旅游消費(fèi)行為（ppt38）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 復(fù)購(gòu)買 （高度積極） 猶豫 拒絕購(gòu)買 并發(fā)行為 直接再買 未來(lái)再買 短期 中期 長(zhǎng)期 修正后再買 轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者 圖 度假旅游者行為模型（ Moutinho， 1987） 刺激輸入 信息渠道 購(gòu)買者特征和決策過程 旅游業(yè)生產(chǎn)和銷售的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的種類 廣告 銷售推廣 宣傳冊(cè) 人員推銷 公共關(guān)系 朋友 家庭 參照群體 學(xué)習(xí) 認(rèn)知 經(jīng)歷 人口統(tǒng)計(jì)的 、 經(jīng)濟(jì)的 、 社會(huì)的狀況 需要 欲望 目標(biāo) 消費(fèi)心態(tài)學(xué)特征 產(chǎn)品 品牌 價(jià)格 商店 購(gòu)后和消費(fèi)后感覺 信息過濾器 動(dòng)機(jī) 圖 購(gòu)買行為的“刺激 —— 反應(yīng)”模型 （ Middleton， 1994） 購(gòu)買輸出 （ 反應(yīng)） 態(tài)度 二、旅游目的地決策行為模型 ? 相關(guān)模型的缺點(diǎn) /不足 – 沒有充分反映當(dāng)前旅游消費(fèi)決策過程及行為 – 很少反映東南亞、東歐等新興市場(chǎng)決策行為 – 都傾向于將旅游者看成同一的群體 – 沒考慮特定動(dòng)機(jī)及其決定因素對(duì)決策的影響 – 假定決策與購(gòu)買行為與度假性質(zhì)無(wú)關(guān) – 忽略了對(duì) nonuser、 exuser的研究 二、旅游目的地決策行為模型 ? 旅游特性與 質(zhì)量確認(rèn)成本 :為何要強(qiáng)調(diào)目的地形象 – 旅游的體驗(yàn)品特性與高質(zhì)量確認(rèn)成本正相關(guān) ? 星標(biāo) （模塊化基礎(chǔ)產(chǎn)品） 與質(zhì)量確認(rèn)成本 – 目的地需要注意 保有形象 與 真實(shí)形象 的關(guān)系 （ 鞍山的案例 ） ? 前者超過后者，則降低滿意程度 ? 前者若于后者，則不利目的地銷售。社會(huì)的 知曉集合 社會(huì)心理因素 I。 黃鶴樓的文化內(nèi)涵 ? 樓閣選址觀 :臨山登水以顯山水意識(shí) ? 時(shí)空觀 :登高望遠(yuǎn)以抒空間之博大與時(shí)間之亙古 ? 審美觀 :以一統(tǒng)萬(wàn)、以小見大、與自然合一 ? 以 木結(jié)構(gòu) 為中國(guó)人務(wù)實(shí)求本、扎根大地、注重整體和諧的一種表象 返回上頁(yè) 文化創(chuàng)新、包裝與外化 : 建筑為例 詩(shī)的情感借建筑而感人 ? “只欲 欄 邊安枕席，夜深閑共說相思” 薛濤《牡丹》 ? “夜夜相思畫漏殘，傷心明月憑 欄桿 ，想君思我錦衾寒。 解說的有關(guān)知識(shí) ? Stewart(1998)將到訪國(guó)家公園的游客分為四種：seekers、 stumblers、 shadowers和 shunners。 ? Makruski(1978)認(rèn)為，解說是娛樂性為主的教育事業(yè)； Sharp(1969)也認(rèn)為， 服務(wù)、教育與娛樂的升華 就是解說。 ? Knudson(1999)主張，解說是用故事的形式講述純概念化的事實(shí)， 通過激發(fā)游客的智慧 達(dá)到理解和娛樂的目的。 解說的有關(guān)知識(shí) ? Olson(1983)通過對(duì)比解說前后游客對(duì)保護(hù)區(qū)管理理念的理解程度和態(tài)度的差異分析出某種解說教育模式的有效性，同時(shí)利用相關(guān)性分析證明游客對(duì)保護(hù)區(qū)管理的理解與其自我行為管理之間具有很強(qiáng)的相關(guān)性，而 與包括游客特征在內(nèi)的各種社會(huì)統(tǒng)計(jì)變量沒有關(guān)聯(lián) 。 ? Shunners型游客一般由于語(yǔ)言障礙、時(shí)間限制而不需要解說服務(wù)，甚至對(duì)解說有抵觸態(tài)度。P1,P2……Pn。指示的 價(jià)值觀
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