電話禮儀培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 聽手機(jī)等等，美國鐵路客運(yùn)公司還推出了限制使用手機(jī)“靜音”車廂，百分之二十的美國餐館做出限制使用手機(jī)的明確規(guī)定?！ ≡跁h中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)?！ ≡谝恍﹫龊希热缭诳措娪皶r或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。一邊和別人說話，一邊查看手機(jī)短信，對別人不尊重。 當(dāng)與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機(jī)，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快?！ ?. 同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?) ，這類業(yè)務(wù)請您向部(室)咨詢，他們的號碼是……?！ ?，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎?梁芳老師獨(dú)家資料：使工作順利的電話術(shù)！ （四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)； 而客戶不了解我們，隨時都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣引起他們的興趣？怎樣才能讓他們愿意聆聽？當(dāng)接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時，將如何應(yīng)對？打破時空的阻隔，建立良好的第一印象，學(xué)習(xí)電話應(yīng)對禮儀是最快速的方法。一、打電話禮儀重要的第一聲飽滿的情緒，喜悅的心情電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音力求簡潔，抓住要點(diǎn)考慮到交談對方的立場使對方感到有被尊重、重視的感覺打電話誰先掛二、接電話禮儀接電話服務(wù)禮儀迅速準(zhǔn)確的接聽認(rèn)真清楚的記錄有效電話溝通學(xué)會配合別人談話對方要找的人不在時接聽私人電話時三、增加好印象的電話禮節(jié)四、電話抱怨處理1．電話抱怨的應(yīng)對技巧2．電話抱怨處理的注意事項(xiàng)五、電話方位指引及手機(jī)使用禮節(jié)1．電話方位指引要點(diǎn)2．手機(jī)使用禮節(jié) 高貴是大庇天下寒士俱歡顏的豪氣與悲憫之懷，高貴是位卑未敢忘憂國的壯志與擔(dān)當(dāng)之志 高貴是先天下之憂而憂的責(zé)任之心。別讓富而不貴成為永久的痛
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