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【正文】 弱 2022/8/18 12 道德風(fēng)險(xiǎn)：關(guān)于保險(xiǎn)欺詐 保險(xiǎn)欺詐是保險(xiǎn)公司理賠支出的一個(gè)巨大陷阱。全球范圍內(nèi)騙保耗費(fèi)了保險(xiǎn)公司數(shù)百億美元。在保險(xiǎn)費(fèi)率放開(kāi)后，如何才能保證保險(xiǎn)費(fèi)率的科學(xué)性？這就需要保險(xiǎn)公司加強(qiáng)精算和保險(xiǎn)核算力量。多年來(lái)，雖然女性獲得的賠保機(jī)會(huì)少，但女性駕駛員都與男士交納了同樣的保險(xiǎn)費(fèi)，如果實(shí)行區(qū)別對(duì)待后，就會(huì)使女性交納的保險(xiǎn)費(fèi)更加合理。 相關(guān)鏈接：易保。 相關(guān)鏈接： 中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng) 易保 2022/8/18 18 （２）組織結(jié)構(gòu)的變化 這一變化表現(xiàn)在： 組織構(gòu)架由原來(lái)的傳統(tǒng)的金字塔型轉(zhuǎn)化為以客戶(hù)為中心、橫向的扁平式的組織模式； 由各個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)知識(shí)壁壘轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一全面的 ” 知識(shí)庫(kù) ” ； 由側(cè)重銷(xiāo)售技能轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理的能力和重視從業(yè)人員的全面技能的提高。 2022/8/18 22 （ 4）計(jì)算保費(fèi) 2022/8/18 23 （ 5）核保與繳納 （ 6）理賠服務(wù) 2022/8/18 24 三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展 1997年首家保險(xiǎn)信息網(wǎng)成立。 保險(xiǎn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的滲透率在不斷增加 （ 2022年） 2022/8/18 27 2022/8/18 28 2022/8/18 29 2022/8/18 30 （１）保險(xiǎn)公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷發(fā)展 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 另外，太平洋保險(xiǎn)太原分公司采用的是東大阿爾派的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。 2022/8/18 32 客戶(hù)關(guān)系管理ＣＲＭ簡(jiǎn)介 (customer relationship management) 簡(jiǎn)稱(chēng) CRM，包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶(hù)所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程，因此， CRM解決方案包括很豐富的功
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