【正文】 Business Unit/Division level 營運 /功 能層面 Operational/Functional Level PESTEL 五力圖 行業(yè)環(huán)境 平衡計分卡 (The Balanced Scorecard, 簡稱 BSC) Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達到公司戰(zhàn)略目標 追蹤和評估生意計劃 Adapted from Kaplan Norton, 19921996 將公司的使命 (Mission)化為慾望的成果 滿足股東 令客戶開心 有效益流程 受到激勵和 準備好團隊 個人目標 (Personal Objectives) 我個人要 做 什么 戰(zhàn)略行動 (Strategic Initiatives) 我們需要做 平衡計分卡 (Balanced Scorecard) 執(zhí)行和專注 使命 (Mission) 為 什么我們生存 遠 景 (Vision) 我們想成為 核心價值 (Core Values) 我們相信什么 戰(zhàn)略 (Strategy) 我們的遊戲計劃 Adapted from Kaplan and Norton, 2023 財務(wù)方面 客戶方面 流程方面 學習和創(chuàng)新方面 如何做？ 如何評估？ 平衡計分卡 (BSC) ? BSC 是建基於 “ 戰(zhàn)略 ” 的 基石上 。林俊杰 ( Lam) 平衡計分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標 量度 Measures 目標 Target ? 財務(wù) ? 客戶 (市場 ) ? 內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程 ?學習和創(chuàng)新 Strategic Staff Performance Management BSC Oriented 環(huán)境不斷改變 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟 (Economic) ? 社會 (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)保 (Ecological) ? 法律 (Legal) PESTEL 管理方法的轉(zhuǎn)變 ? 隨著經(jīng)濟的增長和市場改變 , 管理方法有所 改 變 Management Orientation 管理 取向 Economic Growth 傳統(tǒng) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 銷售 顧客 市場 知識 經(jīng) 濟 增 長 BSC ? 市場千變?nèi)f化 ， 由於科技的發(fā)達 (ProductProcess Technology)，特別是新產(chǎn)品 和服務(wù) 不斷湧現(xiàn) ， 所以 要預計變化 (Anticipate Change) 要盡快去找新機會 (Seeking New Opportunities) 避免對手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) ? 生意或公司 戰(zhàn) 略 (Corporate Strategy)是 做生意的 第一步 ? 由於科學和科技不斷創(chuàng)新 ， 管理 (Management)要適應這管理過程 (Process of Management)的 變化 ﹔ 對公司 要 面對的將來 ，系統(tǒng)化分析 (Systemic Analysis)是重要的 ? 有些跨國公司的成功 ,例如 Shell， 等都是注重 戰(zhàn) 略 ， 所以我們 要多多學習 (Benchmark) 為甚么要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (一 ) 為甚麼要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (二 ) *「 戰(zhàn) 略是複雜的概念 (Complex Concept) 。這個 “ profile” 就 是 所 有 公 司 決 策 和 計 劃 的 目 標 (Handley,1995) 戰(zhàn)略是一個假設(shè) (Hypothesis) ? “ 戰(zhàn)略 ” 暗示出一個組織 (公司 )， 由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來位置的移動 。 主要的過渡 Key Transitions 顧客 KPI 學習和 創(chuàng)新 KPI 市場 (公司 )表現(xiàn) Market (pany) Performance 財務(wù) KPI 內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程 KPI 發(fā)展流程 Process Development 策略性 投資 Strategic Investment 付運和服務(wù) Delivery Service 平衡計分卡 (BSC) 主要結(jié)果 Key outes 主要動力 （因） Key Drivers 主要表現(xiàn)指標 Key Performance Indicator(KPI) 平衡計分卡 (BSC) 總結(jié) ? 它與使命 /願景 /戰(zhàn) 略 (企業(yè) ， 業(yè)務(wù)和營運 )掛勾 ? 它帶動了高層 (和中層 )主管參與 ， 而這批管理者對公司的使命 /願景 /戰(zhàn)略 和主要表現(xiàn)指標 (優(yōu)先次序 )擁有最全面的認識 ? 如果一 家 公司使用 BSC和有正確的 衡 量 (主要表現(xiàn)指標 )， 它可以用作員工 業(yè)績 （ 工作表現(xiàn) ） 管理 系統(tǒng) 的一種工具 平衡計分卡 (BSC) Cascading – the hierarchical approach to build BSC由上而下 – 建立平衡計分卡 的層科方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總 公司 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單位 /部門 戰(zhàn)略 營運 /部門戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 將 公司業(yè)績跟員工績效考核 掛勾 ? 怎么將戰(zhàn)略變成為 員工績效考核？ 戰(zhàn)略實施 (Implementation)是非常重要 ? 68%高層經(jīng)理認為 :“從戰(zhàn)略到行動 (實施 )中 ,一個較好的演譯 ,會增加 20%營運收入” (European Survey) 然而 ,戰(zhàn)略實施中發(fā)生了什么？ 少過百分之十的 (有效 )戰(zhàn)略是有效地 實 施。清楚員工的能力 和潛力 ? 為考核而考核 提供員工不斷發(fā)展、學習和創(chuàng)新的計劃 ? 考核員工是否適合該崗位 周期性 /季度性反饋 （時間壓縮， Time Compression） 問責 167。 評估有能力 /潛能的員工 決定該員工 是否有能力 提升 現(xiàn)在 要發(fā)展 NO 不夠能力 YES 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導向 ) 建立公司的使命 遠景和戰(zhàn)略 人才評估、事業(yè)發(fā)展、 梯隊建立、學習和創(chuàng)新計劃 制定架構(gòu) /文化和 人力資源的體系 決定企業(yè)的崗位和 員工工作分析 建立員工績效管理系統(tǒng) 市場（行業(yè)） 薪酬調(diào)查 表現(xiàn)回報（薪酬） 員工表現(xiàn)評估和結(jié)果 執(zhí)行員工表現(xiàn) 管理系統(tǒng) 建立戰(zhàn)略性薪酬原則 和薪酬體系 總結(jié)