【正文】 與后勤處的管理服務工作協(xié)調，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務的顯著特點是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。通過物業(yè)的服務，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè)服務，裝點而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。我司根據(jù)貴院的要求，針對貴院的特點，把物業(yè)服務作為醫(yī)院后勤化改革，促進醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的醫(yī)院服務氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將邁皋橋醫(yī)院服務文化的精髓通過物業(yè)服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造邁皋橋醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是邁皋橋醫(yī)院對外形象的一種展示。 第一節(jié) 總體原則一、科學清潔，正確養(yǎng)護醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內容及標準環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。每早用消毒水抹服務臺一次，協(xié)助服務臺護士推送病人。每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。定期清洗窗簾。負責到檢驗科送標本及取報告。護送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。協(xié)助護士長領取物品。負責做手套，處理中妊引產死嬰。（七）、病區(qū)工作內容負責打掃五個病區(qū)各室衛(wèi)生。協(xié)助不能下床的病人吃飯。協(xié)助護士長領取物品。院大門內所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔，打掃院內所有廁所。玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。衛(wèi)生間內空氣清新無異味。邊框干凈、無污漬。擺放整齊。垃圾桶內外干凈，垃圾及時清倒。各種設備、設施完好無損。蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。移動物品井然有序；回歸原位無損失。地毯光澤好、無損傷無褪色。墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。（九）、沙發(fā)、布面刷洗的質量標準上水均勻，布面無花斑、整體一致。（十）、區(qū)域擦塵工作的質量標準桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。電話線無損傷、干凈。地板、地毯上無污染灰塵。天花板無污染，地面無塵土。走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無雜物。地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。（十七）、大廳的清潔質量標準天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。電腦、電話消毒徹底、干凈無污。（十八）衛(wèi)生消毒消殺標準編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓考核，合格方允許上崗；夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活；綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等。用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；小便斗內放入香球；發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔；每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成安全隱患。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務中產生的臨床廢物。堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。醫(yī)療垃圾房及垃圾車應堅持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險廢物警告標識醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房內，醫(yī)療垃圾存放時間不能超過3天。激勵員工多提合理化建議，以不斷改進工作。領班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。（三）主管抽查 為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關系，服務中心主任對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。服務中心主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。劃區(qū)分工作業(yè)無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常運行。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。二、保潔安全注意事項（一）、擦抹燈具時安全注意事項擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。（二）帶水作業(yè)時安全注意事項沖刷路面墻面時不得使用消防水。清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。下雨天由領班視具體情況安排工作。發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。跟班培訓對抽調到邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。第二節(jié) 員工培訓的具體內容序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1南京棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹交付期間講課與實地講解相結合使員工了解物業(yè)特點和崗位工0作要求2管理處組織架構、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關法律知識5崗位禮儀強化培訓6職業(yè)道德7常用清潔劑知識培訓8常用工具知識培訓9物業(yè)內消防注意事項10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎懲規(guī)定第四章 服務人員的管理與配置第一節(jié) 組織架構及崗位職責一、服務中心組織架構的設置原則完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業(yè)服務中心保證管理服務成效的前提，我司擬在邁皋橋醫(yī)院物業(yè)內設立的物業(yè)管理服務組織機構，以“精干高效、一專多能”為原則。項目主任的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用，其管理職責為：負責邁皋橋醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務中心各項目標實現(xiàn)。（三）保潔員崗位管理職責按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。自覺維護責任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。第二節(jié) 人員設置一、人員配備原則 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學地管理人力資源，這個企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。第五章 物業(yè)服務費測算細目及報價一、費用預算總表：序號項目月度費用備注1人工費用41519見分表一，含工資、社保、福利、加班費2管理費用825見分表二3需要貴方提供的物業(yè)用房/見分表三4需貴方提供的保潔日常耗材及固定資產清單/見分表四、五5稅費2384% 6管理傭金2541%合計47269年度總費用：567228四、費用預算明細表：（一）人工工資社保崗位編制（人）薪酬標準（元）月工資總額（元）項目主任122002200保潔主管114001400保潔員22110024200社會保險2447011280福利費24100元/人）結 束 語本公司非常榮幸能有機會為邁皋橋醫(yī)院提供保潔服務方案。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業(yè)美觀。抽查墻面無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。目測玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點。抽查衛(wèi)生間大小便池內外光潔，無污垢、無積塵、無異味；適當?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑。檢查樓樓梯及門樓梯所管區(qū)域內的樓梯、無灰塵及雜物。抽查樓外衛(wèi)生標準地面和道路路面整潔、無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。消殺：1）小區(qū)消殺時間：每周固定時間對小區(qū)外圍及樓道進行全面消殺；2）消殺程序：分承包人員消殺時由我方人員陪同，消殺結束后由雙方當事人簽名確認。小區(qū)的垃圾垃圾分類收集箱可回收資源無害物有害物廢棄物品收購站環(huán)衛(wèi)部門運出園區(qū)集中處理a) 垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。 毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。 處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。拖地操作方法： 濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。 清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。1 注意保持洗手間空氣暢通。工具保養(yǎng)計劃： 由指定保潔員定期對保潔工具進行保養(yǎng)，及時向班長匯報工具磨損情況。如提前知道應盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作?；顒雍髴皶r對現(xiàn)場進行清潔，確?，F(xiàn)場的衛(wèi)生狀況。4．3．各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。，應先搶救房間、樓層內的物品資料。臨安市天陽物業(yè)管理有限公司