附件2：總部員工績效管理指南（文字版）-預覽頁
【正文】 l 時間節(jié)點：本月工作成果完成統(tǒng)計及下月工作計劃制定時間為28日－31日，次月1日－2日為職能主管評分及反饋時間，3日為提交體系支持部備檔時間。（但遭到投訴經(jīng)調(diào)查屬實則必須記錄關鍵事件，正式公文通報與工作相關的獎懲信息必須記錄關鍵事件）按照性質(zhì)分類分為兩種類型，記錄型關鍵事件和加減分型關鍵事件。 l 調(diào)校分數(shù)及原因：職能主管進行調(diào)校分數(shù)必須依據(jù)關鍵事件，根據(jù)關鍵事件的性質(zhì)及影響范圍進行調(diào)節(jié)，分數(shù)上下調(diào)節(jié)幅度范圍在1－2分之間。l 本月員工績效申訴：請參考第五節(jié)員工權利之申訴權。l 考核標準：共四個維度為超出預期、可接受、尚需提高、低于預期，分數(shù)段由高到低依次遞減分別是9－10分、7－8分、5－6分、3－4分，不得出現(xiàn)其他分數(shù)。l 季度職能主管評價：職能主管在對員工進行評分之后，需對員工該季度內(nèi)的綜合能力情況進行概括，分別從優(yōu)點、需改進、建議三個方面進行。l 考核標準：共五個項目分別是服務態(tài)度、服務質(zhì)量、責任感、響應速度，合作意識，每個項目對應四個等級。l 時間節(jié)點：3月、6月、9月、12月，上游、下游、橫向的反饋安排由體系支持部統(tǒng)一安排，由各部門協(xié)助?？己私Y果的等級評定與比例控制以人力資源部正式批文為準。每月考核成績公示期為3－10號，部門因特殊原因可向體系支持部申請延后，各部門月度、季度考核成績必須公示，職能主管評分之后必須將當月評分明細反饋給員工，季度綜合能力評定表也應在評分之后立即反饋給員工。公示前申訴權。職能主管因時間或其他原因未在評分結束時將《月度績效考核規(guī)范表格》反饋給員工，在績效考核成績公示后3天內(nèi)，員工如對考核成績提出異議，可向職能主管申訴，對于此時的分數(shù)調(diào)節(jié)必須依據(jù)關鍵事件，否則分數(shù)不能隨意變更，分數(shù)變更必須以職能主管和部長的簽字方能生效?？冃Э己顺煽児竞?天內(nèi)，職能主管應對績效評定等級為C的員工進行面談，填寫《員工績效改進面談表》，對績效評定等級為D的員工，由部長、職能主管、績效管理主管三方召開討論會后，由職能主管再與之面談，對于繼續(xù)觀察者填寫《員工績效改進面談表》。第 7 頁 共 7 頁
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