【正文】 大；問(wèn)卷調(diào)查法、用戶(hù)代表訪談法”等需要用戶(hù)高度配合，在前期不適合。當(dāng)時(shí)，他要上一個(gè)油料管理系統(tǒng)，那家公司的需求師過(guò)來(lái)抓需求，問(wèn)：“趙主任，請(qǐng)問(wèn)什么叫油料管理？”趙主任聞言氣得說(shuō)：“你們公司怎么派個(gè)笨蛋過(guò)來(lái)？我要是從名詞定義開(kāi)始給你解釋?zhuān)业谜f(shuō)到明年去??？你給我滾回去，派個(gè)懂的人過(guò)來(lái)”，結(jié)果硬是把那個(gè)小姑娘給罵哭了。這個(gè)項(xiàng)目說(shuō)實(shí)話我剛接觸時(shí)是完全陌生的，以前從來(lái)沒(méi)涉及過(guò)。在談到系統(tǒng)架構(gòu)時(shí)，我又問(wèn)：“歐洲的GOES系統(tǒng)的架構(gòu)，我們是不是可以借鑒XXX地方？”這樣的交流，效果就非常好，在用戶(hù)眼里我儼然是半個(gè)領(lǐng)域?qū)＜伊?，所以最終幫助我們的團(tuán)隊(duì)獲得了這個(gè)項(xiàng)目。這是一種對(duì)工作使用的文檔進(jìn)行逆向工程，也就是說(shuō)，從舊的工作所使用的材料中挖掘新的需求，或者尋找成為新產(chǎn)品一部分的需求。對(duì)每個(gè)名詞，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)以下問(wèn)題：l 此物的目的是什么？l 誰(shuí)用它？為什么？l 系統(tǒng)都利用它來(lái)做什么？哪些業(yè)務(wù)事件用到或者參考了此物？l 此物有一個(gè)值嗎？例如，它有一個(gè)數(shù)字、編碼或者數(shù)量嗎？l 如果是這樣的話，它屬于哪些東西組成的集合？（數(shù)據(jù)建模的熱心者立即會(huì)意識(shí)到，需要找到擁有這個(gè)屬性的實(shí)體。但是一定要注意，舊有的系統(tǒng)并不表示它就是正確的，也不表示它就是客戶(hù)需要的，也許文檔是沒(méi)有用的，或者必須大量的修改才可能成功的復(fù)用。而要有效發(fā)揮面談的作用，需要了解一些很重要而且很基本的步驟：提出問(wèn)題面談從一組問(wèn)題開(kāi)始，并由此產(chǎn)生有關(guān)真正需求的多數(shù)知識(shí)，我們可以從服務(wù)請(qǐng)求、概念研究文檔以及軟件項(xiàng)目管理計(jì)劃中，來(lái)提示并確立面談問(wèn)題的模版（參見(jiàn)附件文檔模板）。管理人員和其他特殊客戶(hù)：CEO有該領(lǐng)域的知識(shí)，并影響著項(xiàng)目的成功，他們無(wú)疑是面談的重要對(duì)象，只要有可能，應(yīng)該經(jīng)常而且首先與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人面談?！昂笃鹬恪保哼@樣的人將成為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，可以提供深刻的思想和信息。最初的聯(lián)系方式是電話和電子郵件。能夠獲取信息的關(guān)鍵因素是，你和面談?wù)咧g建立了良好的氛圍，一個(gè)舒適而且充滿(mǎn)自信的環(huán)境。l 從小事入手，再進(jìn)入敏感的事務(wù)。l 請(qǐng)求去看看將來(lái)要使用產(chǎn)品的環(huán)境。訪談后形成以下文檔：參考附件——《涉眾請(qǐng)求文檔》3）如果面談中止可能面談?wù)卟荒芴峁┙o你重要的信息，也要感謝他百忙之中參加面談，應(yīng)該留下聯(lián)系電話，以便必要的時(shí)候可以聯(lián)系你。l 詢(xún)問(wèn)是否有其他應(yīng)該提出的問(wèn)題。l 聯(lián)系資料來(lái)源，感謝他的參與?？偟膩?lái)說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查更多的用于了解目標(biāo)對(duì)象對(duì)某些事情的態(tài)度，認(rèn)知等，而量表是用來(lái)描述目標(biāo)對(duì)象的某種心理特質(zhì)在群體中的相對(duì)位置，如智力量表等，在企業(yè)的實(shí)際工作中，問(wèn)卷調(diào)查法使用頻率更高。（2）問(wèn)卷星（）僅使用過(guò)個(gè)人版本，支持20000份答復(fù)，支持的題型比較全，可以看到別的問(wèn)卷的答復(fù)，有常用題庫(kù)功能，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站功能比較全，考慮日后使用企業(yè)版本。題目設(shè)計(jì)題目的設(shè)計(jì)要圍繞調(diào)研目的展開(kāi)，以電子商務(wù)網(wǎng)站滿(mǎn)意度調(diào)查為例，首先分解影響滿(mǎn)意度的因素，可以參看有關(guān)理論，其他研究資料或者其他部門(mén)同事的意見(jiàn)，得到網(wǎng)站，服務(wù)，購(gòu)物流程和物流四個(gè)因素，每個(gè)因素還可以根據(jù)需要進(jìn)一步分解，得到更多指標(biāo)。關(guān)于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征題目的位置，個(gè)人傾向于根據(jù)調(diào)研目的而定，如果目的就是搜集用戶(hù)基本信息，就放在調(diào)查表開(kāi)頭，如果目的是收集產(chǎn)品反饋，就放在題目末尾為宜。所以這也是一個(gè)搜集用戶(hù)新需求或問(wèn)題的一個(gè)途徑，雖然回收到的答復(fù)未必很多，但成本很低，值得嘗試。為了進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)調(diào)查表質(zhì)量，有時(shí)候也需要設(shè)置反向計(jì)分題，甚至“測(cè)謊題”，以查看前后回答的邏輯是否一致，以提供后續(xù)數(shù)據(jù)處理的篩選指標(biāo)。不管是哪種投放方式，都存在樣本代表性的問(wèn)題，即很難做到真正的隨機(jī)抽樣，即使是EDM針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)發(fā)送，依然會(huì)僅有部分用戶(hù)響應(yīng)，這部分要么對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)很大，要么就是相對(duì)比較積極的用戶(hù)，因此在使用調(diào)查表結(jié)果時(shí)一定要注意其代表性，批判性的接受。另外在投放時(shí)長(zhǎng)方面，僅從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，建議兩周為宜?？晒﹨⒖嫉闹笜?biāo)，填答時(shí)長(zhǎng)，IP，用戶(hù)基本信息，調(diào)查表內(nèi)的控制題目等。目前很多調(diào)查表網(wǎng)站可以收集IP地址，這也是有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)中了解用戶(hù)是否重復(fù)參與的一個(gè)途徑，當(dāng)然不排除動(dòng)態(tài)IP或者網(wǎng)吧填寫(xiě)的可能，所以使用要慎重。調(diào)查表內(nèi)的控制題目。除了統(tǒng)計(jì)分析每一題目的答復(fù)情況，對(duì)一些題目進(jìn)行交叉分析，相關(guān)分析，或差異檢驗(yàn)也可以幫我們更多了解數(shù)據(jù)背后的信息。模型是否成立就與當(dāng)初設(shè)計(jì)調(diào)查表時(shí)思考深度和實(shí)際工作需要有關(guān)。轉(zhuǎn)自“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”五、 常見(jiàn)需求獲取方法之——原型法有時(shí)候需求分析師會(huì)遇到障礙，有些需求沒(méi)有成型，甚至也沒(méi)有辦法向用戶(hù)解釋這些需求，或者分析師自己也不能理解它們，也許這個(gè)產(chǎn)品具有創(chuàng)新性，沒(méi)有人真正知道需求是什么。原型可以使用開(kāi)發(fā)工具快速的構(gòu)造比如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，他可能包括錯(cuò)誤檢查、輸入驗(yàn)證、安全等問(wèn)題，原型往往表達(dá)的是系統(tǒng)最重要的部分或者是風(fēng)險(xiǎn)最大的部分。有兩種方法建立原型，一個(gè)高保真模型，其結(jié)果是工作軟件的一部分。電梯…以體現(xiàn)我是那么的敬業(yè)——長(zhǎng)點(diǎn)工資必備）②.組件庫(kù)（高效復(fù)用，誰(shuí)用誰(shuí)知道）③.可以快速生成全局流程（程序猿看不懂拆解的，給丫的看這個(gè)）④.在線協(xié)作（多個(gè)PM狗一起用）⑤.手勢(shì)操作、轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)、交互特效…(這些都不需要，留給專(zhuān)業(yè)的交互、視覺(jué)，搞那么虛的不如多想想產(chǎn)品流程邏輯做做減法、寫(xiě)寫(xiě)xxRD啥的)通過(guò)它內(nèi)置的模板，你可以創(chuàng)建可鏈接的文檔，并輸出成為HTML文件、PNG、OpenOffice文檔、Word文檔、PDF。六、 常見(jiàn)需求獲取方法之——虛擬用戶(hù)構(gòu)想法由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)人數(shù)很多，不可能逐個(gè)進(jìn)行訪談，這就需要建立一個(gè)虛擬的角色，以替代廣義的用戶(hù)來(lái)幫助我們思考，這就是虛擬用戶(hù)構(gòu)想的概念。“Day Day Up”團(tuán)隊(duì)不可能認(rèn)識(shí)所有的學(xué)員，但是我相信這個(gè)虛擬的用戶(hù)代表會(huì)有大家的共同特性，我們把她的照片貼在墻上，在思維受阻的時(shí)候，我們總是問(wèn)自己，米蘭對(duì)這個(gè)主題到底想了解什么？她在工作中有什么困惑？她如何才能把自己的工作做得更好？如果大家覺(jué)得“Day Day Up”這個(gè)產(chǎn)品有幫助，是因?yàn)榇蠹遗c米蘭有類(lèi)似的知識(shí)、背景和好奇心，同時(shí)也有與她相似的對(duì)工作的興趣與進(jìn)取精神。