【正文】 試 工通知新員工參加崗前培訓(xùn)進(jìn)行崗前培訓(xùn)開(kāi)具下店培訓(xùn)培訓(xùn)單，并通知培訓(xùn)單位、安排代培人培訓(xùn)單位根據(jù)崗位，安排新員工上崗、代培人進(jìn)行培訓(xùn)、考核、填表培訓(xùn)單位將10天的考核單傳真至人力資源部安排補(bǔ)考或根據(jù)情況不予錄用審核培訓(xùn)考核意見(jiàn)合格不合格培訓(xùn)助理介紹企業(yè)概況，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度及崗位責(zé)任根據(jù)考核意見(jiàn)，安排新員工正式上崗、辦理相關(guān)手續(xù) 上 崗培訓(xùn)期滿(mǎn)后到人力資源部報(bào)到新員工向人力資源部出具相關(guān)資料并填寫(xiě)正式員工履歷表新員工持《派遣單》到崗，領(lǐng)取胸卡、考勤卡、工服簽訂《試用期勞動(dòng)合同》人力資源部開(kāi)具《派遣單》，并通知派遣所到單位交納置裝費(fèi)，開(kāi)收據(jù)用人單位安排員工到崗、代培人在試用期進(jìn)行考核交1寸照片3張，個(gè)人身份證、學(xué)歷證書(shū)、健康證原件。人力資源部通過(guò)基層考核意見(jiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)定。 使全體員工樹(shù)立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。 經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理 曾擔(dān)任過(guò)門(mén)店部門(mén)經(jīng)理，任職期間業(yè)績(jī)較突出，廉潔自律，對(duì)待廠(chǎng)商和下屬熱情周到，業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，并在述職和競(jìng)崗中成績(jī)優(yōu)秀者。應(yīng)注明初試意見(jiàn)。 人員外調(diào)內(nèi)容 實(shí)習(xí)干部：工作時(shí)間段人品、工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、薪酬福利、辭職原因、工作中有無(wú)重大失誤。 要求：外調(diào)人員必須填寫(xiě)《員工外調(diào)情況登記表》，表中不得有空缺項(xiàng)目，外調(diào)人必須手簽姓名和日期。 培訓(xùn)完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工誓約/擔(dān)保書(shū)和新員工實(shí)習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。如在考試前無(wú)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)或《新員工考核表》不得參加轉(zhuǎn)正考試。？ 適用時(shí)間、范圍：轉(zhuǎn)正的員工依據(jù)轉(zhuǎn)正通知，于次月20日前必須到人力資源部簽定《勞動(dòng)合同》，并繳納福利基金。新員工上崗制度 公司所屬各部門(mén)必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。 所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。 錄用的員工必須出具具有本市戶(hù)口的人員提供的擔(dān)保（庫(kù)工、防損員除外）。 臨時(shí)工面試虛填寫(xiě)“臨時(shí)工工作申請(qǐng)表”，并提供身份證、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件（外省市人員需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件）。 臨時(shí)工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)工作 一般員工需提前15天，部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員虛提前30天提出書(shū)面報(bào)告申請(qǐng)。 辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。 調(diào)出、辭退的交接手續(xù) 員工調(diào)出、辭退必須在離開(kāi)原崗前將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督交接。（2） 需重新分配人員要有所在部門(mén)/門(mén)店的退回意見(jiàn)（填寫(xiě)《退回人員明細(xì)表》，必須注明退回原因）；（3） 人力資源部將根據(jù)各方面的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為該員工并無(wú)劣跡行為，工作中無(wú)重大失誤的，可考慮重新安排其新的崗位，并按照正常的派遣或調(diào)動(dòng)手續(xù)，《退回人員明細(xì)表》也必須存入該員工檔案。待崗前崗位： ，二、乙方依據(jù)公司相關(guān)管理辦法與甲方就如下內(nèi)容達(dá)成一致：待崗日期：自 年 月 日起到 年 月 日止（一個(gè)月）。待崗人簽字： 人力資源部（經(jīng)理）簽字：日 期： 日 期：?jiǎn)T工檔案管理 員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷(xiāo)員員工檔案三類(lèi)。員工胸卡管理制度 胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作由人力資源部登記，到行政辦公室領(lǐng)取。 廠(chǎng)家促銷(xiāo)員的胸卡按店別進(jìn)行編制順序號(hào)，同時(shí)有崗位、姓名和照片。 員工胸卡只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門(mén)員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期。 員工輪休原則上為1天，特殊情況需連續(xù)輪休超過(guò)1天的，由人力資源部經(jīng)理特批。 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或不報(bào)的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。本月遲到或早退累計(jì)三次視為曠工一天。 病假：?jiǎn)T工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。 婚假、產(chǎn)假： 婚假：未到晚婚年齡者，婚假3天；達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。 如外出不能返回時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)打下班卡，如能夠及時(shí)返回，應(yīng)按正常打卡。 各部門(mén)、各門(mén)店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。III 統(tǒng)一思想和價(jià)值觀(guān)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。 出國(guó)期間，員工的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。同時(shí)根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。III 清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。 職能培訓(xùn)為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對(duì)《員工手冊(cè)》內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量。 干部培訓(xùn)班管理辦法（1） 人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門(mén)店店長(zhǎng)或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。（5） 考核辦法：根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫(xiě)考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績(jī)存入個(gè)人檔案，作為是否能夠晉升的一項(xiàng)依據(jù)。（2） 培訓(xùn)周期：每半年組織一次。（7） 班長(zhǎng)管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長(zhǎng)。 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開(kāi)具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫(xiě)出書(shū)面聲明交人力資源部存檔備案。工作優(yōu)秀，業(yè)績(jī)顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國(guó)內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。 檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。公司的懲罰主要分為以下幾種：，公司將給予警告處理（1） 遲到、早退者兩次以?xún)?nèi)者；（2） 輕度違反公司規(guī)章制度者；（3） 頂撞上級(jí)，情節(jié)輕微者；（4） 對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者；（5） 票據(jù)開(kāi)寫(xiě)錯(cuò)誤超過(guò)兩次者；（6） 對(duì)顧客愛(ài)理不理者；（7） 扎堆聊天累計(jì)在3分鐘之內(nèi)者。（1） 無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò)15天者。（5） 蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者；（6） 觸犯國(guó)家任何刑事法律者。加班工資：含兩種情況，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過(guò)23天的部分，同時(shí)按本月的周數(shù)計(jì)算，超過(guò)部分按日工資的200%發(fā)放；另一是在國(guó)家的法定公假日出勤的，按日工資的300%發(fā)放；崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長(zhǎng)級(jí)以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車(chē)的油資。如發(fā)現(xiàn)工資有計(jì)算錯(cuò)誤的請(qǐng)?jiān)?天之內(nèi)報(bào)到本部門(mén)或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報(bào)人力資源部。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時(shí)組織各個(gè)崗位的競(jìng)崗工作。1述職工作管理辦法 崗位述職目的通過(guò)述職人對(duì)所完成工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而更明確自己的工作目標(biāo)及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進(jìn)未來(lái)工作，發(fā)現(xiàn)人才。 述職時(shí)間每季度述職一次，述職時(shí)間訂為每季度第一個(gè)月的第一周對(duì)上個(gè)季度的工作進(jìn)行述職，述職結(jié)果存本人檔案中備查。1促銷(xiāo)員管理 對(duì)促銷(xiāo)員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠(chǎng)家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。 進(jìn)駐的促銷(xiāo)員須持廠(chǎng)家開(kāi)具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或門(mén)店進(jìn)行確認(rèn)并簽字。副總與公司總經(jīng)理簽定，其他人員和人力資源部簽定。、離職或辭退時(shí)，經(jīng)查實(shí)無(wú)任何違紀(jì)行為，將于三個(gè)月后如數(shù)退還廉潔保證金。（2） 通過(guò)績(jī)效管理幫助每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任能力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。（3） 開(kāi)放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，管理者和被管理者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通和交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評(píng)估者，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。（6） 發(fā)展性原則：績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將同作績(jī)效管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。 管理者（評(píng)估者）各管理者（評(píng)估者）必須把績(jī)效考核作為管理過(guò)程中的重要組成部分，有效地利用績(jī)效管理，提高自己的管理水平與管理效果。 績(jī)效評(píng)估方式績(jī)效評(píng)估實(shí)行自我評(píng)估與直接主管評(píng)估相結(jié)合，以雙方的溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部門(mén)對(duì)工作產(chǎn)出的滿(mǎn)意度評(píng)估進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)估。工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)的不滿(mǎn)意。工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。申訴時(shí)需提交《績(jī)效評(píng)估申訴表》及相關(guān)說(shuō)明材料?？?jī)效計(jì)劃是在績(jī)效管理期間開(kāi)始的時(shí)候由主管人員和員工共同制定績(jī)效契約（《崗位責(zé)任書(shū)》），是對(duì)本績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)員工所要達(dá)到的期望結(jié)果的共識(shí)，這些期望結(jié)果是用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方式來(lái)體現(xiàn)的。（4） 確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重。自我評(píng)估是公司績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分，它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作所做的反思、總結(jié)、檢查和評(píng)估，來(lái)激勵(lì)被評(píng)估者不斷地改進(jìn)工作方法，端正工作態(tài)度，提高工作能力，提高工作績(jī)效。 自我評(píng)估的依據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地與他人進(jìn)行比較而得出的自我評(píng)估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。 主管評(píng)估的基本原則主管評(píng)估制度運(yùn)行的基本原則是：（1） 評(píng)估者必須本著對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)。 主管評(píng)估程序（1） 工作績(jī)效評(píng)估在績(jī)效管理期末時(shí)，評(píng)估者根據(jù)事先確定的被評(píng)估者的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估者的個(gè)人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。相關(guān)部門(mén)的滿(mǎn)意度是部門(mén)績(jī)效的重要組成部分，并且與該部門(mén)中員工的個(gè)人績(jī)效評(píng)估最終結(jié)果有關(guān)。每一個(gè)接受其他部門(mén)服務(wù)的部門(mén)都有責(zé)任對(duì)服務(wù)的提供者進(jìn)行認(rèn)真客觀(guān)的評(píng)估，幫助其他部門(mén)提高工作績(jī)效。 評(píng)估的時(shí)間和頻率部門(mén)間滿(mǎn)意度評(píng)估為每月1次。各部門(mén)主管組織本部門(mén)員工認(rèn)真填寫(xiě)接受其他部門(mén)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間，對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。 滿(mǎn)意度評(píng)估的登記說(shuō)明部門(mén)間滿(mǎn)意度評(píng)估按照以下登記標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。提供的服務(wù)經(jīng)常超越接受服務(wù)部門(mén)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解接受服務(wù)的部門(mén)要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務(wù)部門(mén)的工作帶來(lái)方便。提供的服務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到接受服務(wù)部門(mén)的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶爾有小疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，或有時(shí)服務(wù)態(tài)度不好，有時(shí)影響接受服務(wù)部門(mén)的正常工作。績(jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：（1） 作為績(jī)效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃各級(jí)評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)及時(shí)針對(duì)評(píng)估中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。職位薪資級(jí)別晉（降）級(jí)級(jí)數(shù)與年度評(píng)估檔次直接對(duì)應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)每次績(jī)效評(píng)估結(jié)束后另行制定。 免職對(duì)于年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“1分”的員工，除按制度規(guī)定降低其職位工資外，還應(yīng)酌情給予調(diào)離原工作崗位，參加人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗，否則做辭退處理。：原則上要求是人力資源部經(jīng)理，如人力資源部經(jīng)理不能參會(huì)，由其指定人員參會(huì)。：（如下圖） 部門(mén)內(nèi)部公司財(cái)務(wù)部、儲(chǔ)運(yùn)部、其他門(mén)店公司內(nèi)部店 長(zhǎng)經(jīng)貿(mào)事業(yè)部條經(jīng)理門(mén)店部門(mén)經(jīng)理門(mén)店銷(xiāo)售人員、促銷(xiāo)員定一級(jí)（各占50％權(quán)重）參考一級(jí)公司外部部門(mén)內(nèi)部供應(yīng)商：大中電器有限公司績(jī)效評(píng)估衡量標(biāo)準(zhǔn)表工 作 內(nèi) 容衡量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量）銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確庫(kù)存積壓處理情況及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)情況及時(shí)完成、積極主動(dòng)遵守規(guī)章制度情況積極、認(rèn)真、按時(shí)協(xié) 調(diào) 工 作主動(dòng)、及時(shí)、公正注： 衡量標(biāo)準(zhǔn)的順序是按優(yōu)先權(quán)評(píng)價(jià)； 優(yōu)先的順序?yàn)椋篈 為達(dá)到什么目的 B 做什么具體工作：（如下表）大中電器有限公司績(jī)效評(píng)估表（門(mén)店部門(mén)經(jīng)理）工 作目 標(biāo)店長(zhǎng)考核經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理評(píng)估自我評(píng)估下屬評(píng)估業(yè)務(wù)能力1按計(jì)劃完成期限內(nèi)的工作目標(biāo)2熟悉與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)工作制度和流程3具備完成本職工作所必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能4主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的績(jī)效協(xié)調(diào)能力5在工作過(guò)程中，主動(dòng)、及時(shí)地與上級(jí)和同事溝通信息，避免出現(xiàn)問(wèn)題6能運(yùn)用自己掌握的技能和技巧發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的最佳方案7能妥善解決顧客投訴及其他各項(xiàng)投訴8能積極與周邊各單位保持良好的合作關(guān)系敬業(yè)精神9認(rèn)真對(duì)待自己的各項(xiàng)工作，并防止出現(xiàn)錯(cuò)誤10不在顧客或公共場(chǎng)所發(fā)牢騷，不講對(duì)公司不利的話(huà)11能克服困難去實(shí)現(xiàn)自己承諾