弱電智能化維保項目技術投標書-預覽頁
【正文】 相關設備維保項目,設備清單如下表:品牌 設備型號 配置 數(shù)量在服務期內,承諾為客戶提供全面和及時的技術支持與服務,主要的內容如下:系統(tǒng)服務 關鍵業(yè)務系統(tǒng)支持服務覆蓋范圍 硬件 保證系統(tǒng)可用性 保證固件升級 保證服務響應 電話覆蓋時間 7*24小時電話響應時間 立即響應能夠到達現(xiàn)場的時間 7*24小時到達客戶現(xiàn)場時間 2小時重要時刻到達客戶現(xiàn)場的緊急時間 1小時問題診斷時間 1小時從備件到達現(xiàn)場起更換備件時間 4小時從人員到達現(xiàn)場起系統(tǒng)恢復時間 2小時服務報告提交 提供定期巡檢與預防性維護 系統(tǒng)定期巡檢維護 每月一次健康性檢查 每季度一次專家巡檢 每半年一次系統(tǒng)檢查及服務報告 提供備件保證 備件庫 三級備件庫備件更換 現(xiàn)場更換更換備件時限 2小時技術服務 項目現(xiàn)場支持 提供向客戶送資料 提供遠程診斷 遠程撥入系統(tǒng)分析 提供遠程故障解決 提供(1)確保本次保修范圍內所有硬件設備的正常運行。(4)兩小時內完成現(xiàn)場備件更換。(3)每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報告。(4)電源穩(wěn)定性和線路檢查。(8)系統(tǒng)錯誤報告的分析、記錄和清理。(2)提供現(xiàn)場備件的服務,保證當關鍵部件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決系統(tǒng)硬件。 對于保修設備的系統(tǒng)及性能問題,提供遠程的診斷服務,遠程撥入系統(tǒng)分析和遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控,以達到對故障的遠程解決。 服務期結束后,將根據(jù)用戶需要,按照本服務方案標準及要求繼續(xù)提供維護服務。二級:屬于嚴重問題,現(xiàn)象為:部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不影響正常業(yè)務運作。在整個體系中,客戶服務中心(CSC)監(jiān)督問題的及時解決和控制問題的升級上報。 客戶服務中心(CSC)會定期或不定期地對客戶進行客戶滿意度調查,了解客戶對我們公司服務的意見和建議,建議公司進行改進,主要包括:(1)每次工程師現(xiàn)場服務后,客戶服務中心都會給客戶打電話調查工程師服務情況,并記錄在案。(2)公司每年為每個工程師提供三周的專業(yè)培訓,保證了工程師不斷吸收新知識及技術水平的不斷升級。同時,所有技術人員將嚴格按照《系統(tǒng)服務及故障處理流程》,《系統(tǒng)巡檢服務規(guī)范》保證此次保修項目的順利完成。 對于一些重大故障,如果我們公司不能在承諾的時間內修復故障的,客戶有權請其它第三方專業(yè)服務公司進行維修,該費用由我方承擔。(2)備件入庫:當備件從廠方發(fā)送到公司時,庫管人員將對備件的P/N、FC和SN進行分類登記,對備件庫重新進行整理。維保項目組下設維保項目經理、服務器工程師、安全員等。人員名單如下:姓名********在本項目任職******** 主要工作********客戶經理********負責本項目的協(xié)調、與客戶的溝通維保項目經理********負責監(jiān)督整個維保項目的實施, 對工程項目的實施進度負責。負責產品保管,發(fā)貨、客戶滿意度調查等 、培訓承諾:針對本維保服務項目的服務承諾如下:提供7x24小時的免費現(xiàn)場保修服務和技術支持服務。提供每月一次的日常維護和巡檢。培訓課程在整個系統(tǒng)實施過程中同步進行,具體時間雙方商定。2廠商的新產品發(fā)布會 新產品不僅會采用最新的技術成果,同時也提供經過最新優(yōu)化的解決方案。 介質應存放在陰涼、干燥、防磁的環(huán)境中,存放溫度與機房相似,并與主機分置兩地,以防意外 工程師: 客戶代表: 日期: 日期:
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