成功的職業(yè)銷售技能-銷售流程-預(yù)覽頁
【正文】 如何處理客戶的反對(duì)意見 : 為什么要停頓？ ?留出時(shí)間思考如何應(yīng)對(duì) ?確認(rèn)你的應(yīng)對(duì)不是有爭(zhēng)議的或是情緒化的 ?客戶能感覺到你在思考他所提出的問題，并想辦法為他解決 ?更好的控制談話的氣氛 克服反對(duì)意見 ?誤解 : ?懷疑 : ?無差異 : ?投訴 : 應(yīng)對(duì)方法 : 用正確的信息更正 用證據(jù)和益處來證明 用關(guān)閉性的問題發(fā)掘需求 用其他的益處加以抵消 有效證據(jù)的來源 ?事實(shí)和數(shù)據(jù)資料 ?其它客戶的推薦和感謝信 ?成功案例 ?外部媒體 處理客戶投訴的五個(gè)步驟 5A: AAAAA cknowledge gree pologize dvise ct 克服反對(duì)意見的總結(jié) ?從客戶提出反對(duì)意見時(shí)起，真正意義上的銷售才開始 ?確認(rèn)客戶投訴產(chǎn)生的根源 ?解釋時(shí)要有耐心，照顧客戶的感受 ?經(jīng)常的觀察客戶是否出現(xiàn)防衛(wèi)性的反應(yīng) 如何將服務(wù)策略溶入銷售工作 ?把服務(wù)性的銷售拜訪在每天的銷售拜訪中體現(xiàn)出來 ?精心準(zhǔn)備服務(wù)性的拜訪，而不是“順便看看” ?讓客戶養(yǎng)成找你的習(xí)慣 與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系 目標(biāo) : ?通過服務(wù)性的銷售拜訪發(fā)掘客戶的潛力 ?三種在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)的方法 以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī) ?發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)現(xiàn)有客戶的新需求。 擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)的不同方法 ?現(xiàn)有客戶去求量的擴(kuò)大 ?向客戶推薦新的產(chǎn)品及服務(wù) ?通過現(xiàn)有客戶的介紹發(fā)現(xiàn)新客戶的線索 演講完畢，謝謝觀看！
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