【正文】 制解調器、一條電話線，撥號上網即可。5．網上支付為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務。附錄3：某綜合旅游信息網系統(tǒng)規(guī)劃報告一、系統(tǒng)開發(fā)背景l(fā) 旅游市場現(xiàn)狀隨著人們生活水平的不斷提高及消費觀念的轉變，再加上政府積極推行的擴大內需、刺激消費的“五一”、“十一”等節(jié)日長假制度，在這種主客觀條件一應具備的大環(huán)境下，“外出旅游”自然會成為百姓在節(jié)日長假中的消費熱點，據(jù)中國經濟景氣監(jiān)測中心調查顯示，城市居民在假日期間，打算外出旅游的人數(shù)比重達50%，排在第二、三位的是文化娛樂和宴會親朋，增加日常采購和購買大件商品已經下降至第四、五位。由于奧運效應，2001年到悉尼的游客比2000年增加了120萬人。據(jù)2004年數(shù)據(jù)統(tǒng)計， “五一”，實現(xiàn)旅游收入390億元。那么除了黃金周，每周一次的雙休日旅游也大有市場。l 旅游電子商務的發(fā)展雖然旅游經濟呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢頭，然而目前國內旅游社的接待人數(shù)和贏利水平卻呈現(xiàn)年年下降的態(tài)勢，營業(yè)毛利率不足10%，全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。旅游者通過互聯(lián)網與網站取得溝通，在網上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等，然后由網站按照其需要安排好具體行程。依托互聯(lián)網的旅游電子商務模式必將成為未來旅游市場的主導方向。全球現(xiàn)有約超過17萬家旅游企業(yè)在網上開展旅游服務，享受過旅游網站服務的游客超過8500萬人次。世界旅游旅行理事會在2002年世界旅游產業(yè)報告中預測，越來越多的旅游者將通過互聯(lián)網獲取旅游目的地的信息，并查詢價格和行程。2002年末，全球使用互聯(lián)網的人數(shù)已超過6億人。優(yōu)勢：1．網上預訂是攜程旅行網的生命線，為旅游者提供多方面的預訂服務，機票、酒店甚至旅行團都可以以優(yōu)惠的價格預訂，例如旅游者通過執(zhí)行簡單的網上查詢就可以獲得3000多家酒店的資訊情況，并可以3～7折優(yōu)惠預訂全國近800(1000多)家酒店(賓館)，成為中國最大的訂房中心。通過獎品及優(yōu)惠來鼓勵和回報上網者、參與攜程旅行各項活動的上網者以及網上消費的旅游者。會員每發(fā)表一篇游記可得10公里里程數(shù)，游記需有一定字數(shù)(300字以上)，太短將被刪除，同時扣去所得10公里里程數(shù)；亂發(fā)表游記將扣50公里里程數(shù)。l 華夏旅游網：2000年1月CNNIC的調查結果顯示，華夏旅游網以其豐富的內容、良好的交易功能和靈活的互動性，在中國互聯(lián)網優(yōu)秀網站大賽中被評為生活與服務類網站第三名和旅游網站第一名。2．強大的搜索引擎：“華夏旅游網”非常重視查詢功能的開發(fā)和完善，專設強大的搜索引擎頻道，鏈接了國內絕大多數(shù)旅游網站，用戶可以通過關鍵詞和主題查詢旅游信息。會員一年只需花費50元（或100元），即可以同時獲得以下三類，總計40萬（或80萬）保額的保障，并享受全國四十個城市免費急難救助（無償提供緊急醫(yī)療咨詢，緊急信息傳遞與病情追蹤，協(xié)助親屬探訪等急難救助服務）A：航空人身意外保障（包括國際、國內航班——保額：25萬(或50萬)B：火車，輪船人身意外保障——保額：10萬（或20萬）C：汽車人身意外保障保額——5萬（或10萬）2．在網站域名注冊時搶先以“旅游”注冊為網絡實名，這樣當游客在互聯(lián)網中搜索旅游網站時，只要您在瀏覽器輸入”旅游”就直達你好旅游網。像華夏旅游網、攜程的自助旅游僅限于不是跟旅游團的散客旅游，由他們向瀏覽者推薦自助線路，告之其價格、乘車路線等，攜程作的相對好些，還提供當?shù)靥厣?、最佳旅游時間、風景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂、購物、地圖、交通等信息。大多數(shù)酒店預訂集中在星級酒店，消費層次比較高。資料更新不夠及時，像你好旅游網一打開網站跳出來的宣傳框還是“春節(jié)黃金周開始熱賣”的線路。而且如果網站對常見問題及時回復的話，不僅可以提高顧客的滿意度，而且后來的有類似疑問的訪問者再看別人的評論時就可直接獲得答案，還可以減輕工作人員每條都回復的工作量。而且絕大多數(shù)網站包括處于國內領先水平的攜程、華夏旅游等也只提供航班機票的預定，到現(xiàn)在仍未開展火車票的網上預訂。另外國外很多地方都開始推行電子客票，電子客票才是最適宜網上預定的，可以免除客票配送的環(huán)節(jié)，為企業(yè)降低人工成本。還有些沒設英文版，像華夏旅游網這樣的知名旅游網站也沒考慮這個問題。l 信息查詢服務通過數(shù)據(jù)庫技術實現(xiàn)游覽者對各種旅游需求的查詢，包括旅游景點信息、酒店信息、票務信息等。在幕后監(jiān)測訪客在網站上的行為，掌握他們在不同網頁上的停留時間，為什么顧客總在幾篇網頁上停留？為什么顧客沒有完成原先想做的事？了解顧客的所好，幫助進一步完善網站；建立顧客資料庫，在顧客網絡資料庫的基礎上實行一對一的定制營銷，在全面了解顧客生日、購物習慣、產品偏好、以前購買情況的基礎上，在合適的時間、以強有力的促銷方案，通過電子郵件等方式向特定顧客推薦特定產品——向會員推薦最新線路；支持新的客戶服務形式：在線、遠程、動態(tài)；服務過程記錄和挖掘：例如對預訂線路或者對訂單等可以進行統(tǒng)計分析，客源分析、以便對旅行社今后線路的設計的決策提供依據(jù)；產品、服務的及時反饋。能讓更多的出游者感受到出行在線預訂的便捷。關于費用支付，一般游客在線預定后，可以在辦理相關手續(xù)時到服務前臺支付相關費用。滿足日益增長的偏好于自駕車出游的消費群的需求。另一方面，對于大多數(shù)公司而言，差旅成本是繼制造成本、勞動力成本之外的第三大可控成本，如何有效的控制此類成本，合理分配公司資源，已被愈來愈多的管理者所重視。l 旅游紀念品超市有過跟旅游團旅游經歷的人差不多都有相同的感受，就是導游無休無止的產品推銷。同時振興一方旅游事業(yè)的發(fā)展從而帶動產業(yè)經濟等；3．為異地同種行業(yè)搭建交流平臺，使之能連續(xù)的為流通的客戶服務；4．與保險公司合作開展旅游保險業(yè)務，為旅游出差人士定制綜合人身意外保險產品。手冊上可以打出廣告，收費標準為：廣告部位規(guī) 格價 格備 注中封彩頁一頁500元/期 商家自己制作版式及內容末封面背面1/2頁200元/期內容商家給定首封面背面1/2頁300元/期內容商家給定頁腳僅限于一頁50元/期 為商家宣傳內容的摘要專欄特別制作1000元/周可由商家制定廣告收入是本網站盈利的重要部分，由于本網站瀏覽量達到***次/時，近年來已發(fā)展成為***規(guī)模。頻道首頁5050 pix2000元/周 這樣，通過綜合旅游網站預定出行火車票、飛機票、酒店住宿、目的地出行車輛租用、旅游票務、導游、旅游用品租用等等就成為我們網站盈利的著眼點。（這一點通過電子訂單系統(tǒng)的記錄可查，技術上可以實現(xiàn)）l 個性化旅游定制收費通過會員的目的地要求、費用范圍、出行人數(shù)、是否有老人及兒童等等信息制定個性化出行計劃。俗話說，民以食為天，作為傳統(tǒng)的餐飲服務行業(yè)正面臨著越來越激烈的競爭。對于發(fā)展情況一般的中式快餐業(yè)做出了巨大貢獻。為了推廣我國博大精深的飲食文化，開拓中式快餐的美好前景，建立屬于我們自己的快餐品牌形象，在現(xiàn)在正紅紅火火的洋快餐市場爭取更多的客戶群，我們看到電子商務在中國的發(fā)展前景，決定建立網上營銷業(yè)務。三、定位與目標以推廣訂餐連鎖網絡化發(fā)展模式的先進管理為主旨，擴大行業(yè)的服務對象范圍及領域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應的專業(yè)化、網絡化中式快餐的特許經營服務體系，使其在中國有序地發(fā)展。將規(guī)范化，多樣化的服務提供給享受網上訂餐的消費者，并發(fā)展成為擁有信譽良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。為顧客創(chuàng)造便利越來越成為餐飲業(yè)信奉的經營寶典，所以網上訂餐越來越普及。由于具有這些得天獨厚的優(yōu)勢，網上餐飲的前景是充滿希望而美好的。人們對互聯(lián)網的信任程度也在逐漸上升。l 技術環(huán)境：當今世界，信息技術日新月異，飛速發(fā)展。其“網絡效應”有：加快產品生產的多樣化、制定化和“一對一”的個性化服務、客戶滿意度指數(shù)上升等?；ヂ?lián)網將深入到企業(yè)的每一個神經末梢，在電子商務、網絡營銷、客戶及員工服務、預測虛擬結賬、虛擬生產等方面得到廣泛應用?，F(xiàn)階段，付款方式為在線支付和線下支付兩種?？梢钥闯?，國內的同類網站中還有很大的空缺不完善要彌補。3．具有其他營銷方式所沒有的快捷方便，客戶可以通過電話、電子郵件、網上訂餐系統(tǒng)等多種多樣的方式進行訂餐洽談。6．提高服務質量。目前，訂餐的顧客主要分為企業(yè)顧客和個人顧客。開展網絡營銷的另一重要目的是擴展個人消費市場。網上訂宴席對旅游者用處很大，他們來到一個陌生的城市，不可能跑遍全城去尋找特色店，而在網上，他們則能像當?shù)厝艘粯拥莱龈骷业甑奶厣?，并根?jù)口味選擇是否訂餐。但近幾年來，人們對快餐的指責不絕于耳，說洋快餐是垃圾食品，吃快餐能導致肥胖。相對于洋快餐，我們提出“推動均衡飲食、倡導健康生活”的理念是快速拓展中國市場的最大殺手锏。在網上快餐經營方面。它的信息來源是通過和飲食行業(yè)協(xié)會合作和自己加工采集，因此能為用戶提供酒吧、餐館、咖啡廳的詳盡信息。可口可樂、麥當勞這些國際性的大品牌不必說，就連餐館也可以改變在報紙上做廣告的習慣，把宣傳拿到互聯(lián)網上來做。消費類的信息站點就是這樣，訪問量和人次有時就是一切。這會影響提供交易平臺的網站的信譽，帶來直接的損失。其實中國銀行、招商銀行、工商銀行、上海浦東銀行等在電子商務上對電子貨幣的發(fā)放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比較完善的，是可以令用戶放心的。雖然，目前網上訂餐的盈利不多，每份訂單利潤不足一元，但看到不斷攀升的訂單，網站仍是樂此不疲。而目網站建設以及網上支付系統(tǒng)的技術已經較為成熟。在人員安排及送餐路線上要仔細研究，做到既完成工作又節(jié)省費用，在物流的運輸工具上要做好及早安排，由于我們是快餐連鎖經營方式，在此問題上存在著較大的優(yōu)勢。l 訂餐問題：對于網上快餐的實際價格和品種要及時更新，保證信息真實準確，有的網上快餐的報價為吸引客戶，未包括配送費用，價格很低，結果當客戶實際訂餐付費時出現(xiàn)尷尬的局面。應該說，泛化平鋪的專門內容輔之以個性化的“需求定制”式的服務，已經足以構成一個網站所應提供的立體化內容供應。在盡可能多的搜索引擎上登記，使網上沖浪者易于尋找。第三，電子商務的發(fā)展中盡管存在的不小的泡沫，但它畢竟是未來互聯(lián)網業(yè)及社會經濟發(fā)展的一個方向，如果在網站發(fā)展過程中，在注重資源的整合與基礎的打造的同時，具有前瞻性的眼光，就可能為今后的再發(fā)展創(chuàng)造機遇。十二、主要業(yè)務模塊網上訂餐訂位對客戶進行管理，對客戶消費記錄提供準確的數(shù)據(jù)資料。網上一般顧客在瀏覽信息后，選擇想要的菜進行網上訂餐。系統(tǒng)接下來進行訂單處理，通知餐廳在規(guī)定的時間內送貨，并將相關信息送入數(shù)據(jù)庫。所以，貨到付款是為方便他們而設定的，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優(yōu)質快捷的服務后，使他們轉變成為穩(wěn)定的顧客群在線交易系統(tǒng)為商家經營和消費者網上購物提供在線結算服務．客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網上支付卡進行消費和結算．客戶只要擁有“一卡通”(屬于借記卡)，在柜臺或者網上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網上支付訂餐費用。各地美食：介紹國內國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。同時還提供飲食小常識，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關的