【正文】 的結(jié)果和美容師心目中的結(jié)果是不是一致的，也許在溝通前老板是很確定，你會覺得提升40%很容易，但是美容師會說：“哎呀，我們很多客人沒有來，我能完成去年的已經(jīng)不錯了”。還有一個可能是什么呢，在她20個現(xiàn)有的客人當(dāng)中，說她100%的飽和，也是不現(xiàn)實的，如果店內(nèi)能把顧客預(yù)約制做好的，就有空余的時間去接待客人，因為任何一個美容師不可能每天都達到飽和，她完全是有能力在她那20個客人之外再去接待兩個新顧客，一點問題都沒有，那再去給她拿這兩個新顧客的時候是不是也可以做她的業(yè)績增加點，那在她原有的20個客人當(dāng)中，再去做項目篩選。她同意這樣做，我們就要幫她去分析，去年一天平均下來你做的客人一天只有三個，現(xiàn)在我們要做這個業(yè)績遞增，是不是要把你的客流加大，我們來看一下，在你的20個客人當(dāng)中，有哪些可能會給你帶來新顧客，老帶新。我們想一想，20個客人完成四十萬，平均一個客人多少，是不是才兩萬塊錢，不算高。當(dāng)她的整個目標(biāo)全部設(shè)計出來以后，組合加起來就是老板想要的。店的業(yè)績目標(biāo)是這樣出來的，目標(biāo)是什么，是不是一個數(shù)字？目標(biāo)的完成需要什么，需要時間，目標(biāo)業(yè)績完成就要有時間節(jié)點，通常我們都喜歡把目標(biāo)分析，拆成季，拆成月，拆成周，拆成天，這是一個好的習(xí)慣。 業(yè)績想要可控，什么東西最重要？顧客到店率非常重要的。大家準(zhǔn)備好了嗎？團隊：時刻準(zhǔn)備著！執(zhí)行官：下面進行月會第一項：列隊?！保ǘy容：請檢查眉毛，眼影，睫毛，唇彩。 上月總結(jié)：（店長總結(jié)分全店總結(jié)和個人總結(jié)兩部分。執(zhí)行官：最后給大家一個愛的鼓勵！請圍城一個圈！團隊：1234嘿！1234嘿！1234,1234嘿！嘿！嘿?。ㄈ椋?店長執(zhí)行系統(tǒng)中周會標(biāo)準(zhǔn)版 周會目的：對上周的工作重點進行總結(jié)，樹立榜樣。 （3）店長總結(jié)：“大家好！我首先對上周本店的目標(biāo)達成情況和本周目標(biāo)與達成總結(jié)上周目標(biāo)差距進行總結(jié)：現(xiàn)金業(yè)績外賣業(yè)績卡項現(xiàn)金消耗業(yè)績收欠款服務(wù)人次總業(yè)績 本周目標(biāo) 上周目標(biāo) 上周完成 本月累計 店長：下面各位美容師匯報個人上周的工作指標(biāo)完成情況進行，進行成功點和失敗點的分享。***。***。（如果計劃目標(biāo)達成理想的時候這一環(huán)節(jié)可以換成激勵為主）。 晨會分析后真正形成團隊配合銷售；美容院經(jīng)營說團隊訓(xùn)練和團隊建設(shè)，在晨會分析中最能體現(xiàn)團隊訓(xùn)練和團隊凝聚力；并且在銷售流程中真正形成團隊配合式的銷售，各種角色都能發(fā)揮各自的特點。H、目標(biāo)顧客達成的流程及話術(shù)；（產(chǎn)品及卡項標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）N、客服顧客反對意見；（詳細話術(shù)見后面銷售系統(tǒng)內(nèi)容）V、店長的傳，幫，帶；（方案的設(shè)計及中途溝通）J、店長對顧客的分析；（盤點顧客要清晰，有多少顧客需要卡項升，轉(zhuǎn)，續(xù)和產(chǎn)品購買?！钡觊L：你能解決嗎？美容師：我能！店長：你準(zhǔn)備怎么說？來，我是她，你來演練一下。過一會我再電話確認一下。 店長每天成功一點：分析顧客——盯床次數(shù)——溝通成交率——盯床時機——晨會質(zhì)量——目標(biāo)達成率 每天危機事件：今天危機事件的總結(jié)，明天危機事件預(yù)警，（累了，病了，周一，下雨，停電，沒水，目標(biāo)顧客沒來等） 店長執(zhí)行系統(tǒng)中的每天上班七件事：第一件事：啟動；啟動美容師之前，店長先要啟動好自己，在進店之前把自己的狀態(tài)調(diào)到最佳，精神飽滿，激情飛揚展現(xiàn)現(xiàn)在團隊面前。第五件事：中途調(diào)整會；4點鐘如果沒有什么顧客了，或者只有很少的顧客在護理大部分美容師在休息室沒事干，這個時候是團隊負面情況發(fā)生最多的時候，店長要在休息室內(nèi)安排一些有意義的活動，甚至包括有意義的學(xué)習(xí)。美容師（ ）周目標(biāo)與達成總結(jié)周總目標(biāo)實際完成累計完成（月）目標(biāo)差距（年）現(xiàn)金業(yè)績消耗業(yè)績外賣業(yè)績卡項現(xiàn)金大項目業(yè)績服務(wù)人次邊緣客回流學(xué)習(xí)計劃（ ）周預(yù)約計劃（預(yù)約對象與到店時間）顧客 時間 顧客 時間 顧客 時間 顧客 時間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日注：此表每周1張，一個月4張周目標(biāo)顧客分解（ 月 日至 日）時間姓名/預(yù)約/目的/反對意見/解決方案/配合演練/完成情況周重點顧客分析與跟進星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日邊緣回流生日提醒美容師（ ）日（星期 ）目標(biāo)與達成總結(jié)日目標(biāo)實際完成累計完成（周）目標(biāo)差距（周）現(xiàn)金業(yè)績消耗業(yè)績外賣業(yè)績卡項現(xiàn)金大項目業(yè)績服務(wù)人次邊緣客回流生日顧客學(xué)習(xí)計劃時間管理 預(yù)約對象 預(yù)約目的 其他工作 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 注：此表是一個月30張，每天1張美容師（ ）月總結(jié) 店月會前完成店長評估現(xiàn)金總業(yè)績卡項現(xiàn)金業(yè)績外賣現(xiàn)金業(yè)績大項目業(yè)績已收欠款消耗業(yè)績服務(wù)總?cè)舜涡驴瓦吘壴履繕?biāo)數(shù)據(jù)月完成數(shù)據(jù)完成比例正負差距自我打分0—10分儀容儀表衛(wèi)生區(qū)域團隊配合積極主動接待服務(wù)專業(yè)技術(shù)顧客分析鋪墊成交上月休假事假病假考勤違規(guī)全勤無違規(guī) 現(xiàn)金業(yè)績成功與不足： 消耗業(yè)績成功與不足： 服務(wù)及新增顧客成功與不足： 行政管理及個人行為： 學(xué)習(xí)計劃完成及考核： 自我評估： 42 / 42