物業(yè)管家電話催收物業(yè)費(fèi)的9招技巧(已修改)
2025-08-17 09:46 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè)管家電話催收物業(yè)費(fèi)的9招技巧，太有效第一招 適時(shí)提醒對(duì)象：未繳費(fèi)的全體業(yè)主招數(shù)說(shuō)明 由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物業(yè)費(fèi)一事，更有甚者覺得遲交2個(gè)月也沒什么。故我們應(yīng)從每月5日起，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)及客戶類型進(jìn)行分類，通過短信、微信、電話、上門等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白不按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是有人跟進(jìn)的，打消客戶“遲交無(wú)所謂”的念頭。正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時(shí)間對(duì)付“困難戶”。給業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時(shí)間。第二招 斷其后路對(duì)象：滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主招數(shù)說(shuō)明 很多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)能拖就拖，接到電話之后含糊其詞，“過兩天來(lái)”“有空的時(shí)間就來(lái)”“我知道了”等等，往往業(yè)主最后都不會(huì)來(lái)交，而此時(shí)，我們的催費(fèi)就做了無(wú)用功。對(duì)于這種業(yè)主“斷其后路”就成了我們將無(wú)用功變有用功的有效手段。如果業(yè)主以最近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時(shí)間。如果業(yè)主一直含糊其辭說(shuō)”最近” “這兩天會(huì)來(lái)交”，則要和業(yè)主約定一個(gè)具體的時(shí)間，到了時(shí)間之后再次提醒業(yè)主。這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時(shí)間上產(chǎn)生緊迫感，同時(shí)也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，最終達(dá)到有效催費(fèi)的目的。確定時(shí)間后一定要按著時(shí)間持續(xù)跟進(jìn)。在談話中要向其透露，如果他沒有按時(shí)繳納，下次一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)再聯(lián)系他的信息。話術(shù) 像您平時(shí)比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，您看哪個(gè)銀行比較方便?。坷蠋?，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬，到了我通知您(用意：告知業(yè)主，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間，如果沒有到，我還會(huì)再“騷擾”你的)案例 觀山水82某業(yè)主何老師之前有幾個(gè)月的歷史欠費(fèi)。電話打過去一直說(shuō)”沒空“、”知道了“或“有時(shí)間就交”。在溝通過程中，客服建議業(yè)主通過轉(zhuǎn)賬方式支付?！崩蠋?，像您這樣比較忙的話可以考慮轉(zhuǎn)賬的，本來(lái)您在外地回來(lái)一次也不方便。我把公司賬號(hào)發(fā)到你手機(jī)上“，發(fā)送賬戶后，過半小時(shí)，再次聯(lián)系業(yè)主?！焙卫蠋?，帳號(hào)您收到了吧，您看您哪天有空轉(zhuǎn)呢，我好讓財(cái)務(wù)幫您注意著，及時(shí)入賬“。何老師同意了兩天后轉(zhuǎn)賬。兩天過后客服繼續(xù)打電話給何老師說(shuō)：老師，您已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了哈，我跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額。（一定要非常誠(chéng)懇堅(jiān)定地認(rèn)為他已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了，哪怕你已確定沒有）如果他說(shuō)還沒有轉(zhuǎn)，好，繼續(xù)說(shuō)：”那您看這個(gè)周末之前可不可以啊，到時(shí)候我再跟您確認(rèn)……“就這樣，他第一次說(shuō)不好意思還沒有轉(zhuǎn)賬，第二次是還說(shuō)沒轉(zhuǎn)，到第三次就不好意思再說(shuō)了。幾次下來(lái)，何老師也就“不想再被煩”直接轉(zhuǎn)了，還預(yù)付了半年的物業(yè)費(fèi)。第三招 苦肉計(jì)對(duì)象：欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。招數(shù)說(shuō)明 業(yè)主并非惡意欠費(fèi)，多次催費(fèi)中能感覺到對(duì)方有耐心，且答應(yīng)爽快，卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由，不及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，當(dāng)然也沒有明確表示拒繳。了解掌握對(duì)方性格，善于區(qū)分類型，避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。面對(duì)此類業(yè)主，可以把自己的難處、尷尬、責(zé)任、時(shí)限等情況告知業(yè)主，以獲得理解。與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你。利用業(yè)主與
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