)用63數(shù)據(jù)準(zhǔn)備u 個(gè)人信息? 手機(jī)號(hào)、聯(lián)系人、開戶日期、地區(qū)編號(hào)、性別、出生日期、聯(lián)系地址、帳單地址、付費(fèi)方式、銷戶日期等等u 話單數(shù)據(jù)? 手機(jī)號(hào)、呼叫類型、對(duì)方號(hào)碼、通話開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、地區(qū)號(hào)、對(duì)方所在區(qū)號(hào)、漫游類型、長(zhǎng)途類型、長(zhǎng)途分組、 IP電話類型、業(yè)務(wù)類型等等u 帳單信息? 手機(jī)號(hào)、帳單開始日期、結(jié)束日期、帳單總金額、月租費(fèi)、月租功能費(fèi)、滯納金、最后付費(fèi)日期、銷帳日期、積分情況等等u 1860信息u …1
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1