【正文】 將要談的內容記錄下來，就是簡便易行的好方法。但是，在公司內接電話，應拿起聽筒后，口齒清晰地說“您好”，再說出自己的公司名稱和部門名稱“這里是○○公司”、“這里是△△部”。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。我們時常會遇到只說出公司名稱，而不報自己姓名的人。21．私人電話，應長話短說—— 因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事，因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。在公司里，無論哪部電話，都是因工作需要而特地準備的。 要是事情沒有談完，應由先前打電話的一方重新?lián)艽?，以使談話繼續(xù)下去。23．電話聲音不清楚，怎么辦？—— 我們時常會因話聲音小而聽不清楚，此時，你是否會因此而提高嗓音，大聲地說：“對不起，我聽不太清楚，請說大聲一點？” 即使對方的聲音的確很小，也要采用如電話的狀況不好，因此聽不清楚之類的說法。過了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上，并且終于拿起了聽筒，電話卻斷掉了。 在這種情形下，如果判斷出尋找資料需要花費一分鐘以上的時間，就須告訴對方“對不起，待會兒我打給您”，再掛斷電話，這才是正確的禮儀。雖然有些公司有內部專用的記錄格式紙，但在多數(shù)公司，受托人只能自己加以整理。比如當事人剛從A公司回來，看見來自于A公司的希望與其聯(lián)系的留言條，慌忙打電話過去，卻發(fā)現(xiàn)那是早上去A公司之前，對方留下的口信。 接電話應在電話鈴響第三聲之前。此時，對于容易弄錯的數(shù)字與人名，應采用特別一點的記錄方式。28．無法決定之事，應請上司前來處理——剛剛進入公司的佩君，無論做什么都似乎干勁十足?？墒?，后來卻發(fā)生嚴重的問題，佩君受到了上司嚴厲的斥責。因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來應付，而要尋求周圍人的幫助。否則，盡管你想依此顯示出自己的精明能干，卻相反地增加了對方的麻煩。雖然是對方打來的電話，還是應當說“他回來后我會請他回您電話，好嗎？”這樣才合乎禮儀。 為了避免這種情況，建議你制作自己專用的顧客名單。32．對于投訴電話，應妥善處理—— 透過電話來處理客戶的投訴，是非常困難的一件事。不妨先告訴對方，“似乎是我們公司處理不當，在此我謹向您表示歉意。這樣只會使對方更加怒不可遏。 最后，如果將你的姓名告訴給對方，并訂出切實可行的期限，相信對方應該都能理解。 此外，需要進行緊急聯(lián)系進，時間便具有非常重要的意義。而我的聯(lián)絡電話是☆☆，謝謝！” 如果能留下事由與打來電話的日期、時間，以及自己的電話號碼，就萬無一失了。 此時，在顯示答錄機開始啟動的“嗶”的聲音響起之前，可以將聽筒放下，然后再重新?lián)芴枴? 由于電話的錄音時間較短，因此應盡可能地將要說的事情作簡潔的歸納，并條理清晰地說出。 第二天，永賢被上司叫去。由于我們無法得知對方是否已聽過留言，因此必須再打電話加以確認。此外，讓對方搶先遞出名片，更是不恰當。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著將名片遞給對方，這是非常失禮的。 此外，在接受名片時，要注意不要將手指蓋住名片的文字。應當認真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣里面的口袋?！皩Σ黄?，是○○先生嗎？” 無論是多么難記的名字，在問過一次之后，都應正確地牢記，不能當著客人的面標上注音。 此外，即使客人有多位，也應盡可能當場記住他們各自的姓名。如果同時有自己公司和其它公司的人員在場，應從自己公司人員開始介紹，首先先介紹自己的上司，然后再介紹客人。而另一方面，將客人介紹給上司時，要說成是“這位是D公司的經(jīng)理，E先生”。 通常，一般公司在星期一，常因商洽與會議而忙得不可開交。42．拜訪前，應打電話再次確認—— 嘉玲于一周前已與對方約好前往拜訪，因此當天就直接前往訪問。 因此，一周前定好的約會，也應在前一天再次打電話加以確認“明天的約會是否有更改？……”。43．進行拜訪不宜遲到—— 如果去其它公司拜訪，卻遲于約好的時間到達，容易讓對方產(chǎn)生：“和這種不遵守時間的人，不能進行重要的商務會談”，而留下不好的印象。44．禮貌要周到—— 到達對方公司時，應先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺人員說：“我是○○公司的職員，名叫△△，請找一下部的□□□先生”。 當接待員不在時，應向最早走出來的人報出你在公司的名稱及自己的姓氏，請他跟對方取得聯(lián)系。應以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉達。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來而應整齊地并在一起。在取出資料時，也應注意不要將皮包放在桌子上，而應放在膝蓋上。雖然，會客室讓人覺得有如密室，但實際上聲音卻會清楚地傳向外邊。如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下，反而會讓對方因不知道你在說什么而尷尬萬分，說不定會造成反效果。當然，希望你在問候對方的同時，也能露出笑容。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。如果是女性，裙子應避免過短或過長，男性的指甲應注意是否藏污納垢；鞋子應選擇質感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。 當上司指示事情時，應迅速地將其記錄下來。由于上司非常忙碌，有時也會忘記說明期限。你也會同時做幾件事，因此必須問清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。讓公司采取相應措施。并詢問：“我現(xiàn)在來拜訪您，可以嗎？”及說明自己大概幾分鐘后到達。54．隨時報告工作進度—— 上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的復印，到需要花費長達一個月才能完成的長期完成的長期工作，真是不一而足。 一般需花費一周來完成的工作，報告時間可設定在第三天或第四天。 有些年輕女性愛聚在一起，跑進新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或在為出席者準備的休息室高聲說笑。畢竟，婚宴是為新郎和新娘舉辦的，千萬別喧賓奪主。56．用餐速度要一致—— 與大家一起用餐時，吃飯的速度應與周圍人保持一致。離席時，應盡量不要引起別人的注意，盡可能保持安靜，以免妨礙飯局的進行。畢竟，吃飯并不是喜宴的唯一目的。當葬禮即將開始時，你才姍姍來遲，對死者及其家屬而言是極不尊重。 關于香奠封面的寫法，如果是佛教式，就寫上“奠儀”；要是基督教式，就寫成“鮮花儀”，在不太明白的時候，應寫成任何宗教都可以通用的“奠”。何況在聚會中交談，更是免不了的。 其實，聚會中最珍貴的佳肴，便是交談。如果，你是公司派去的代表，你的言行舉止便要注意。當然，喝了酒后胡鬧更是嚴重的過錯。61．進行拜訪，應詢問對方意見—— 一旦進入公司，你和公司內的同事還有上司、往來客戶之間的交往就會增多。 一般要先透過信件或電話，向對方表達自己希望前去拜訪的愿望，并詢問對方是否方便，讓對方?jīng)Q定日期和時刻，這樣才不失禮。 接著，你終于站在對方家門口了，而此時應略作停頓，想一想在門口該怎樣打招呼，并事先整理儀容，大衣等應在大門口脫掉。 連電話也不打就直接前去拜訪，要是遇到對方正好在接待客人，恐怕對方和這位客人都會感到不自在吧？因此，突然前去拜訪，會為對方帶來麻煩。 因此，無論在何種情形下，前去拜訪都必須事先約好。如果臨近中午，最好應選在10點半至11點之間。最遲應在下午4點左右訪問，并在5點之前離去。65．訪問時，應將大衣脫掉—— 家庭拜訪時，也是同樣道理，應先在門口將大衣、圍巾和帽子脫掉，然后再去按門鈴。此外，脫下來的大衣等不要拿進室內，而要疊起來放在大門旁邊。66．按對講機，不宜太多次—— 只憑按對講機這一個動作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，讓對講機響得令人心煩，只會讓別人認為不懂事或缺乏常識。因為沒有應答，而以不達目的誓不罷休的架勢，多次按響對講機，是沒有意義的。 因為，如果讓大門一直開著，受訪者也會感到困擾。 但是也別因此而草草結束寒暄就走進房間，應與主人互作簡短的問候，等對方說“請進”之后再進去。 此時，脫掉的衣物也要朝著反方向放好，而鞋子則應放在角落里。如果是女生應挺直脊背，并擾雙腳并偏向一側，顯得較為雅觀。70．先喝茶再吃點心—— 對方端出茶和點心后，應不要客氣，趁它們還沒有變冷時食用，才合乎禮儀。并用雙手拿起來。最后再若無其事地檢查一下。 有些人道別時耗時過久，一直在大門口喋喋不休地交談，會浪費對方的時間。無論其中的哪一種，全都是在日常生活中應當牢記的基本規(guī)則。這是因為它們都是為了能以最容易、最愉快的方法吃東西而制定的規(guī)則。74．用餐時，要求舉止優(yōu)雅—— 在格調高雅的餐廳里用餐時，要求舉止優(yōu)雅。 并且應當在將位置安放好之后再落坐。從用餐之前直到飯后，對應不同的情形，在進餐的同時享受美酒，是品味法國美食之道。此時，可以讓餐廳里的人去決定。如果在吃過菜之后嘴也不擦，就這么用嘴去挨著酒杯，油就會飄浮在杯子的表面，顯得很臟。如果不留心而出現(xiàn)這些錯誤，不要慌張，應將侍者叫過來，讓他為自己配一套新的酒杯。 手拿折成兩疊的餐巾時，應將折痕朝著自己，放在膝蓋上。不過，若餐巾上沾有口紅、飯菜的痕跡，也不好看，所以應注意不要弄得太臟。因此，只需略微疊一下就可以了。不小心將刀子或叉子碰落，如果自己去拾起，會很不雅觀。將侍者叫過來時，不能站起來大聲地吩咐。此時，左手輕輕地挨著盤子，用湯匙從面前向外舀湯，這是常見的英美式舀法。 如果湯只剩一點點，可以將盤子傾斜舀起，這并違反禮儀。 而且面包應先撕成碎塊。 如果面包屑掉了很多在盤子里，則可以用蘸了奶油的奶油刀將它們收集起來，粘在面包上一起吃掉。 不要從正中間開始切肉，應左邊開始，才是正規(guī)的禮節(jié)。 吃搭配的蔬菜時，先將餐刀和叉子放下，換成右手拿著叉子吃，才顯得更優(yōu)雅一些。 魚頭通常朝左，因此首先要用叉子將魚的鰓按住，用刀從魚尾向魚頭切，將骨頭和魚身切開。 當檸檬切得較厚時，要用手拿起來，將檸檬汁擠在魚身。 若吃完后，應將刀叉并在一起放在盤子上稍微靠左一點的位置，前端斜向左前方。如果讓前端向下，就表示還在使用。然后用右手拿筷子，在上方旋轉一周后再捧著。 而這些都是我們平常容易忽略的。揭開時，應將右手放在蓋子上，在湯碗上方將積在湯蓋上的水滴弄掉之后，再用左手護著，將蓋子朝上放下。喝湯和舀湯里的東西吃應交替地進行。不能將蓋子翻過來。 而將醬油灑出來的失敗，多出現(xiàn)在吃生魚片的時候。這樣一來，魚頭和魚骨就會被剔掉，而只剩下魚肉。 魚骨和魚鰭等雜物則要歸攏到盤子的邊角，不要隨意亂扔以保持美觀。但如果是公司舉行的宴會等上下關系極為明確的場合，仍然不能無視席次的存在。而當彼此是朋友關系時，就無席次之類的問題了。 不要只想著自己要吃，于挾取完畢后，還應轉動桌子，將菜送到與自己相鄰或對面的人面前，這也是非常重要的一點。 挾味道不同的菜時，要換碟子。