物業(yè)管家電話催收物業(yè)費的9招技巧-預覽頁
【正文】 門最低的，個人考核也受到了較大影響。 第四招 業(yè)主在買房、交房時留下了個人信息，但出現(xiàn)欠費時，卻無法通過當初軟件、資料留下的電話號碼及其他途徑（通過戶內可視電話呼叫、上門催收、業(yè)主朋友轉達等）聯(lián)系上業(yè)主，這時就可以想盡辦法，挖掘資源，利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式。( “利誘”對方告訴你 )案例觀山水412D業(yè)主A先生物業(yè)費預付金不足，工作人員撥打業(yè)主前期在物業(yè)、地產留下的號碼聯(lián)系，電話語音均提示停機、號碼不存在。B先生似乎從物業(yè)人員語氣中感覺到事情的重要性，隨后主動回電留下業(yè)主電話。因整改拒交物業(yè)費的客戶，首先應通過及時溝通，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務，進而獲得認可和信任。對于整改過程已建立客情關系的客戶，必要時可表達難處，獲得業(yè)主同情。 XX老師，關于XX整改問題，我們會從整改進度及整改質量方面做好管控，這方面請您放心。 在業(yè)主提出賠付需求時，片區(qū)經理明確了物業(yè)的立場，表示會竭盡全力幫助業(yè)主減少損失。第六招 如果業(yè)主對于我們的服務不滿,是出于我方責任且是可改正的，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時將我們的處理結果反饋給業(yè)主。使用此招時，一定要注意適度，避免業(yè)主“恃寵而驕”。案例觀山水A棟業(yè)主因與樓上鄰居發(fā)生沖突，工作人員一直沒有協(xié)調下來，導致長期欠費。期間，小王與業(yè)主的關系也拉進了，在與業(yè)主聊天的過程中，再次談到與樓上的協(xié)調問題，業(yè)主也不再強硬。因電話溝通力度較小，故充分利用各部門資源，利用一切“眼線”，關注業(yè)主動向，凡遇到業(yè)主均當面提醒，以達到收回欠費的目的。（潛臺詞是讓他拿錢出來）案例觀山水1227XX業(yè)主自2009年1月欠費，多次電話溝通中，業(yè)主態(tài)度較好，表示要交但卻一直以工作忙、不在家為由拖欠物業(yè)費，因業(yè)主經常出差外地，無法預計其何時在家。當客戶中心趕到業(yè)主家中時，業(yè)主很不好意思的交了所欠物業(yè)費，并表示日后一定按時繳費。招數(shù)說明此招將員工與業(yè)主間的個人溝通行為轉換為公司層面的正式行為，使客戶產生逼迫感，打消其“討價還價”“你們拿我沒辦法”“能拖一時是一時”的念頭。話術XX老師，小X和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。（用意：潛臺詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）要不這樣，XX老師，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請違約金的減免，在小X能力范圍內的，我肯定會幫你爭取（用意：對于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動其繳納）第九招 隨催費函附上該業(yè)主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，以免業(yè)主答應繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時間。在律師函的發(fā)放過程中，一定要讓客戶感覺這是從第三方律師事務所發(fā)出了的（如用律師事務所的信封等）。話術XX老師，小X和你溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。我方人員溝通如下：“張老師，您先別急，我知道公司最近好像是發(fā)了一批律師函，里邊好像是有您（告訴她這是公司行為，為拉攏戰(zhàn)線，平息其怒火，以便下面的溝通）。（限定繳納時間，暗示她如果不交，就會是正式起訴，發(fā)律師函并非只是嚇嚇她而已）……”經過溝通，最終客戶在當天便讓其親戚前來繳清所有費用。
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