管理學院市場營銷學期末總結(jié)報告-預覽頁
【正文】 值滿足顧客需求的程度；②、對交換過程管理的水平。（2）、產(chǎn)品和服務（3）、效用、費用和滿足（4）、交換、交易和關(guān)系交換：是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報的行為。（5）、市場營銷與市場營銷者：市場營銷者—更主動、更積極地尋找交換，反之為潛在顧客。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。（以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題）A、 生產(chǎn)觀念：a、是一種最古老的營銷觀念。e、重生產(chǎn)、輕市場。c、”以產(chǎn)定銷”觀念；d、過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求—導致”營銷近視癥”。E、 全方位營銷觀念（或社會營銷觀念）—以利益相關(guān)和社會整體利益為中心的觀念。顧客滿意與顧客讓渡價值（1）、通過創(chuàng)造、傳遞價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。②、顧客感知價值（CPV）：是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。②、營銷環(huán)境的特征：客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性。）★影響市場營銷的微觀環(huán)境因素（★案例題）①、微觀營銷環(huán)境指那些與企業(yè)有雙向運作關(guān)系的個體、集體和組織，在一定程度上企業(yè)可以對其進行控制和施加影響。⑤、品牌競爭者：指滿足同一消費欲望的同類產(chǎn)品同一品種不同廠家產(chǎn)品之間的競爭者。營銷環(huán)境的矩陣分析法威脅水平低 高理想業(yè)務成熟業(yè)務困難業(yè)務風險業(yè)務高低機會水平環(huán)境分析綜合評價圖三、消費者市場和購買行為分析消費者市場的界定是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務的市場。包括年齡、婚姻、性別、職業(yè)、收入、受教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等；③、心理因素：即按照消費者的心理特征細分市場。目標市場是企業(yè)打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體。缺點：經(jīng)營者承擔風險較大。（有五個特征構(gòu)成：即品質(zhì)、式樣、特征、商標及包裝）。產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度①、寬度：指產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目；②、長度：指產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)，以產(chǎn)品項目總數(shù)除以產(chǎn)品線數(shù)目即可得到產(chǎn)品線的平均長度。A、 產(chǎn)品引入階段：是指在市場上推出新產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售呈緩慢增長狀態(tài)的階段；B、 市場成長階段：是指產(chǎn)品在市場上迅速為顧客所接受、銷售額迅速上升的階段；、C、 市場成熟階段：是指大多數(shù)購買者已經(jīng)接受該項產(chǎn)品，市場銷售額緩慢增長或下降的階段；D、 市場衰退期：是指銷售額急劇下降、利潤額漸趨于零的階段?！?1品牌的作用①、 品牌對營銷者的作用：A、品牌有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象；B、品牌有利于保護品牌所有者的合法權(quán)益；C、品牌有助于約束企業(yè)的不良行為；D、品牌有助于擴大產(chǎn)品組合；②、 品牌給消費者帶來的益處：A、品牌便于消費者辨認、識別所需商品，有助于消費者選購商品；B、品牌有利于維護消費者利益；、C、品牌有利于促進產(chǎn)品改良，有益于消費者；③、 品牌有益于提升國家競爭力：A、企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的主體；B、品牌是一個企業(yè)的夢想，更是一個國家的希望 。⑤、企業(yè)特性：總體規(guī)模、資金實力、產(chǎn)品組合、渠道經(jīng)驗、營銷政策；⑥、環(huán)境特性：如經(jīng)濟發(fā)展狀況、社會文化變革、競爭結(jié)構(gòu)、技術(shù)以及政府管理等。七、案例題分析寶潔公司產(chǎn)品組合的寬度、長度、平均深度及相關(guān)度。答題要點：從企業(yè)面對的生產(chǎn)者市場、消費者市場、中間商市場、政府市場、國際市場、非營利組織市場來分析。答題要點：從銷售促進的方式：①、向消費者推廣的方式：a、贈送樣品；b、贈送代金券；c、包裝兌換；d、廉價包裝；e、贈品印花；f、其他：有獎銷售、免費試用、連帶促銷、POP等方式；②、向中間商推廣的方式：a、購買折扣；b、津貼補助；c、經(jīng)銷獎勵；d、其他：經(jīng)銷商銷售競賽、免費咨詢服務、為經(jīng)銷商培訓銷售人員、展覽會、聯(lián)合促銷等來分析。答題要點：從消費者市場細分的標準：①、地理因素：地理因素即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度。④、行為因素：即按照消費者的購買行為細分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。10
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