國際物流業(yè)發(fā)展分析報告3-預(yù)覽頁
【正文】 理一些專門服務(wù)提供商，作為解決方案的一部分。同年為拓展全球業(yè)務(wù)，由歐洲市場為前導(dǎo)，逐步擴展其服務(wù)國家，至今已服務(wù)至全球200多個國家。供應(yīng)鏈創(chuàng)新商（Supply Chain Innovator）供應(yīng)鏈創(chuàng)新商提供客戶化的有影響的突破性解決方案，既懂供應(yīng)鏈理論，又有行業(yè)知識，同時有能力將知識轉(zhuǎn)化為解決方案。在這一背景下，出現(xiàn)了提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)的供應(yīng)鏈創(chuàng)新商，如ACCENTURE，SCHNEIDER, RYDER, PENSKE。4PL提供的是全面的解決方案，遠遠超出3PL的外包領(lǐng)域，涉及預(yù)測與需求計劃、庫存管理、成套服務(wù)、采購與訂單管理和客戶服務(wù)管理等。接管后，系統(tǒng)可以仍單為此企業(yè)服務(wù)或與其它公司共享以改進利用率并分享管理成本。這種形式在汽車、電子等高附加值行業(yè)較為普遍，如RYDER物流公司與通用汽車（GM）的合作。 物流服務(wù)的內(nèi)容目前的物流企業(yè)大都定位于根據(jù)客戶要求提供一體化物流解決方案，其服務(wù)內(nèi)容十分廣泛，可以覆蓋企業(yè)的整個商務(wù)后端。（4）相關(guān)服務(wù)：包括物流系統(tǒng)設(shè)計、清關(guān)、支付、費用結(jié)算，客戶銷售預(yù)測、客戶商品促銷等服務(wù)。 預(yù)期外包要達到什么效果l l 外包對客戶服務(wù)的影響l l對物流服務(wù)商的考察主要包括以下幾方面：l l 倉儲能力：進、存、出貨作業(yè)設(shè)施、設(shè)備、人員，貼條碼、貼標簽、包裝、裝配、退貨處理等增值服務(wù)；l l合同談判中最需要解決的問題包括KPI及其基準、服務(wù)費率、問題解決機制、保險與責(zé)任、利益分享等。 通常合作雙方應(yīng)保持運作層每天的交流、管理層每月的績效評估以及不定期的檢查與年度評估。 超出客戶期望值：隨著合作的深入，物流服務(wù)商要加強與客戶的溝通，增強服務(wù)的主動性，特別要提高信息系統(tǒng)能力，努力使物流服務(wù)超出客戶的期望值；l l四、幾點啟示物流市場增長潛力巨大第三方物流自二十世紀八十年代在發(fā)達國家興起以來，一直在穩(wěn)步發(fā)展。與此同時，國外的第三方物流越來越強調(diào)以客戶為中心，提供客戶定制的一體化物流解決方案，不斷創(chuàng)造新的增值服務(wù)內(nèi)容，并出現(xiàn)了電子物流、第四方物流等新的服務(wù)形式。目前的約1000家第三方物流將逐漸淘汰和合并，越來越多的第三方物流將與物流軟件企業(yè)結(jié)盟。相比而言，我國的物流企業(yè)規(guī)模過小，服務(wù)能力不足，需要精心打造一批擁有可以信任的品牌、覆蓋廣泛的物流網(wǎng)絡(luò)、先進的物流與信息技術(shù)、高素質(zhì)的人才隊伍和豐富的運作經(jīng)驗的物流龍頭企業(yè)，作為我國物流市場的運作主體。 創(chuàng)新（Innovation）：物流服務(wù)商應(yīng)不斷創(chuàng)造新的增值服務(wù)項目，改進對客戶的服務(wù)；l l 關(guān)系管理（Relationship Management）：物流服務(wù)商應(yīng)從合作關(guān)系的建立到維護與發(fā)展中自始至終保持與客戶的良好合作；l l（田學(xué)軍，中外物流快訊，2002年11月第2期）8 / 8
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