【正文】 Business Unit/Division level 營運(yùn) /功 能層面 Operational/Functional Level PESTEL 五力圖 行業(yè)環(huán)境 平衡計(jì)分卡 (The Balanced Scorecard, 簡稱 BSC) Achieving Corporate Strategic Goals Monitoring and Evaluating Business Plan 主要是：達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo) 追蹤和評估生意計(jì)劃 Adapted from Kaplan Norton, 19921996 將公司的使命 (Mission)化為慾望的成果 滿足股東 令客戶開心 有效益流程 受到激勵(lì)和 準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì) 個(gè)人目標(biāo) (Personal Objectives) 我個(gè)人要 做 什么 戰(zhàn)略行動(dòng) (Strategic Initiatives) 我們需要做 平衡計(jì)分卡 (Balanced Scorecard) 執(zhí)行和專注 使命 (Mission) 為 什么我們生存 遠(yuǎn) 景 (Vision) 我們想成為 核心價(jià)值 (Core Values) 我們相信什么 戰(zhàn)略 (Strategy) 我們的遊戲計(jì)劃 Adapted from Kaplan and Norton, 2023 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 流程方面 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面 如何做？ 如何評估？ 平衡計(jì)分卡 (BSC) ? BSC 是建基於 “ 戰(zhàn)略 ” 的 基石上 。林俊杰 ( Lam) 平衡計(jì)分卡 BSC 主要表現(xiàn)指標(biāo) 量度 Measures 目標(biāo) Target ? 財(cái)務(wù) ? 客戶 (市場 ) ? 內(nèi)部了業(yè)務(wù)流程 ?學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 Strategic Staff Performance Management BSC Oriented 環(huán)境不斷改變 ? 政治 (Political) ? 經(jīng)濟(jì) (Economic) ? 社會(huì) (Social) ? 技術(shù) (Technological) ? 環(huán)保 (Ecological) ? 法律 (Legal) PESTEL 管理方法的轉(zhuǎn)變 ? 隨著經(jīng)濟(jì)的增長和市場改變 , 管理方法有所 改 變 Management Orientation 管理 取向 Economic Growth 傳統(tǒng) 生產(chǎn) 產(chǎn)品 銷售 顧客 市場 知識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 增 長 BSC ? 市場千變?nèi)f化 ， 由於科技的發(fā)達(dá) (ProductProcess Technology)，特別是新產(chǎn)品 和服務(wù) 不斷湧現(xiàn) ， 所以 要預(yù)計(jì)變化 (Anticipate Change) 要盡快去找新機(jī)會(huì) (Seeking New Opportunities) 避免對手的威脅 (Avoiding Threats to the Firm) ? 生意或公司 戰(zhàn) 略 (Corporate Strategy)是 做生意的 第一步 ? 由於科學(xué)和科技不斷創(chuàng)新 ， 管理 (Management)要適應(yīng)這管理過程 (Process of Management)的 變化 ﹔ 對公司 要 面對的將來 ，系統(tǒng)化分析 (Systemic Analysis)是重要的 ? 有些跨國公司的成功 ,例如 Shell， 等都是注重 戰(zhàn) 略 ， 所以我們 要多多學(xué)習(xí) (Benchmark) 為甚么要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (一 ) 為甚麼要生意 戰(zhàn) 略呢 ? (Why Business Strategy?) (二 ) *「 戰(zhàn) 略是複雜的概念 (Complex Concept) 。這個(gè) “ profile” 就 是 所 有 公 司 決 策 和 計(jì) 劃 的 目 標(biāo) (Handley,1995) 戰(zhàn)略是一個(gè)假設(shè) (Hypothesis) ? “ 戰(zhàn)略 ” 暗示出一個(gè)組織 (公司 )， 由它現(xiàn)在的位置到不肯定的未來位置的移動(dòng) 。 主要的過渡 Key Transitions 顧客 KPI 學(xué)習(xí)和 創(chuàng)新 KPI 市場 (公司 )表現(xiàn) Market (pany) Performance 財(cái)務(wù) KPI 內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程 KPI 發(fā)展流程 Process Development 策略性 投資 Strategic Investment 付運(yùn)和服務(wù) Delivery Service 平衡計(jì)分卡 (BSC) 主要結(jié)果 Key outes 主要?jiǎng)恿?（因） Key Drivers 主要表現(xiàn)指標(biāo) Key Performance Indicator(KPI) 平衡計(jì)分卡 (BSC) 總結(jié) ? 它與使命 /願(yuàn)景 /戰(zhàn) 略 (企業(yè) ， 業(yè)務(wù)和營運(yùn) )掛勾 ? 它帶動(dòng)了高層 (和中層 )主管參與 ， 而這批管理者對公司的使命 /願(yuàn)景 /戰(zhàn)略 和主要表現(xiàn)指標(biāo) (優(yōu)先次序 )擁有最全面的認(rèn)識(shí) ? 如果一 家 公司使用 BSC和有正確的 衡 量 (主要表現(xiàn)指標(biāo) )， 它可以用作員工 業(yè)績 （ 工作表現(xiàn) ） 管理 系統(tǒng) 的一種工具 平衡計(jì)分卡 (BSC) Cascading – the hierarchical approach to build BSC由上而下 – 建立平衡計(jì)分卡 的層科方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總 公司 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單位 /部門 戰(zhàn)略 營運(yùn) /部門戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 將 公司業(yè)績跟員工績效考核 掛勾 ? 怎么將戰(zhàn)略變成為 員工績效考核？ 戰(zhàn)略實(shí)施 (Implementation)是非常重要 ? 68%高層經(jīng)理認(rèn)為 :“從戰(zhàn)略到行動(dòng) (實(shí)施 )中 ,一個(gè)較好的演譯 ,會(huì)增加 20%營運(yùn)收入” (European Survey) 然而 ,戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)生了什么？ 少過百分之十的 (有效 )戰(zhàn)略是有效地 實(shí) 施。清楚員工的能力 和潛力 ? 為考核而考核 提供員工不斷發(fā)展、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的計(jì)劃 ? 考核員工是否適合該崗位 周期性 /季度性反饋 （時(shí)間壓縮， Time Compression） 問責(zé) 167。 評估有能力 /潛能的員工 決定該員工 是否有能力 提升 現(xiàn)在 要發(fā)展 NO 不夠能力 YES 戰(zhàn)略性員工績效管理系統(tǒng) (BSC導(dǎo)向 ) 建立公司的使命 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 人才評估、事業(yè)發(fā)展、 梯隊(duì)建立、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新計(jì)劃 制定架構(gòu) /文化和 人力資源的體系 決定企業(yè)的崗位和 員工工作分析 建立員工績效管理系統(tǒng) 市場（行業(yè)） 薪酬調(diào)查 表現(xiàn)回報(bào)（薪酬） 員工表現(xiàn)評估和結(jié)果 執(zhí)行員工表現(xiàn) 管理系統(tǒng) 建立戰(zhàn)略性薪酬原則 和薪酬體系 總結(jié)