企業(yè)管理咨詢公司運(yùn)營管理規(guī)劃-預(yù)覽頁
【正文】 策劃家 新華信優(yōu)秀咨詢師 “ 十大素質(zhì) ” ? 咨詢就是生活 ? 先做人 ,后做事 ? 沒有做不成的事 ,只有做不成事的人 ? 珍惜信譽(yù)如同生命 ? 時(shí)刻在展現(xiàn) ? 高度的主觀能動(dòng)性 ? 善于學(xué)習(xí) ? 永遠(yuǎn)創(chuàng)新 ? 善于抓住重點(diǎn) ? 追求卓越 五、企業(yè)管理咨詢常用的分析工具和方法 客戶希望達(dá)到的位置 明確問題 客戶目前的位置 解決問題 溝通解決問 題的方案 組織 想法 制定研究計(jì)劃 分析 獲得的信息 產(chǎn)生 想法 以問題作為關(guān)注點(diǎn) 解決問題的思路 ? 根據(jù)事實(shí) ? 以假設(shè)為導(dǎo)向 ? 進(jìn)行有結(jié)構(gòu)的邏輯推理 是否使我們接近競爭對手？ 我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？ 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場一致？ 是否使我們在市場上與眾不同？ 產(chǎn)生的費(fèi)用？ 潛在的銷售額？ 是否與品牌形象一致？ 可否保持我們的競爭性？ 總的市場規(guī)模是多少？ 我們可能的市場份額？ 增加的營銷及銷售費(fèi)用？ 增加的運(yùn)營費(fèi)用？ 問題 子問題 子 子問題 首次購買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？ 首次購買者對我們是否是可獲利的？ 問題樹（ Issue Tree）是幫助解決問題的最有效的辦法之一 一棵好的問題樹（ Issue Tree） ? MECE（獨(dú)立、完全） ? 邏輯性 ? 符合實(shí)際 ? 洞察力 ? 問題分解，直到清楚所需要的信息為止 最終假設(shè) 最初假設(shè) 解決方案 問題 假設(shè)會(huì)不斷被否定， 新的想法會(huì)不斷出現(xiàn) Value of Ideas 創(chuàng)新 荒謬 明顯 Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual 具有創(chuàng)意的解決方案的形成 Value of Ideas 頭腦風(fēng)暴（ Brian Storming） 可有效地幫助產(chǎn)生各種想法 ? 提前作準(zhǔn)備 ? 了解背景 準(zhǔn)備 /說明 進(jìn)行 歸類整理 ? 解釋 ? 歸類 ? 細(xì)化 ? 不批評 ? 多多益善 ? 延伸、組合、交叉 ? 確認(rèn)含義 ? 專人作記錄 常見的分析模型 進(jìn)入者 競爭對手 供應(yīng)者 購買者 替代品 五種競爭力量 常見的分析模型 成熟度 競爭激烈度 初始 成長 成熟 衰落 高 低 吸引力 常見的分析模型 BCG距陣 低 高 低 增長率 (耗費(fèi)現(xiàn)金 ) 10% 明星類 金牛類 問題類 瘦狗類 市場份額 (產(chǎn)生現(xiàn)金 ) 高 常見的分析模型 市場吸引力 企業(yè)競 爭地位 高 低 高 低 常見的分析模型 價(jià)值鏈 內(nèi)向 后勤 采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 公司基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn) 制造 外向 后勤 營效與銷售 售后 服務(wù) 常見的分析模型 SWOT 分析 優(yōu)勢 機(jī)會(huì) 劣勢 挑戰(zhàn) 常見的分析模型 7 S 模型 結(jié)構(gòu) 共有 價(jià)值觀 戰(zhàn)略 技能 職員 風(fēng)格 系統(tǒng) 分析模型 價(jià)格 餐飲 休息室 艙位選擇 轉(zhuǎn)機(jī) 服務(wù) 速度 航班頻率 指標(biāo)水平 競爭要素 底 高 “如果你手上拿的是把錘子，所有的問題 都可能被看成釘子” 問題 假設(shè) 所需要的 分析 數(shù)據(jù)及 來源 問題的解決依賴于事實(shí)的支持 首先確定什么是你真正需要的 ? 信息會(huì)用于作什么？ ? 將會(huì)怎樣來用？ ? 為什么會(huì)是這個(gè)信息？ ? 什么時(shí)候需要？ ? 需要花多少錢？ ? 這個(gè)信息有多么重要？ 資料 “First Hand” 第一手資料 第二手資料 問題清楚后， 開始考慮所需要的是怎樣的資料 資料收集過程中， 需要靈活并立即作出反應(yīng) 所需要的資料找不到，怎么辦？ ? ? ? ? ? 嘗試各種可能的資料來源 對資料的真實(shí)性要有判斷 資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過程 定性分析 定量分析 需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等 需要了解的是程度等等 人們做什么，為什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？ 確定你是需要描述與刻畫某件事情，還是 需要將其量化，或者兩者都需要 時(shí)間是關(guān)鍵 ? 為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間 ? 定期了解進(jìn)展情況 ? 明確輕重緩急 記住，資料搜集技巧與資料來源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力 訪談 – 幫助你掌握第一手資料 訪談執(zhí)行 面對面 或 電話訪談 訪談?dòng)蓛刹糠纸M成 訪談設(shè)計(jì)與安排 確定目標(biāo) 確定訪談方式 收集背景資料 擬訂問題大綱 模擬訪談與修改 訪談設(shè)計(jì) 自我介紹 情況說明 提問與答復(fù) 結(jié)束與下一步 會(huì)前準(zhǔn)備 訪談進(jìn)行 例如，訪談日志可包括 : ? 會(huì)議日志 ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù) ? 可改善領(lǐng)域 ? 強(qiáng)處 ? 未來計(jì)劃 ? 變化的障礙 ? 競爭對手?jǐn)?shù)據(jù) ? 其它 訪談日志主要記錄訪談中獲得的關(guān)鍵信息 這些信息將用于支持后面的分析與結(jié)論 ? 計(jì)劃 ? 提綱 ? 筆記 ? 日志 訪談的四個(gè)重要文件 ?抽樣調(diào)查 ?小組座談會(huì)（ Focus Group） 其它方法 財(cái)務(wù)信息 財(cái)務(wù)報(bào)告通常包括什么？ 計(jì)劃 運(yùn)營 投資 融資 ? 庫存 ? 土地 ? 物業(yè) ? 員工 ? 無形資產(chǎn) ? 貸款 ? 企業(yè)債券 ? 股東證券 ? 研發(fā) ? 采購 ? 生產(chǎn) ? 營銷 ? 人工 財(cái)務(wù)報(bào)告不含哪些信息？ 財(cái)務(wù)方面 創(chuàng)新與 學(xué)習(xí)方面 客戶方面 企業(yè)內(nèi)部 公司是否在為股東創(chuàng)造價(jià)值？ 客戶對公司的滿意程度如何？ 公司主要商業(yè)流程的運(yùn)作在質(zhì)量、速度及生產(chǎn)效率方面表現(xiàn)任何？ 財(cái)務(wù)分析只是間接地度量其它方面 公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面有什么改善與創(chuàng)新？ 盲人摸象 報(bào)告格式 ? 主要論點(diǎn) ? 支持論據(jù) 關(guān)聯(lián) 頻率 時(shí)間序列 組成 或 列項(xiàng) 圖表應(yīng)用 定量分析 或 或 或 流程 相互作用 結(jié)構(gòu) 圖表應(yīng)用 定性分析 11圖表應(yīng)用 Issue Tree 練習(xí) ? 某國際電訊公司希望明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場。同時(shí)認(rèn)真聽取項(xiàng)目成員的反饋 項(xiàng)目 范圍 項(xiàng)目 成員 時(shí)間 安排 項(xiàng)目 預(yù)算 項(xiàng)目 行政 項(xiàng)目 溝通 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目時(shí)間安排 ? 制定有明確時(shí)間段的項(xiàng)目時(shí)間表 ? 明確每個(gè)子項(xiàng)目需要遞交的
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