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附件2:總部員工績效管理指南(文字版)-預覽頁

2025-09-16 20:12 上一頁面

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【正文】 l 時間節(jié)點:本月工作成果完成統(tǒng)計及下月工作計劃制定時間為28日-31日,次月1日-2日為職能主管評分及反饋時間,3日為提交體系支持部備檔時間。(但遭到投訴經(jīng)調(diào)查屬實則必須記錄關鍵事件,正式公文通報與工作相關的獎懲信息必須記錄關鍵事件)按照性質(zhì)分類分為兩種類型,記錄型關鍵事件和加減分型關鍵事件。 l 調(diào)校分數(shù)及原因:職能主管進行調(diào)校分數(shù)必須依據(jù)關鍵事件,根據(jù)關鍵事件的性質(zhì)及影響范圍進行調(diào)節(jié),分數(shù)上下調(diào)節(jié)幅度范圍在1-2分之間。l 本月員工績效申訴:請參考第五節(jié)員工權利之申訴權。l 考核標準:共四個維度為超出預期、可接受、尚需提高、低于預期,分數(shù)段由高到低依次遞減分別是9-10分、7-8分、5-6分、3-4分,不得出現(xiàn)其他分數(shù)。l 季度職能主管評價:職能主管在對員工進行評分之后,需對員工該季度內(nèi)的綜合能力情況進行概括,分別從優(yōu)點、需改進、建議三個方面進行。l 考核標準:共五個項目分別是服務態(tài)度、服務質(zhì)量、責任感、響應速度,合作意識,每個項目對應四個等級。l 時間節(jié)點:3月、6月、9月、12月,上游、下游、橫向的反饋安排由體系支持部統(tǒng)一安排,由各部門協(xié)助??己私Y果的等級評定與比例控制以人力資源部正式批文為準。每月考核成績公示期為3-10號,部門因特殊原因可向體系支持部申請延后,各部門月度、季度考核成績必須公示,職能主管評分之后必須將當月評分明細反饋給員工,季度綜合能力評定表也應在評分之后立即反饋給員工。公示前申訴權。職能主管因時間或其他原因未在評分結束時將《月度績效考核規(guī)范表格》反饋給員工,在績效考核成績公示后3天內(nèi),員工如對考核成績提出異議,可向職能主管申訴,對于此時的分數(shù)調(diào)節(jié)必須依據(jù)關鍵事件,否則分數(shù)不能隨意變更,分數(shù)變更必須以職能主管和部長的簽字方能生效??冃Э己顺煽児竞?天內(nèi),職能主管應對績效評定等級為C的員工進行面談,填寫《員工績效改進面談表》,對績效評定等級為D的員工,由部長、職能主管、績效管理主管三方召開討論會后,由職能主管再與之面談,對于繼續(xù)觀察者填寫《員工績效改進面談表》。第 7 頁 共 7 頁
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