物業(yè)管家電話催收物業(yè)費的9招技巧(已修改)
2025-08-17 09:46 本頁面
【正文】 物業(yè)管家電話催收物業(yè)費的9招技巧，太有效第一招 適時提醒對象：未繳費的全體業(yè)主招數(shù)說明 由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物業(yè)費一事，更有甚者覺得遲交2個月也沒什么。故我們應從每月5日起，按照時間節(jié)點及客戶類型進行分類，通過短信、微信、電話、上門等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白不按時繳納物業(yè)費是有人跟進的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時間對付“困難戶”。給業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時間。第二招 斷其后路對象：滿口答應，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主招數(shù)說明 很多業(yè)主認為物業(yè)費能拖就拖，接到電話之后含糊其詞，“過兩天來”“有空的時間就來”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會來交，而此時，我們的催費就做了無用功。對于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無用功變有用功的有效手段。如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉賬方式，并確定轉賬的時間。如果業(yè)主一直含糊其辭說”最近” “這兩天會來交”，則要和業(yè)主約定一個具體的時間，到了時間之后再次提醒業(yè)主。這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時間上產(chǎn)生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，最終達到有效催費的目的。確定時間后一定要按著時間持續(xù)跟進。在談話中要向其透露，如果他沒有按時繳納，下次一定會準時再聯(lián)系他的信息。話術 像您平時比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉賬啊，您看哪個銀行比較方便啊？老師，打擾您了，我來跟您確認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財務查賬，到了我通知您(用意：告知業(yè)主，我會繼續(xù)跟進這個時間，如果沒有到，我還會再“騷擾”你的)案例 觀山水82某業(yè)主何老師之前有幾個月的歷史欠費。電話打過去一直說”沒空“、”知道了“或“有時間就交”。在溝通過程中，客服建議業(yè)主通過轉賬方式支付?！崩蠋?，像您這樣比較忙的話可以考慮轉賬的，本來您在外地回來一次也不方便。我把公司賬號發(fā)到你手機上“，發(fā)送賬戶后，過半小時，再次聯(lián)系業(yè)主?！焙卫蠋煟瑤ぬ柲盏搅税?，您看您哪天有空轉呢，我好讓財務幫您注意著，及時入賬“。何老師同意了兩天后轉賬。兩天過后客服繼續(xù)打電話給何老師說：老師，您已經(jīng)轉賬了哈，我跟您確認一下轉賬的時間和金額。（一定要非常誠懇堅定地認為他已經(jīng)轉賬了，哪怕你已確定沒有）如果他說還沒有轉，好，繼續(xù)說：”那您看這個周末之前可不可以啊，到時候我再跟您確認……“就這樣，他第一次說不好意思還沒有轉賬，第二次是還說沒轉，到第三次就不好意思再說了。幾次下來，何老師也就“不想再被煩”直接轉了，還預付了半年的物業(yè)費。第三招 苦肉計對象：欠費較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。招數(shù)說明 業(yè)主并非惡意欠費，多次催費中能感覺到對方有耐心，且答應爽快，卻一直以工作忙忘記交費為由，不及時交納物業(yè)費，當然也沒有明確表示拒繳。了解掌握對方性格，善于區(qū)分類型，避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。面對此類業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責任、時限等情況告知業(yè)主，以獲得理解。與業(yè)主建立良好關系，使其信任你。利用業(yè)主與
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1