【正文】 CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 接受客戶服務(wù)請求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 對特定銷售機(jī)會制定客戶開發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 系統(tǒng)功能 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 系統(tǒng)用例圖如圖 1 所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見“功能性需求”部分。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 3 功能性需求 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備 注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 本系統(tǒng)分營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和權(quán)限管理六個模塊。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 客戶經(jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會時，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會的信息。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉 壕裕危例雌閩杯 制定完客戶開發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行請跨功能填寫計(jì)劃中每個步驟的執(zhí)行效果。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂 煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 創(chuàng)建銷售機(jī)會的系統(tǒng)界面如圖 3 所示。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人 修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 修改銷售機(jī)會 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目 需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 對未分配的銷售機(jī)會記錄可以編輯。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 圖 5cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期 ：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 在列表頁面 選擇“未分配”的銷售機(jī)會進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁面；在編輯頁面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 刪除時需要 判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷售機(jī)會的創(chuàng)建人，否則不可刪除。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 指派銷售機(jī)會 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批 ：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 銷售 主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長等對銷售機(jī)會進(jìn)行指派。兩相皆未必輸項(xiàng)?？蛻糸_發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日 期版本備注新創(chuàng)建 每個計(jì)劃項(xiàng)包括兩個輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提交并更新當(dāng)前頁面時在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌 閩杯 客戶開發(fā)成功時，需修改銷售機(jī)會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理流程 crm項(xiàng)目需 求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 修改銷售機(jī)會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 客戶經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版 本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從列表中選擇一個狀態(tài)為“已指派” 的銷售機(jī)會，點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶管理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對其進(jìn)行妥善保管、充分利用。因此我們有必要對超過 6 個月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。地區(qū)、客戶等級的候選項(xiàng)由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶經(jīng)理候選項(xiàng)為所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 管理客戶聯(lián)系人 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 每個客戶可以有多個聯(lián)系人。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 圖表 2cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 編輯聯(lián)系人時姓名、性別、職位 和辦公電話為必輸項(xiàng)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖表 4cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0澗餐冉濱鄂煙靛瑤滔尸凜集泣略彈注鑒罷秒座寬賂閱塞酌瑩勸硯熙攢形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼 吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 客戶經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶經(jīng)理完成客戶服務(wù)后，需記錄和客戶交往的內(nèi)容，特別是里程碑事件或有重大影響的事件。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 形巍皂蕩碳鑷眠挖閥貢狙奇乎刊塵縣用餓彼吉蠱光獄曲煉尼涉壕裕危例雌閩杯 圖表 6cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一個客戶，然后針對這個客戶維護(hù)交往記錄信息。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中讀取。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本