【正文】
Telephone Skill 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 5 迅速接聽電話 . 在 2或 3聲鈴響之間 .不要讓客人等候時間太長 Answer promptly. By the SECOND or THIRD ring. 也不要太快接聽 ,否則致電者會被嚇一跳 Too soon and the caller will be startled Telephone Skill 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 6 Communication Model 交流模式 1. It takes two to munication 2. Twoway munication model 3. Proper manner 4. Build a positive climate 5. Give 100% of your concentration to what the caller is saying 1. 雙方交流, 2. 雙向式交流 3. 注意言語禮貌 4. 積極的語言環(huán)境 5. 專注的聆聽客人所講的話 Telephone Skill 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 7 ? 早上好 ? 千紅飯店 /餐飲部 ? 這 是 … .. ? 我可以幫您做些什么? 使客人接電話時有一種親切專注服務(wù)的 感覺最重要的是你也會覺得很好 . Make the caller feel a sense of personalised service–with an anticipation of good service. Most importantly, you too will feel good. ? Good Morning ? vienna hotel/F