【正文】 行公事纏住無法脫身第二，堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) Facts Based 幾個(gè)要點(diǎn)? 表層的事實(shí)? 事實(shí)背后的事實(shí)? 直面事實(shí)的勇氣　? 對事實(shí)的輿論導(dǎo)向和處理技巧? 建立有效的溝通體系有多少種方法可以收集信息，以得出事實(shí)結(jié)論？溝通與執(zhí)行的互動(dòng) ? 執(zhí)行前，中，后都應(yīng)該溝通? 通過溝通能及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題? 注意：每個(gè)人眼里都有不同的 “ 事實(shí) ”? “ 說代替做 ” 的后果 ?溝通的黃金 7C法則推倒阻礙溝通的 “無形之墻 ” Walls? 第一堵墻：別人聽不懂的 “ 語言 ”? 第二堵墻：相互猜測，不能直截了當(dāng)? 第三堵墻：對 “ 狗 ” 的理解? 第四堵墻：把別人當(dāng)成了自己能否列出你常見到的溝通障礙？一個(gè)讓人深思的問題 : ? 為什么汽車做不好 ?它比神 5和神 6還難嗎 ?? 10次方 =?? 100次方 =?? 1000次方呢 ?世界上有幾個(gè)麥當(dāng)勞 ?由此導(dǎo)出執(zhí)行力的１６字原則讓基層員工成為有效溝通者的辦法? 詳細(xì)具體告訴你要的信息；? 讓下屬知道在哪里和如何得到信息來源；? 盡量用事先打印好的表格；? 告訴這些信息對公司的用處和價(jià)值；? 對報(bào)告遲交要立即反應(yīng)，讓下屬知道拖延工作的嚴(yán)重后果；? 及時(shí)感謝下屬的良好表現(xiàn)? 鼓勵(lì)員工及時(shí)反饋信息危機(jī)時(shí)刻的溝通和執(zhí)行 Team Discussion 肯德基，面對突如其來的禽流感是如何應(yīng)對 ,進(jìn)行妥善的危 “ 雞 ” 管理，以化險(xiǎn)為夷的？1. 積極地公關(guān) ,充分利用媒體宣傳 。5. 針對員工的教育但是 ,最重要的是 ……第三，明確目標(biāo)和確立目標(biāo)的先后次序 Goals ? 　哈佛大學(xué)持續(xù) 25年的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果? SMART目標(biāo)? “火箭為何能夠上天？ ”? 目標(biāo)的層層落實(shí) ,不斷檢查制度和流程是否合理？? 最后 ,要規(guī)范好你的會(huì)議－執(zhí)行中重要的一環(huán)！會(huì)議的八大致命傷 Meetings 1. 會(huì)議沒有議程；2. 跑題，偏離討論主題；3. 主持人不能拍板決定；4. 少數(shù)人壟斷發(fā)言，會(huì)議不能流暢溝通；5. 沒了解別人觀點(diǎn)，隨意打斷別人；6. 有結(jié)論沒決定，或有決議但沒落實(shí)計(jì)劃和責(zé)任人；7. 會(huì)議沒有充分準(zhǔn)備，或選擇場所不佳；8. 參加人員與會(huì)議關(guān)系不大。這個(gè)人又說：“如果我給你兒找的對象，也就是你未來兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？ ”老頭想了又想，終于讓兒子當(dāng)上洛克菲勒的女婿這件事打動(dòng)了。這雖然是一個(gè)小故事，但卻是當(dāng)代企業(yè)家配置資源的最佳方式！第四， 跟進(jìn) 和落實(shí) Follow Up 案例討論：–“GE是如何強(qiáng)勢推動(dòng) 6西格碼項(xiàng)目？ ”　–“說了不等于做了 ,而做了不等于做到位 ”討論 : 為什么常常是問題討論清楚了 ,計(jì)劃和方案也有了 ,但是跟進(jìn)效果不好 ? 美國華盛頓廣場的杰斐遜紀(jì)念館大廈年舊日深 ,建筑物表面班駁陸離 .雖然政府采取了措施 ,但仍無法遏止 .后來 ,專家調(diào)查發(fā)現(xiàn) :沖刷墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用 ,而該大廈每天被沖洗的次數(shù)大大多于其它建筑 ,受酸蝕損害嚴(yán)重。為何這里蜘蛛多 ?因?yàn)檫@里有很多蜘蛛愛吃的飛蟲 。為什么，塵埃本無特別，只是窗外的陽光過于充足，特別適合飛蟲繁殖，大量的飛蟲超速繁殖，給蜘蛛提供了大量美餐。實(shí)例研究 :解決問題的辦法執(zhí)行的典范 通用電氣 　 GE’’s StoryWorkout,4. 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) 。這些純棉的白色粗紗布兩尺見方，吸水、吸塵性能良好，工人們用來擦拭機(jī)器，也用來擦手。 ” “哦，把它們放進(jìn)這只紅桶里吧 ”，管理員打開一排紅桶中的一只，指著上面的編號(hào)說： “和你們廠號(hào)一致的紅桶就是你們的，不過，在你放進(jìn)去之前，還是由我再來清點(diǎn)一遍吧。 “當(dāng)然啦，這東西是無價(jià)之寶嘛，要不，你回去問問，看誰沒有它能行。 ? 監(jiān)管不到位 。? 企業(yè)文化有錯(cuò)誤　你的部下為何效率低下 ?處理和批評(píng)下屬M(fèi)anager Your Staff處理行為，而不是處理員工改正壞習(xí)慣很難，因此不能 “一步登天 ”不應(yīng)誅而不教，要明確讓對方知道哪兒錯(cuò)了使用期望般的批評(píng)，尤其要當(dāng)面批評(píng)公平是最重要一定要及時(shí)，重要問題慎用手機(jī)和 討論：如何夸獎(jiǎng)你的下屬 ？激勵(lì)下屬的技巧 　 Motive Your Staff讓每個(gè)下屬都明確自己該做什么工作多溝通，樂于向下屬詢問意見 “ 你在乎他的想法 ”珍惜別人的每一微小進(jìn)步和業(yè)績，同時(shí)不斷進(jìn)行正式的和非正式評(píng)估時(shí)刻聽取下屬必須說的話要想執(zhí)行的到位 ,必須明確和有效的授權(quán)讓下屬明白：工作就是老板 員工 的主動(dòng)性 Staffing 　思考題：? 員工的主動(dòng)性有幾個(gè)等級(jí)？? 為何不具備主動(dòng)意識(shí)？? 怎樣鼓勵(lì)部下更主動(dòng)地工作？自答 :中外老板都喜歡什么樣的下屬 ?實(shí)戰(zhàn)問題討論 ? “快速反應(yīng) ”和 “第一次就把事情做對 ”有何沖突？怎樣在兩者間協(xié)調(diào)？? 建立流程和制度的實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)？? 為什么我們總是對預(yù)防重視不夠？? “轉(zhuǎn)盤子 ”和 “搏二兔 ”的平衡？? 怎樣塑造下屬專業(yè)化的技能？? 靈活性和原則有沖突是怎么辦？“坐而言，不如起而行 ”第七，了解你自己 Know yourself 　“知人者智，自知者明 ”要經(jīng)常反問自己這 4個(gè)問題 ：?你喜歡做或你擅長做什么？?你實(shí)際上都做了些什么？?但你應(yīng)該做什么？?怎樣不斷地提升自己？案例：郭世納拯救 ”藍(lán)色巨人 ”郭世納的故事 　2023年正式退休： 5億美元的身價(jià)90年代初 IBM每年巨額虧損 80億美元 。大多數(shù)情況下 ,問題和解決方案是同在的 ,只是正確意見往往不能占上風(fēng)；3,外行并非一無所長 ,通才經(jīng)理人的專長是管理和領(lǐng)導(dǎo) (包括執(zhí)行 )能力智力測驗(yàn)：選擇 老人快要死了，你首先該救他，然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為終點(diǎn)站；你或許讓那位醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他；或者你不能錯(cuò)過與你做夢都想嫁娶的人在一起的機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)以后可能再也碰不到了 ……執(zhí)行的難題？第三部分 :細(xì)節(jié)在執(zhí)行中的重要性如何辨認(rèn)執(zhí)行的誤區(qū) Misunderstanding① 　角色誤區(qū)：把別人當(dāng)自己② 　思維誤區(qū)：把策略當(dāng)戰(zhàn)略③ 　程序誤區(qū)：把過程當(dāng)結(jié)果④ 　文化誤區(qū)：把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)知識(shí)⑤ 　過程誤區(qū)：把技巧當(dāng)原則我們反復(fù)講：態(tài)度決定一切，責(zé)任制造結(jié)果；但是，細(xì)節(jié)決定成?。∩虾５罔F的故事（舉重若輕之后的舉輕若重？） １００－１＝０ 德國人 ,我們只是實(shí)在 南非的德塞公園是在國際上招標(biāo)建設(shè)的，中標(biāo)的是一家德國的設(shè)計(jì)院。上世紀(jì) 70年代，南非人自己動(dòng)手，修建了一個(gè)很大的公園叫做克克娜公園。這是當(dāng)初人們不能理解的地方，直到大水到來，人們才為此感到驚奇。 炎熱的夏季，到克克娜公園遮陽的地方太少，所謂的涼亭子只是花架子，容納不了多少人。而當(dāng)初因?yàn)榈氯珗@的石板路投資過高，南非人差點(diǎn)叫德方停工。 (續(xù) 2)德國人 ,為此，南非同行曾問德國同行，你們怎么會(huì)這么精明。 要讓時(shí)針走的快，必須控制好秒針的運(yùn)行? 幾點(diǎn)感悟：1. 硬件項(xiàng)目的管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上的管理上，細(xì)節(jié)到每個(gè)設(shè)計(jì)，每次動(dòng)作，每天的操作。細(xì)節(jié)上的工夫，決定著完成的質(zhì)量。3. 與客戶交談時(shí)不接電話 。盡力 ,盡職 ,盡責(zé) ,盡心尤其強(qiáng)調(diào)中層的執(zhí)行角色? 上了車，可還是停留在乘客心態(tài)? 中層的主動(dòng)性體現(xiàn)在什么方面？? 如何落實(shí) “我們說的就是我們做的，我們做的就是我們說的 ”？你是大氣層，還是放大鏡？低迷時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行 Low Moral首先：身先士卒，沖在第一線；第二：當(dāng)情況變糟時(shí)，你不應(yīng)該打擊你的團(tuán)隊(duì)；第三：慎重使用裁員作為手段和武器；第四：必須 “ 發(fā)瘋 ” 似的與員工進(jìn)行溝通；第五：時(shí)刻警覺可能爆發(fā)的危機(jī)，未雨綢繆；第六： “ 盡快贏一場球 ” ；第七：學(xué)會(huì)借用外部的資源。要對 ,初稿1. 首先是責(zé)任年 ,強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的個(gè)人責(zé)任 。5. 執(zhí)行 ,一定是為了達(dá)成目標(biāo) ,達(dá)成最好結(jié)果第 N版 :2. 落實(shí)承諾 : 不為承諾的工作找任何借口 。在太平洋的一個(gè)小島上 .軍隊(duì)消失了 .還讓一個(gè)人站在那里 ,帶上假發(fā)和耳套 , 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2104:48:0904:48:09March 30, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 4:48:09 上午 4:48 上午 04:48:09三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 04:48:0904:48:0904:48Tuesday, March 30, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/30 4:48:0904:48:0930 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2104:48:0904:48Mar2130Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 30 三月 20234:48:09 上午 04:48:09三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于