【正文】 ，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，商務(wù)部、財(cái)政部決定在全國(guó)范圍內(nèi)推動(dòng)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。有關(guān)部門調(diào)查顯示，有近40%的城鎮(zhèn)家庭需要社會(huì)提供家政服務(wù)。支持引導(dǎo)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，是保障廣大城鄉(xiāng)居民便利、安全消費(fèi)，擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)需求的有效途徑，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，要將其作一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民生工程切實(shí)抓緊抓好。先進(jìn)性系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案按照先進(jìn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到目前國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，并符合市場(chǎng)發(fā)展的方向。家政服務(wù)融合到短信或彩信功能，更有利于客戶的便利性和實(shí)用性。因此系統(tǒng)維護(hù)變得相當(dāng)簡(jiǎn)單，操作人員只要懂簡(jiǎn)單的電腦基礎(chǔ)知識(shí)，知道如何上網(wǎng)，就可以方便地使用系統(tǒng)進(jìn)行工作。系統(tǒng)選型操作系統(tǒng)選用windows2003 企業(yè)版；數(shù)據(jù)庫(kù)軟件選擇微軟新出的MSSQL2005；開發(fā)平臺(tái)選用微軟公司的Visual Studio .NET c 開發(fā)。企業(yè)管理狀況 中國(guó)電信集團(tuán)是上市公司，南寧市電信分公司的企業(yè)管理進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段，績(jī)效考核規(guī)范化，崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)處理流程化。運(yùn)營(yíng)管理：接納加盟企業(yè)和志愿者申請(qǐng)，評(píng)估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。我們?cè)诜e累網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采用成熟的軟、硬件集成技術(shù)及軟件開發(fā)的優(yōu)勢(shì)，使得整個(gè)系統(tǒng)在達(dá)到可靠、實(shí)用的基礎(chǔ)上，可以在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性。軟件性能是保證正常運(yùn)行的核心，包括能應(yīng)付日常的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪問和突發(fā)用戶的訪問。呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)與手機(jī)短信作為家政服務(wù)中心的一種具體形式，首先解決了用戶的信息可信度。（2）從錄入發(fā)送到終端數(shù)據(jù)的接收生成由系統(tǒng)密碼認(rèn)證和數(shù)據(jù)加密算法來保證數(shù)據(jù)的安全性，保存了用戶所有的上傳的數(shù)據(jù)及操作流程，只有管理部門才能打開查驗(yàn)核實(shí)，具有不可抵賴性。同時(shí)考慮了與其他系統(tǒng)的預(yù)留接口，便于系統(tǒng)的擴(kuò)展。能滿足用戶不斷提出的新要求。而采用國(guó)際和本國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和協(xié)議，有利于提供更好的開放性。易用方便原則系統(tǒng)提供友好的圖形界面，人性化的提示和幫助，可以讓用戶更容易使用和維護(hù)系統(tǒng)，減少維護(hù)和培訓(xùn)的成本。因此面對(duì)這樣一個(gè)龐雜的系統(tǒng)，如果沒有一個(gè)好的軟件設(shè)計(jì)，沒有良好的擴(kuò)展性和柔軟性，這個(gè)系統(tǒng)是很難滿足市場(chǎng)需求的。.net作為目前企業(yè)開發(fā)大型Web架構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受，并且被得到越來越多的成功應(yīng)用。所以，目前XML已經(jīng)成為了一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)格式，各行各業(yè)也都紛紛用XML在制訂本行業(yè)的一些電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于這樣一個(gè)要求，如果采用高性能的服務(wù)器，例如Unix小型機(jī)來對(duì)應(yīng)的話，存在著初期一次性投資巨大的問題，而事實(shí)上數(shù)據(jù)采集的實(shí)施是一個(gè)逐步發(fā)展的過程，因此這將造成投資的浪費(fèi)。這種技術(shù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這種難以預(yù)測(cè)的商業(yè)環(huán)境非常有效。其中基于IP地址轉(zhuǎn)換負(fù)載均衡技術(shù)是本地負(fù)載均衡使用最多的技術(shù)，并且速度很快，在產(chǎn)品方面有硬件設(shè)備產(chǎn)品也有軟件產(chǎn)品。因此，對(duì)于本系統(tǒng)的兩個(gè)核心服務(wù)器：門戶網(wǎng)站應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，為了保證高可靠性，就只能考慮采用服務(wù)器群集（Cluster）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)了。由于門戶網(wǎng)站涉及面比較廣、使用成人員浮渣；數(shù)據(jù)在傳輸、處理、存儲(chǔ)過程中會(huì)受到各類的攻擊，因此對(duì)系統(tǒng)安全性的要求較高。c) 每次數(shù)據(jù)訪問都要求提供一對(duì)加密過的“用戶/密碼”給服務(wù)器作權(quán)限判別，程序用戶、密碼不能保存在本地文件，采用加密保存在內(nèi)存中 SQL注入防范a) 只允許已知正確的輸入；如判斷table表名是否在數(shù)據(jù)庫(kù)中存在，存在才進(jìn)行sql查詢；b) 除掉（strip）不恰當(dāng)?shù)妮斎?；能?zhí)行sql操作的輸入提交后，后臺(tái)先進(jìn)行sql防注入處理。 數(shù)據(jù)庫(kù)安全相關(guān)作2個(gè)連接：1） 查詢用戶只讀權(quán)限連接； 2） 修改用戶完全權(quán)限連接； 錯(cuò)誤處理a) 考慮到安全性的重要程度，當(dāng)發(fā)生程序異常（錯(cuò)誤）時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先保證程序的安全性，而不是可用性；b) 取消詳細(xì)出錯(cuò)信息的頁面，改成統(tǒng)一定制的錯(cuò)誤頁面，屏蔽出錯(cuò)的細(xì)節(jié)。其特點(diǎn)如下：178。 可用性作為一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)器操作系統(tǒng)，Windows 2003通過三種途徑來確保最大的可靠性和可用性：統(tǒng)一處理硬件和軟件系統(tǒng)錯(cuò)誤；保護(hù)用戶程序不會(huì)相互干擾和受到系統(tǒng)的干擾；提供數(shù)據(jù)和系統(tǒng)恢復(fù)機(jī)制。 n 自動(dòng)重啟。 n 磁盤雙工。 互操作性在討論互操作性問題的時(shí)候，采用下面這樣的四層描述將有助于我們思考：網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序，以及管理。另外，這一層也包括對(duì)其他關(guān)鍵信息的訪問，例如電子郵件。 可靠性可靠性，或者更精確的說是可獲得性，是操作系統(tǒng)能提供要求的服務(wù)的時(shí)間的百分比。其中，116個(gè)（%）是與UNIX相關(guān)的，而只有8個(gè)（%）與Windows NT相關(guān)。成熟性可以用兩種方法表述：n 一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品可以獲得的年數(shù)。使用度越高，軟件越成熟?！癞惒筋A(yù)讀取功能大提高了查詢速度●簡(jiǎn)單的安裝、操作和管理●集中地配置和管理數(shù)據(jù)庫(kù)●聯(lián)機(jī)調(diào)整許多配置特性參數(shù)●維護(hù)數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和有效性●符合C2級(jí)安全性的要求。l 功能強(qiáng)大。l 備份可采用一次性完整數(shù)據(jù)備份。廣西地圖導(dǎo)航：首頁中展示的是廣西地圖，用戶可以通過點(diǎn)擊地圖，向?qū)降膶⑺阉鞯姆秶鷾p少，按照自治區(qū)—城市—縣區(qū)（城區(qū)）的模式最終得到操作范圍內(nèi)的家政服務(wù)公司的列表。并且允許后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)替換廣告功能，能達(dá)到每次客戶瀏覽時(shí)廣告都不一樣。 全文檢索：按照家政公司、家政信息分類，模糊查詢出相關(guān)的信息。3)醫(yī)療服務(wù)：在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識(shí)。新近信息：在右側(cè)欄目中將最新發(fā)布的8條當(dāng)日信息顯示出來。 社區(qū)導(dǎo)購(gòu)：社區(qū)導(dǎo)購(gòu)主頁內(nèi)容包括商品銷售、二手市場(chǎng)、商場(chǎng)一覽、打折速遞、市場(chǎng)行情、在線交易等欄目，其中：商品銷售：用戶登錄后可以在用戶空間中錄入要銷售的商品。打折速遞：網(wǎng)站管理者通過后臺(tái)發(fā)布的各地打折信息，以新聞的方式發(fā)布?？梢酝ㄟ^組合查詢條件查詢房屋檔案、租房信息。：包括商家加盟管理、質(zhì)量管理、回訪管理、誠(chéng)信認(rèn)證、用戶審核，權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站設(shè)置、新聞管理、誠(chéng)信認(rèn)證、企業(yè)單位管理、數(shù)據(jù)字典等系統(tǒng)、廣告設(shè)置等。 短信服務(wù)：沒有智能手機(jī)的用戶可以通過發(fā)送定制的代碼與信息到指定號(hào)碼中來定制家政服務(wù)。 一是建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”。結(jié)合各地實(shí)際需求，針對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)，選擇一批管理規(guī)范、運(yùn)作良好、示范性強(qiáng)的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，支持企業(yè)更新專業(yè)設(shè)施設(shè)備，指導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色，實(shí)施連鎖化、規(guī)?；l(fā)展，滿足不同群體的多元化服務(wù)需求。同時(shí)，家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站也是商務(wù)部信息化工作重點(diǎn)推薦項(xiàng)目。這種市場(chǎng)背景加上現(xiàn)代市民工作節(jié)奏的加快和對(duì)個(gè)性化服務(wù)要求的日益增加，大眾的商貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)肯定會(huì)有廣闊的市場(chǎng)，因而對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的需求市場(chǎng)也肯定很廣；再次，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能打破時(shí)空的限制，有效地解決信息傳輸?shù)睦щy，也為各級(jí)各部門了解家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)提供了一個(gè)新的途徑； 基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)可行性 南寧的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件是國(guó)內(nèi)一流的，目前已有網(wǎng)通、電信、聯(lián)通、廣電等 ICP （網(wǎng)絡(luò)接入商）參與寬帶接入，各個(gè)居民小區(qū)和辦公樓基本都已開通了寬帶上網(wǎng)。從 IT 行業(yè)來看，在國(guó)家大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的政策的引導(dǎo)下，特別是經(jīng)歷了“非典”時(shí)期傳統(tǒng)商業(yè)模式受到?jīng)_擊的影響，應(yīng)該說家政電子商務(wù)的春天已經(jīng)來臨，這大大地增強(qiáng)了社會(huì)各界對(duì)應(yīng)用、發(fā)展電子商務(wù)的信心。七、效益分析家政服務(wù)網(wǎng)是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府在社會(huì)領(lǐng)域服務(wù)方式的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變了政府職能，改進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)。 ——推動(dòng)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。 ——產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。 ——促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善。但電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)不僅僅是一個(gè)信息系統(tǒng)，更重要的是一種管理理念和流程的徹底變革。對(duì)外服務(wù)窗口的建議：（1）從網(wǎng)站建設(shè)上來看，可以考慮系統(tǒng)有兩個(gè)入口：獨(dú)立的家政服務(wù)中心門戶網(wǎng)站、寬網(wǎng)南寧的分頻道網(wǎng)站。中國(guó)著名戰(zhàn)略專家姜汝祥曾經(jīng)說過：“中國(guó)學(xué)習(xí)GE，不能光學(xué)習(xí)其表面的戰(zhàn)略指定和文化，更多的應(yīng)該建立好后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管