工地開放日工作指引-預覽頁
【正文】 心. 依據(jù)工地開放報名成功的業(yè)主信息，逐一電話確認客戶到訪時間和人數(shù)情況。首選是同樣戶型存在上述兩種狀態(tài)，如現(xiàn)場施工不具備兩種狀態(tài)并存，可選擇其一。，交付前的工地開放與領取入住通知單和物業(yè)相關手續(xù)合并辦理，以避免頻繁邀請客戶到現(xiàn)場。178。 交付前的開放，由項目工程師在房屋建造完工后開始制定整改計劃，在工地開放之前要完成首輪整改，完成基礎保潔，提前核對鑰匙，確?，F(xiàn)場具備房屋交付時的標準?；顒臃桨敢ㄒ韵乱c：活動時間及范圍、通知客戶的說辭、確定接待場地及現(xiàn)場包裝、前期準備的安排、當天人員分工、工作人員說辭的培訓、客戶提出問題的整理和分析安排、活動總結及后續(xù)問題處理安排等。 裝修房的清水階段開放接待地點選擇及包裝對首次辦理工地開放宜首選售樓處，如當年有裝修好的開放和交付辦理地點則利用已裝修好的辦理地點作為接待點。 在活動前準備活動期間所需要用品：筆、夾子、飲用水、紙巾、糖果、胸牌、擴音器、室外指引標識、條幅、用于聯(lián)絡快修及突發(fā)狀況的對講機若干，物品準備上特殊需要準備安全帽，確保參觀過程安全并給客戶良好的感受。 停車場附近設置指示標識，3米*2米噴繪內容大字為“歡迎回家”，小字“手續(xù)辦理現(xiàn)場”加上箭頭指示；178。 辦理場地內部布置：噴繪背景板、布幔吊頂、結構柱裝飾；178。178。即工地開放現(xiàn)場放統(tǒng)一制作的物業(yè)類展板；，接受業(yè)主對物業(yè)服務的咨詢，并對咨詢問題記錄在工地開放見面會咨詢記錄表中登記，并存檔。項目工程師工程師不足時可由監(jiān)理或總包單位管理人員補充 后續(xù)問題處理及反饋，而是通過講解及開放增強客戶對產(chǎn)品的信心，如客戶特殊提出要求或回答不了的問題，引導至開放接待現(xiàn)場，由接待崗將所有客戶提出的需后續(xù)跟進的問題在《客戶體驗反饋記錄表》上記錄，并標注業(yè)主要求回復的問題點。附件中附集團要求的工地開放總結。 解答業(yè)主基本疑問。其他崗位設置及安排：崗位流程責任人備注車輛引導指導到訪業(yè)主的車輛停放物業(yè)客戶主管12人，物業(yè)安全員維修現(xiàn)場協(xié)調崗 在園區(qū)內與施工單位相關負責人一同安排維修； 現(xiàn)場突發(fā)事件的第一時間對接； 跟蹤和了解問題處理情況。突發(fā)事件處理處理客戶投訴等突發(fā)事件客戶經(jīng)理3人，工程、客服和物業(yè)負責人各1人《客戶體驗反饋記錄表》上記錄，并標注業(yè)主要求回復的問題點。
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