【正文】 e to the motor vehicle insurance surprised trouble, include to be on the scene carry on taking photo, shoot to be like and measure to the trouble, carry on inquiry to the present trouble the party concerned and the witness, to the spot inside outside the relevant circumstance carries on understand and will get of result integrity, true, accurately the record e down, and carry on an initial insurance responsibility to judge, the trouble loss works, such as estimate and help party concerned anization Shi Jiu...etc.. The motor vehicle insurance surprised trouble checks to investigate on the scene, is the strongest professional work in a time, technique and policy, face the motor vehicle insurance surprised trouble, undertake the insurance pany leadership and staff member of this work, have to seriously treat, highly value from beginning to end, tight anization, science reasonably carry on division of labour。from losing further extension, provide a trouble processing to consult for customer in the meantime, work well customer to serve a work, create the pany service brand. 5, collections and the backlog surprised trouble data is the risk of research and the establishment motor vehicle insurance surprised trouble to prevent counterplan and measure from providing science basis, nearly grow development and fee rate to collate and stipulate to provide a reference data for motor vehicle insurance. 3 第一章 緒論 實習(xí)目的 以準(zhǔn)工程技術(shù)人員的身份參加企業(yè)的技術(shù)或管理工作， 接觸實際，了解社會，增強(qiáng)勞動觀點 和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感， 把過去所學(xué)的理論和實踐知識運用到所擔(dān)負(fù)的工作中 ，鞏固所學(xué)理論 ，并通過在企事業(yè)單位中實際工作，進(jìn)一步擴(kuò)大專業(yè)知識和提高獨立工作能力，以便縮短畢業(yè)后就業(yè)的適應(yīng)過程， 培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能， 便于就業(yè)簽約及畢業(yè)設(shè)計元素的選擇。 中國平安產(chǎn)險經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，在國內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有 35 家二級機(jī)構(gòu)， 1100 多個營業(yè) 網(wǎng)點；此外，還在世界 150 個國家和地區(qū)的近 400 個城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點，與中國再、慕尼黑再、瑞士再等國內(nèi)外 160 多家保險公司、再保公司建立了業(yè)務(wù)往來。蓋洛普對北京、上海、廣州進(jìn)行的調(diào)查分析表明，中國平安產(chǎn)險客戶滿意度在國內(nèi)產(chǎn)險同業(yè)中居領(lǐng)先地位。無論什么類型的事故現(xiàn)場，勘查人員都要力爭把現(xiàn)場的一切痕跡、物證甚至微量物證都要收集、記錄下來。但是，也應(yīng)該根據(jù)具體情況，按事情的輕重緩急，適時 地安排和調(diào)整，不拘泥于一個固定模式?，F(xiàn)場詢問必須適時進(jìn)行，既不要在詢問對象驚魂未定、神志不清的情況下匆 忙進(jìn)行，又不能給當(dāng)事人編造虛假口供的時間，也不能因時間過久，讓目擊證人過多地受周圍環(huán)境氣氛的影響而不能據(jù)實反映情況。 車險意外事故現(xiàn)場實地勘查，是車險意外事故現(xiàn)場調(diào)查中時間性、技術(shù)性很強(qiáng)的中心環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)場調(diào)查成敗的關(guān)鍵。 現(xiàn)場調(diào)查筆錄制作與收尾復(fù)核 現(xiàn)場調(diào)查筆錄的制作：現(xiàn)場調(diào)查筆錄，是現(xiàn)場調(diào)查工作的記實和其他具體調(diào)查材料不足部分的補(bǔ)充說明材料，也是事故處理和訴訟活動中的證據(jù)材料。復(fù)核工作應(yīng)由現(xiàn)場調(diào)查負(fù)責(zé)人召集現(xiàn)場調(diào)查人員共同進(jìn)行。 現(xiàn)場定損或約定定損時間地點。（查勘報告、定損協(xié)議、照片等）。絕大多數(shù)保戶，只希望得到按保險條款規(guī)定的應(yīng)得的部分，以補(bǔ)償和減少事故所造成的損失。但經(jīng)現(xiàn)場查勘，現(xiàn)場應(yīng)是被偽造的，理由為：被撞的墻上青苔完好，墻體紅磚無凹陷或者劃痕；被撞保險杠最前端無劃傷或者擠壓痕跡；右大燈下側(cè)油漆掉落，地上無掉落油漆；大燈最下端下棱角處有紅色油漆（該車本為銀灰色），應(yīng)是與三者車過擦產(chǎn)生。修理時拆檢后如果真壞了，再行補(bǔ)定。經(jīng)拖至奔馳特約服務(wù)站檢查，前保探頭損壞，線路傳感總成有多處線路被擠壓斷開，水箱有裂紋，多處鋼架變形，經(jīng)再次定損，損失近 10 萬。 認(rèn)真勘查補(bǔ)定項 對事故車輛修理中出現(xiàn)的新問題或定損時遺留的“待查項目”進(jìn)行補(bǔ)定時，一 定要認(rèn)真勘查，細(xì)心鑒定，以免對不該賠償?shù)捻椖窟M(jìn)行賠償。 （三）進(jìn)行受力分析 通過車輛損壞部位受力的角度、力的大小及力的傳遞方向的分析，確定可能產(chǎn)生的隱性損壞。汽車若發(fā)生碰撞事故，框架變形、斷裂的情況較為普遍和嚴(yán)重，可視具體情況進(jìn)行修理或更換。轎車的縱梁在碰撞后極易變形。 填充件包括前、后保險杠和翼子板、車門、機(jī)蓋及燈具、倒車鏡、儀表臺殼等，是事故車輛中損壞最多的部件。 比如，前保險杠按順序排列有外杠皮、飾條、泡沫內(nèi)胎、骨架、支架、導(dǎo)流板和杠燈。 一個零件的修復(fù)使用壽命不應(yīng)該低于新件使用壽命的 80%，否則，就認(rèn)為不應(yīng)該修復(fù)。 公司對車輛損失現(xiàn)場查勘的要求 一、就近修復(fù)，以修為主 發(fā)生交通事故的保險車輛應(yīng)堅持 “ 就近修復(fù) ” 、 “ 以修為主 ” 的原則。 現(xiàn)場照片如下： 理賠經(jīng)過：事故發(fā)生后，被保險人向我司申請，因司機(jī)受傷較重，需大量醫(yī)療費用，無錢修復(fù)事故車輛，我司客服中心根據(jù)被保險人申請，在金華市區(qū)內(nèi)聯(lián)系了多家較有實力的修理廠，最終選定：金華市轎車修理廠（紅旗、捷達(dá)服務(wù)站）承修該事故車。 2020 年 12 月 28 日傷者基本康復(fù)，被保險人及時將傷者的醫(yī)療費用單據(jù)送至我司，在接到相關(guān)手續(xù)后，內(nèi)勤人員立即對該案件手續(xù)進(jìn)行審核并對有關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查。 客戶選擇“自行修理，一次性賠償”的，要實行包干定損，簽署一次性定損協(xié)議，由客戶自選廠家修理。 查勘人員應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)將所處理所有案件的相關(guān)材料轉(zhuǎn)交案卷管理崗，并履行相關(guān)手續(xù)。 分析：同責(zé)處理有互碰自賠和互賠處理兩種方式；責(zé)任模糊，不明確，經(jīng)雙方協(xié)商，也可一方全責(zé)，一方無責(zé)。由于標(biāo)的未注意前方，引起了該事故，交警判定標(biāo)的全責(zé)。 13 第四章 總結(jié) 2020 年 12 月 15 日是我踏入中國平安保險公司金華中心支 公司的第一天。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜 真誠！從那時刻起，我方才領(lǐng)略到保險公司為何把誠信放在首位。分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標(biāo)，無法讓工作完成得更出色。盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個半個月的考驗。 第四把金鑰匙：創(chuàng)新 技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己 !這是自我價值實現(xiàn)的最佳方法。所以進(jìn)入保險公司就感覺進(jìn)入了精英薈萃的殿堂 ，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解 ，許多知識才能盡快享用 !在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會，無論 從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。 在實習(xí)的同時公司還對我們新人進(jìn)行了一次平安禮儀培訓(xùn)，它讓我知道了“ 不學(xué)禮，無以立 ” 。周例會的開展，方便了部門內(nèi)部的溝通交流，問題的解決討論更有了針對性，使得工作 的完成率明顯提