【正文】 斷增加，而與學校規(guī)模不斷擴大、學校生源不斷增多形成鮮明對比的是校內的各類接待能力、服務項目的固化和落后，從而形成了“學生不斷增長的服務需求同校內落后服務能力”之間的矛盾；同時，這也是我們策劃“校園號碼百事通”項目的初衷。學校信息咨詢市場同校外市場有很大區(qū)別，無論從單位服務利潤還是單位服務成本上，校內信息咨詢市場都有更多的優(yōu)勢；在校大學生終于有了一家專業(yè)為自己服務的生活咨詢熱線，“咨詢服務產品的多樣化”又為“校園號碼百事通”這個項目增加了新穎性，使我們的服務項目更容易被廣大在校大學生所接受和認可。廣大在校學生迫切需要一個工作地點固定，工作培訓簡單、工作環(huán)境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對較高的兼職崗位。這就是該項目所提供崗位的新穎性。這種新穎的電詢方式進入校園和中小型企業(yè)是對服務技術和服務質量的一次創(chuàng)新。我們所提供的是更加實際、更加專業(yè)的咨詢類、推廣類、調研類服務，我們是更具針對性的服務，服務業(yè)務明確，業(yè)務持續(xù)時間長，盈利渠道更多，盈利方式多樣。設立專業(yè)的咨詢指標，第一時間解決顧客的生活憂慮。不僅可提高信息的可靠性與準確性、同時節(jié)約本公司的營運成本，提高工作效率。項目前景的獨特一對一的話務、電子服務；一對一的產品推薦。這種通過電話咨詢解決問題的新型服務方式逐漸被人們認可接受。我國的經濟不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。（資料來自百度文庫《西安外包服務中心關于呼叫中心外包服務的介紹》）（三） 項目的市場需求分析 校內市場需求分析 市場不是憑空出現的，市場需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場。教材定制 提供學科專業(yè)輔助教材信息咨詢，并以專業(yè)渠道推薦銷售各類書籍（二手書、輔助教材、考研書籍收購及預訂）——送貨上門，專業(yè)服務！校園學術活動咨詢 提供全校各類學術講座咨詢、學生娛樂活動宣傳、各類國家級校級競技比賽、教職工活動等（包括時間、地點、主辦承辦方等）。自考信息：符合條件、自考內容、專業(yè)課程、時間地點、證書資格等。校外市場的需求分析 “校園號碼百事通”將在運營穩(wěn)定后采取“競價排名”和“電訊廣告”的盈利模式，校外周邊2公里范圍內的各類商家都是我們潛在產品供應商，同時也是我們提供多樣化咨詢服務的基礎。校內電子商務、號百推廣可以很好的幫助這類零售商壓低銷售成本，提高銷售效率。企業(yè)通過客戶服務中心向消費者介紹新產品、促銷等信息，設計靈活多變的促銷活動，吸引客戶不斷加入，收集用戶聯絡信息、滿意度等。（四） 項目的競爭對手分析根據波特的觀點，一個行業(yè)中的競爭，不只是在原有競爭對手中進行，而是存在5種基本的競爭力量：潛在的行業(yè)新進入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現有競爭者之間的競爭。供應商的威脅手段一是提高供應價格；二是降低相應產品或服務的質量，從而使下游行業(yè)利潤下降。 “校園號碼百事通”這一項目在校內尚無先例，是一種潛在的“藍?！笔袌?，對于這一點我們略占優(yōu)勢，可校內學生形成固有的實體消費習慣和保守的消費觀可能會是我們項目推廣與普及所面對的最大障礙。暫擬對策：堅定發(fā)展迎合學生需求的服務業(yè)務，講“便捷、品質”傳達于每個同學的心中。校內各類產品代理商競爭激烈，學生創(chuàng)業(yè)組織如雨后春筍，大有發(fā)展聯合之勢，一旦這些商家形成聯盟，形成統一的配置體系，那么對于我們這個項目將是極大的挑戰(zhàn)。替代產品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業(yè)產品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。（二）、業(yè)務拓展渠道校內業(yè)務的拓展渠道（1）網絡宣傳：根據校園市場的特點，團隊會開展如工商BBS、貼吧、人人網、微博、各個學生組織等一系列有計劃有規(guī)模的宣傳，預計工商在校師生可覆蓋率達70%以上。校外業(yè)務的拓展渠道（1）網絡宣傳：團隊會繼續(xù)開展各大網站、論壇、貼吧、的宣傳策略。數據庫營銷的建立將有效的降低營銷費用。（2）建立“搜周邊數據庫”，其涵蓋內容包括：周邊餐飲、理發(fā)、服裝、電影院、旅行社、酒店、超市、書店、移動、電信、聯通等商家信息，重慶主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景點等。（4）“百事通”來電咨詢服務的具體措施本項目可采取的如：語音廣告、指路服務、產品介紹、行業(yè)首查、品牌查詢、查詢信息分析、查詢轉接、臨時報號等。（2）、人員的合理配置和使用。這樣才能保證各項工作的順利進行，最終保證組織目標實現。（3）決定管理跨度：就是一個上級直接指揮下級的數目。即：上下級職權關系，直線部門與參謀部門間的職權關系。 責任: 總經理實行董事會聘任制。（3）市場部的職責：“校外市場開發(fā)處”主要針對校外的服務市場進行接待、洽談、合作、制訂合同、日常溝通及提供服務工作。在項目運營穩(wěn)定后將從該部門內分化出“信息系統維護部”和“項目研發(fā)處”兩個新的部門滿足項目擴張的需求。（6）顧問團隊，聘請校內有意向指導該項目的老師和在社會從事多年外包服務實踐工作的企業(yè)人員為項目的顧問團隊，負責提供項目運作建議，指導項目領導團隊的日常工作。招聘要求。內部積極開展評優(yōu)活動，充分發(fā)揮先進典型的模范帶頭以及激勵的作用，在公司內部營造優(yōu)良的氛圍。（3）、目標激勵我們將根據崗位職責和工作任務，為員工制定一個科學合理的量化指標，對員工在實現指標過程中的績效情況進行動態(tài)反饋并作出公正的評價，進一步堅定員工的信心，激發(fā)員工的工作熱情。（五）、員工薪酬管理制度薪酬管理制度制定參考依據制定薪酬管理制度的所遵循的原則企業(yè)及人事管理在進行薪酬管理時必須遵循一定的薪酬管理原則，做到公平，適度，平衡，刺激等原則，才能有效的激勵員工。 （4）、業(yè)績導向原則：員工收入水平要全面跟業(yè)績掛鉤，高低水平憑業(yè)績說話，嚴格執(zhí)行“按貢獻分配”。本項目員工薪酬制定管理過程中的特色（1）設計評分式績效體系并嚴格按照員工實際得分情況分配薪酬。（5）項目初期所有收入優(yōu)先分配員工。（2）以人為本。而對于一些突發(fā)情況、特殊情況引發(fā)的違規(guī)問題應酌情、視嚴重程度給予處理方法，不應在制定和解讀規(guī)章制度時存在野蠻管理、一刀切等問題。在制定組織內部的規(guī)章制度時，首先要明確制度的服務對象，制定出的制度要專業(yè)與易懂兼具，完善同簡明合一。在組織成立初期，必要的組織文化建設方案有助于使組織內部成員形成組織凝聚力，更早、更快做出有利于組織目標的行動。 明確組織宗旨，落實組織承諾。成立一家公司，必定有其固定公司住所，根據實際情況，辦公場地由校方提供。建成一個呼叫中心只是走出了第一步，更重要的，是如何有效地運營和管理，培訓是一個重點。在20世紀30年代的歐美資本主義國家，資本家為了提高員工的工作積極性，把公司的股票售賣給公司內的基層員工，使勞動參與者由公司的雇傭身份變成了公司的所有者，為公司做好工作某種意義上就是在為自己謀取利益，這叫做員工持股。（3）爭取指導教師的投資。 （2）銀行小額貸款。（三）股份認購 股份認購的推廣方式。使得校內各家公司的融資更為靈活；制定完善的股東分紅方案，做好公司項目的各項報表，在校內促成類似證監(jiān)會的機構，規(guī)范校內股票市場。項目前期宣傳和推廣運作需要10%，員工薪酬準備金10%，風險預備金15%。風險預備金：防止由于業(yè)務量小或前期推廣不成功帶來的資金鏈斷裂問題，這部份資金后期還可以劃分出5%用于組織文化建設。 在第二季度時，校內市場方面我們繼續(xù)把宣傳放在首要位置，并且做好現有客戶群體的鞏固工作，繼續(xù)擴大客戶群體，增加代售的商品種類，營業(yè)額開始增加。收益幅度平穩(wěn)增長。第三年第四年進入到該項目的穩(wěn)步發(fā)展階段，嘗試與校內外商家進行深入合作，并開拓其他高校市場，將該項目的盈利模式復制改進擴展服務范圍。利潤和投入的經營所必備的財產相關，因為管理人員必須通過投資和現有財產獲得利潤。隨著校內外市場的擴張，人員培訓、硬件升級、勞力投入等投入相應增加，但新市場的開發(fā)使收入也隨之增長，故回報率仍然較高。?校外市場：低估競爭對手及市場需求而造成業(yè)務損耗、停滯，成本上漲，難以開展業(yè)務。加大項目宣傳力度，開展人員培訓、減薪裁員以降低勞力損耗。 （二）、經營管理過程中人員流失風險評估 風險：?勞動過程枯燥，內容單一，工作量大而報酬低。?簽訂完善的用工合同，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權利（力）責任和義務。只用作資金斷裂的風險應對。（四）、持續(xù)盈利風險評估風險：?開拓市場需要大量資金支持，營銷初期中積極推行低價策略導致勞力成本高，盈利空間小。以我們的便利條件和優(yōu)勢作為宣傳的重點以尋找其他優(yōu)質營銷策略，借助校內師生的人脈商脈資源開展項目推廣。經過長達半個月的項目篩選、項目確定、項目策劃的過程，項目策劃小組的五名成員投入了巨大精力，付出了除學習以外所有的課余時間