【正文】 的結(jié)果和美容師心目中的結(jié)果是不是一致的，也許在溝通前老板是很確定，你會(huì)覺得提升40%很容易，但是美容師會(huì)說：“哎呀，我們很多客人沒有來，我能完成去年的已經(jīng)不錯(cuò)了”。還有一個(gè)可能是什么呢，在她20個(gè)現(xiàn)有的客人當(dāng)中，說她100%的飽和，也是不現(xiàn)實(shí)的，如果店內(nèi)能把顧客預(yù)約制做好的，就有空余的時(shí)間去接待客人，因?yàn)槿魏我粋€(gè)美容師不可能每天都達(dá)到飽和，她完全是有能力在她那20個(gè)客人之外再去接待兩個(gè)新顧客，一點(diǎn)問題都沒有，那再去給她拿這兩個(gè)新顧客的時(shí)候是不是也可以做她的業(yè)績(jī)?cè)黾狱c(diǎn)，那在她原有的20個(gè)客人當(dāng)中，再去做項(xiàng)目篩選。她同意這樣做，我們就要幫她去分析，去年一天平均下來你做的客人一天只有三個(gè)，現(xiàn)在我們要做這個(gè)業(yè)績(jī)遞增，是不是要把你的客流加大，我們來看一下，在你的20個(gè)客人當(dāng)中，有哪些可能會(huì)給你帶來新顧客，老帶新。我們想一想，20個(gè)客人完成四十萬，平均一個(gè)客人多少，是不是才兩萬塊錢，不算高。當(dāng)她的整個(gè)目標(biāo)全部設(shè)計(jì)出來以后，組合加起來就是老板想要的。店的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣出來的，目標(biāo)是什么，是不是一個(gè)數(shù)字？目標(biāo)的完成需要什么，需要時(shí)間，目標(biāo)業(yè)績(jī)完成就要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通常我們都喜歡把目標(biāo)分析，拆成季，拆成月，拆成周，拆成天，這是一個(gè)好的習(xí)慣。 業(yè)績(jī)想要可控，什么東西最重要？顧客到店率非常重要的。大家準(zhǔn)備好了嗎？團(tuán)隊(duì)：時(shí)刻準(zhǔn)備著！執(zhí)行官：下面進(jìn)行月會(huì)第一項(xiàng)：列隊(duì)?！保ǘy容：請(qǐng)檢查眉毛，眼影，睫毛，唇彩。 上月總結(jié)：（店長(zhǎng)總結(jié)分全店總結(jié)和個(gè)人總結(jié)兩部分。執(zhí)行官：最后給大家一個(gè)愛的鼓勵(lì)！請(qǐng)圍城一個(gè)圈！團(tuán)隊(duì)：1234嘿！1234嘿！1234,1234嘿！嘿！嘿?。ㄈ椋?店長(zhǎng)執(zhí)行系統(tǒng)中周會(huì)標(biāo)準(zhǔn)版 周會(huì)目的：對(duì)上周的工作重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，樹立榜樣。 （3）店長(zhǎng)總結(jié)：“大家好！我首先對(duì)上周本店的目標(biāo)達(dá)成情況和本周目標(biāo)與達(dá)成總結(jié)上周目標(biāo)差距進(jìn)行總結(jié)：現(xiàn)金業(yè)績(jī)外賣業(yè)績(jī)卡項(xiàng)現(xiàn)金消耗業(yè)績(jī)收欠款服務(wù)人次總業(yè)績(jī) 本周目標(biāo) 上周目標(biāo) 上周完成 本月累計(jì) 店長(zhǎng)：下面各位美容師匯報(bào)個(gè)人上周的工作指標(biāo)完成情況進(jìn)行，進(jìn)行成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)的分享。***。***。（如果計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成理想的時(shí)候這一環(huán)節(jié)可以換成激勵(lì)為主）。 晨會(huì)分析后真正形成團(tuán)隊(duì)配合銷售；美容院經(jīng)營(yíng)說團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在晨會(huì)分析中最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)凝聚力；并且在銷售流程中真正形成團(tuán)隊(duì)配合式的銷售，各種角色都能發(fā)揮各自的特點(diǎn)。H、目標(biāo)顧客達(dá)成的流程及話術(shù)；（產(chǎn)品及卡項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）N、客服顧客反對(duì)意見；（詳細(xì)話術(shù)見后面銷售系統(tǒng)內(nèi)容）V、店長(zhǎng)的傳，幫，帶；（方案的設(shè)計(jì)及中途溝通）J、店長(zhǎng)對(duì)顧客的分析；（盤點(diǎn)顧客要清晰，有多少顧客需要卡項(xiàng)升，轉(zhuǎn)，續(xù)和產(chǎn)品購買。”店長(zhǎng)：你能解決嗎？美容師：我能！店長(zhǎng)：你準(zhǔn)備怎么說？來，我是她，你來演練一下。過一會(huì)我再電話確認(rèn)一下。 店長(zhǎng)每天成功一點(diǎn)：分析顧客——盯床次數(shù)——溝通成交率——盯床時(shí)機(jī)——晨會(huì)質(zhì)量——目標(biāo)達(dá)成率 每天危機(jī)事件：今天危機(jī)事件的總結(jié)，明天危機(jī)事件預(yù)警，（累了，病了，周一，下雨，停電，沒水，目標(biāo)顧客沒來等） 店長(zhǎng)執(zhí)行系統(tǒng)中的每天上班七件事：第一件事：?jiǎn)?dòng)；啟動(dòng)美容師之前，店長(zhǎng)先要啟動(dòng)好自己，在進(jìn)店之前把自己的狀態(tài)調(diào)到最佳，精神飽滿，激情飛揚(yáng)展現(xiàn)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)面前。第五件事：中途調(diào)整會(huì)；4點(diǎn)鐘如果沒有什么顧客了，或者只有很少的顧客在護(hù)理大部分美容師在休息室沒事干，這個(gè)時(shí)候是團(tuán)隊(duì)負(fù)面情況發(fā)生最多的時(shí)候，店長(zhǎng)要在休息室內(nèi)安排一些有意義的活動(dòng)，甚至包括有意義的學(xué)習(xí)。美容師（ ）周目標(biāo)與達(dá)成總結(jié)周總目標(biāo)實(shí)際完成累計(jì)完成（月）目標(biāo)差距（年）現(xiàn)金業(yè)績(jī)消耗業(yè)績(jī)外賣業(yè)績(jī)卡項(xiàng)現(xiàn)金大項(xiàng)目業(yè)績(jī)服務(wù)人次邊緣客回流學(xué)習(xí)計(jì)劃（ ）周預(yù)約計(jì)劃（預(yù)約對(duì)象與到店時(shí)間）顧客 時(shí)間 顧客 時(shí)間 顧客 時(shí)間 顧客 時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日注：此表每周1張，一個(gè)月4張周目標(biāo)顧客分解（ 月 日至 日）時(shí)間姓名/預(yù)約/目的/反對(duì)意見/解決方案/配合演練/完成情況周重點(diǎn)顧客分析與跟進(jìn)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日邊緣回流生日提醒美容師（ ）日（星期 ）目標(biāo)與達(dá)成總結(jié)日目標(biāo)實(shí)際完成累計(jì)完成（周）目標(biāo)差距（周）現(xiàn)金業(yè)績(jī)消耗業(yè)績(jī)外賣業(yè)績(jī)卡項(xiàng)現(xiàn)金大項(xiàng)目業(yè)績(jī)服務(wù)人次邊緣客回流生日顧客學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)間管理 預(yù)約對(duì)象 預(yù)約目的 其他工作 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 注：此表是一個(gè)月30張，每天1張美容師（ ）月總結(jié) 店月會(huì)前完成店長(zhǎng)評(píng)估現(xiàn)金總業(yè)績(jī)卡項(xiàng)現(xiàn)金業(yè)績(jī)外賣現(xiàn)金業(yè)績(jī)大項(xiàng)目業(yè)績(jī)已收欠款消耗業(yè)績(jī)服務(wù)總?cè)舜涡驴瓦吘壴履繕?biāo)數(shù)據(jù)月完成數(shù)據(jù)完成比例正負(fù)差距自我打分0—10分儀容儀表衛(wèi)生區(qū)域團(tuán)隊(duì)配合積極主動(dòng)接待服務(wù)專業(yè)技術(shù)顧客分析鋪墊成交上月休假事假病假考勤違規(guī)全勤無違規(guī) 現(xiàn)金業(yè)績(jī)成功與不足： 消耗業(yè)績(jī)成功與不足： 服務(wù)及新增顧客成功與不足： 行政管理及個(gè)人行為： 學(xué)習(xí)計(jì)劃完成及考核： 自我評(píng)估： 42 / 42