嬌蘭佳人化妝品有限公司員工工作手冊-預(yù)覽頁
【正文】 正因為嬌蘭佳人薄利多銷，才有這么多回頭客。不過在廣州我們嬌蘭佳人是有口皆碑的，所以才有這么多老顧客。* 當顧客提出我們是老顧客了，買這么多東西，幫你帶了好多客人來，要我們再優(yōu)惠一些，或者有的顧客提出能不能再低一些，能不能打折？回答一：（大姐），您講的確實有道理。但是我們嬌蘭佳人已經(jīng)是折后最低價了，賣出去的東西是經(jīng)得起對比的。（在早上11：30分——下午7：00前用） 晚上好！歡迎光臨嬌蘭佳人。（面帶微笑真誠地表示我們的歉意）* 如果我們的同事正在為顧客提供服務(wù)時，我們有事需要跟她商量，這時我們應(yīng)先征得顧客的同意：不好意思，打擾一下，我有點事想跟她說一下（用手指向同事）當你與同事把話說完后，要向顧客表示謝意：謝謝您！（面帶微笑，真誠地表示謝意）門 店 員 工 獎 罰 條 例考核項目明 細 條 目處罰方式儀 容 儀 表上班時間沒有佩帶工號牌2元上班時間不擦口紅，不化眼影2元上班時間不按標準著裝，不按標準盤發(fā)2元服裝衛(wèi)生，明顯有較臟或有污漬；頭發(fā)衛(wèi)生明顯多頭皮屑口頭警告穿拖鞋上班者2元責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作沒完成或達不到干凈、整潔口頭警告責(zé)任區(qū)內(nèi)商品擺放不整齊、美觀、豐滿的口頭警告上班時間吃零食、讀書、看報的2元工 作 紀 律遲到1分鐘——30分鐘5元遲到30分鐘——2小時10元遲到2小時——4小時20元遲到4小時以上曠工一天，請霸王假50元如遲到后卻故意拖延時間上班者，嚴厲處罰50元上錯班（注：上錯班者仍需補回一個班）15元不按規(guī)定吃飯或吃飯時間超時（參照遲到處罰方式）5—50元上廁所、因事外出不告訴店長5元不按規(guī)定接聽、撥打私人電話5元公司下傳信息、通知不簽名或簽名不知曉者2元1不服從領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排，無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)10元1上班時間聚眾聊天，嬉戲打鬧2元1當班時間未經(jīng)允許在店內(nèi)會客達2分鐘以上者口頭警告1私存、私分顧客遺留物品及廠家所配贈品50元—開除1偷盜物品100元并開除1工作過程中與顧客或同事拌嘴、吵架等（顧客：50元，同事：20元）20~50元1因辭職申請后消極怠工，按工作紀律處分50元—開除1當班時間連續(xù)兩次被口頭警告2元服 務(wù) 規(guī) 范工作時間非工作需要倚、趴、靠在柜臺2元接待顧客未使用標準接待語2元不按服務(wù)規(guī)范操作業(yè)務(wù)的2元開錯條碼、開錯單或打錯價錢（造成損失，另補差價）1元+差價未按規(guī)定勾單1元+差價多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)商品2元+差價責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)非正常缺貨、短貨現(xiàn)象的2元責(zé)任區(qū)內(nèi)有商品不上柜或不打價錢的2元未按規(guī)定及時變價，造成商品售價錯誤2元+差價注：所有罰款當天必須上交，逾期者第二天雙倍，以次類推?！≈星锕?jié)、春節(jié)享受公司核定節(jié)日禮品。項 目明 細 條 目處 罰 方 式人員管理每日考勤(缺勤人員的處理)2元及時的調(diào)配人員(根據(jù)工作情況)2元員工學(xué)習(xí)狀況的了解及掌握2元與員工交流(談心)以及情緒員工的指導(dǎo)2元對新員工的指導(dǎo)2元銷售管理貨物陳列的檢查2元新到商品的傳達2元近期商品的銷售檢查2元檢查臨近到期商品的銷售、有貨不上柜或無價錢2元各柜組缺貨、備貨情況2元組織各柜組的報貨并審核 2元店內(nèi)POP的組織擺放、更換2元堆頭的擺放、更換2元組織調(diào)貨2元安排人員點貨驗貨2元檢查陳列，商品標識，商品保質(zhì)期等2元突發(fā)事件的處理2元每日錢帳不按操作規(guī)定辦理5元組織人員做好市場調(diào)查并總結(jié)上報調(diào)查情況2元設(shè)備維護燈光、音響、空調(diào)2元展示臺、陳列架、椅子5元紀律及職責(zé)不服從安排、頂撞上司10~50元不按時完成上級交辦工作10元遺失、泄露公司單據(jù)或機密10~200元，嚴重者開除不按時上交門店數(shù)據(jù)及報表10元門 店 店 長 獎 罰 條 例4嬌蘭佳人化妝品有限公司
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