【正文】 村滿意供電所”活動(dòng)。實(shí)行了客戶代表制、首問負(fù)責(zé)制。開展了營業(yè)廳無午休、無周休日工作制，實(shí)行了“微笑服務(wù)”、“交流服務(wù)”，開辟“綠色通道”，推行VIP客戶服務(wù)，對招商引資用電項(xiàng)目、政府重點(diǎn)工程等實(shí)施“一站式”服務(wù)。著力打造基建為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營銷、營銷為客戶服務(wù)機(jī)制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考核機(jī)制，對“四個(gè)服務(wù)機(jī)制”按月考核。七、發(fā)揮群團(tuán)組作用，關(guān)心愛護(hù)職工和社會(huì)弱視群體。建立了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，堅(jiān)持開展合理化建議活動(dòng)，完善了勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制。組織參加地方“每人捐獻(xiàn)一元錢，愛心助學(xué)”和“愛心助學(xué)、扶貧幫困”捐款。重視員工健康，為全體員工進(jìn)行了體能測試，維護(hù)職工權(quán)益。積極開展“雙爭”活動(dòng)和勞動(dòng)技能競賽和“青年文明號(hào)”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”等活動(dòng)，組織“紅馬甲”進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展用電咨詢，為殘疾人、孤寡老人等特別服務(wù)對象提供上門服務(wù)。二是在創(chuàng)建的主體上，全員參與激情還不夠高。應(yīng)該看到，無論是安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)廉政、作風(fēng)建設(shè)上，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。四是在創(chuàng)建的環(huán)境上，內(nèi)處部都還需要進(jìn)一步凈化。電網(wǎng)建設(shè)工程中政策處理越來越難，因群眾反映電磁輻射會(huì)給人身帶來傷害，容易引發(fā)群體性事件，大量的工作需要政府和政府相關(guān)部門協(xié)助處理，并給予幫助。必須堅(jiān)定不移地貫切落實(shí)省、市公司和市政府發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。必須堅(jiān)定不移抓好班子建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子整體合力。必須堅(jiān)定不移地落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求，真抓實(shí)干謀求公司持續(xù)快速發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們供電企業(yè)的生存之本、效益之本、發(fā)展之本，同時(shí)也是展示電力企業(yè)追求卓越精神的良好平臺(tái)。必須堅(jiān)定不移地堅(jiān)持“依靠”方針，充分發(fā)揮工會(huì)和共青團(tuán)組織的作用。牢牢把握三個(gè)關(guān)系：員工利益和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、依靠員工與服務(wù)員工的關(guān)系、改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。始終按照創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子要求，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧和整體功能。班子成員帶頭講民主，帶頭講實(shí)效，帶頭講奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)。二是提高全員的思想道德放在重點(diǎn)位置。積極開展五五普法教育，組織法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展“以案說法”活動(dòng)，組織好反腐倡廉教育，增強(qiáng)員工的法制觀念，提高遵紀(jì)守法的自覺性。企業(yè)改革、經(jīng)營決策、重大規(guī)章制度以及職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，堅(jiān)持職代會(huì)審議制度，積極開展職工合理化建議征集活動(dòng)。完善 “三重一大”和“雙向進(jìn)入、交叉任職”體制，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門各司其職、密切配合、齊抓共管、一級(jí)抓一級(jí)的工作格局，努力形成責(zé)任明確、領(lǐng)導(dǎo)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制。積極開展黨員聯(lián)系群眾、黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗等活動(dòng)。這個(gè)基礎(chǔ)就是安全工作，沒有安全，對于我們供電企業(yè)來說就沒有了一切，創(chuàng)建文明文明行業(yè)更是無從談起。一是在正確把握和處理好企業(yè)發(fā)展與員工利益的關(guān)系。充分發(fā)揮職代會(huì)職能，健全和完善以職代會(huì)為基本形式的民主決策機(jī)制，從制度上賦予員工了解生產(chǎn)經(jīng)營情況、參與企業(yè)管理的民主權(quán)力和義務(wù)，保證員工的知情權(quán)，參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，更好地體現(xiàn)廣大員工的意愿和要求。在推進(jìn)改革時(shí)，堅(jiān)持“兩手抓”，一手抓體制、機(jī)制創(chuàng)新，另一手要抓觀念轉(zhuǎn)變和思想政治工作，力求相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。一是深化愛心活動(dòng)、平安工程。二是積極開展群眾性“創(chuàng)爭”活動(dòng)。堅(jiān)持把“冬季送溫暖、夏季送涼爽，一年四季送關(guān)懷”納入經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的軌道。注重加強(qiáng)外部溝通。通過新聞媒體，及時(shí)將企業(yè)發(fā)展過程中面臨的形勢和挑戰(zhàn)、采取的措施、取得的發(fā)展成果和經(jīng)驗(yàn)告知社會(huì)，以贏得社會(huì)各界的理解、支持和信任。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。（2）組織好社會(huì)看電力活動(dòng)。積極落實(shí)社會(huì)責(zé)任。結(jié)對幫扶貧困村，幫助加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改造路面，落實(shí)技改工作，以及“亮化”工程。創(chuàng)建文明行業(yè)是我們供電企業(yè)永恒的主題，只有不斷創(chuàng)新形式、手段、方法和機(jī)制，推進(jìn)和諧企業(yè)創(chuàng)建，促進(jìn)行業(yè)和諧，才能更好地踐行服務(wù)宗旨，履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)創(chuàng)建工作向縱深推進(jìn)。及時(shí)、準(zhǔn)確向社會(huì)發(fā)布停電信息。加強(qiáng)需求側(cè)管理，積極推廣運(yùn)用負(fù)控裝置系統(tǒng)，通過電價(jià)等手段，積極引導(dǎo)社會(huì)合理用電、科學(xué)用電，為營造和諧社會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”，認(rèn)真執(zhí)行“三公”調(diào)度各項(xiàng)規(guī)定，自覺接受市場監(jiān)管。落實(shí)VIP服務(wù)舉措，兼顧不同層次服務(wù)需求，提升供電服務(wù)水平。三、腳踏實(shí)地、克難奮進(jìn)，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)新局面。全面做好城鄉(xiāng)、高低壓電網(wǎng)安全運(yùn)行管理工作，加強(qiáng)設(shè)備巡視、檢查和維護(hù)。截至2006年12月31日，公司連續(xù)安全生產(chǎn)1687天。按照新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面開展農(nóng)村配網(wǎng)規(guī)劃工作。新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)完成投資2450萬元，新增改造配變374臺(tái)，其中非晶合金變壓器75臺(tái)，單相變壓器299臺(tái)。在省公司集約化經(jīng)營、精細(xì)化管理的總體經(jīng)營方針指導(dǎo)下，公司堅(jiān)持依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的原則，倡導(dǎo)用指標(biāo)評價(jià)企業(yè)和單位，用業(yè)績考核企業(yè)。開展帶電作業(yè)62次，基本做到“度電必爭”。 六、收縮整合、規(guī)范運(yùn)作，多產(chǎn)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)變。在政策環(huán)境、市場環(huán)境、管理環(huán)境不寬松的情況下，經(jīng)過努力，年初確定的經(jīng)營目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、客戶代表制，開辟“綠色通道”，推行VIP客戶服務(wù)，對招商引資用電項(xiàng)目、政府重點(diǎn)工程等實(shí)施“一站式”服務(wù)。著力打造基建為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營銷、營銷為客戶服務(wù)機(jī)制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考核機(jī)制，對“四個(gè)服務(wù)機(jī)制”按月考核。八、以人為本、高效執(zhí)行，隊(duì)伍素質(zhì)得到新提高。根據(jù)省市公司統(tǒng)一部署，機(jī)關(guān)部室從7個(gè)調(diào)整到9個(gè)，生產(chǎn)單位機(jī)構(gòu)也作了相應(yīng)調(diào)整。突出中層管理人員執(zhí)行力的培訓(xùn)，專題召開了“贏在執(zhí)行”培訓(xùn)班，進(jìn)一步強(qiáng)化中層管理人員執(zhí)行意識(shí)、提高執(zhí)行效率、保證執(zhí)行質(zhì)量，努力和上級(jí)公司同振共鳴。重獎(jiǎng)技能競賽獲獎(jiǎng)人員，大力宣傳先進(jìn)事跡，激發(fā)了員工的干勁。堅(jiān)持把全面服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)作為電網(wǎng)企業(yè)義不容辭的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)電管理。十、和諧共進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，黨建和精神文明建設(shè)取得新成果。以構(gòu)建懲防體系、深化陽光管理為重點(diǎn)，扎實(shí)進(jìn)行“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)。按照建設(shè)“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”企業(yè)文化的要求，完善公司文化理念體系，實(shí)現(xiàn)公司文化與公司發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一。加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，組織青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，深化青年“號(hào)、手、隊(duì)、崗”創(chuàng)建活動(dòng)。公司引入國際通行標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行精神文明建設(shè)、廠務(wù)公開“貫標(biāo)”，把創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)作為強(qiáng)化管理、提升綜合管理和經(jīng)營業(yè)績水平的重要手段，堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面找差，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績的進(jìn)一步提升。實(shí)行抄核收計(jì)件工資制在市公司得到推廣，被省公司表彰為2005年度管理創(chuàng)新二等獎(jiǎng)。著力規(guī)范資本運(yùn)作，在投資管理、財(cái)務(wù)管理、用工管理、物資管理和工程管理上，進(jìn)一步完善制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化考核。2004年6月 16 日至 17 日，以排名全省排名第二的好成績，順利通過了省公司檢查考核組對創(chuàng)一流工作的考核驗(yàn)收，并上報(bào)為國網(wǎng)縣級(jí)一流供電公司。建立全過程的預(yù)算控制體系，推廣應(yīng)用FMIS系統(tǒng)，加強(qiáng)對各種預(yù)算的申報(bào)、控制和分析工作。公司多次邀請系統(tǒng)內(nèi)外專家講授QC小組基礎(chǔ)知識(shí)的課程，選派QC小組活動(dòng)的積極分子和骨干進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行科技攻關(guān)，QC小組成立率大于75%，課題注冊率75%，成果發(fā)布率達(dá)50%。我們將服務(wù)放在事關(guān)公司發(fā)展戰(zhàn)略地位來抓，以贏得市場競爭的主動(dòng)權(quán)。通過各方面努力，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的各項(xiàng)措施得到落實(shí)。為了服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，服務(wù)于沿江大開發(fā)戰(zhàn)略。實(shí)行了24小時(shí)不間斷由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后的客戶代表隨時(shí)接受客戶的自動(dòng)人工查詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)等全方位的客戶需求，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各類服務(wù)指針，掌握客戶反映的熱點(diǎn)問題成立以來，客戶滿意度得到進(jìn)一步地提高，努力實(shí)現(xiàn)了“只要您撥一個(gè)電話，其余地事由我來做”優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。采取了一些便民措施，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。扎實(shí)做好江都市每年以“花卉節(jié)”為主要活動(dòng)內(nèi)容的保電工作。三是公司實(shí)行了“微笑服務(wù)”、“交流服務(wù)”，接待客戶熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。全面開展對用電營銷人員的培訓(xùn)，制定并實(shí)施了營銷人員崗位培訓(xùn)實(shí)施意見和學(xué)歷教育意見，舉辦了包括普通話、禮儀、方面的培訓(xùn)班，對提高經(jīng)營服務(wù)水平和工作效率發(fā)揮了積極作用。公司積極進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算與銀行聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)，客戶查詢多媒體化；傳票電子化；電費(fèi)計(jì)算、核對、開票微機(jī)化；校表自動(dòng)化，進(jìn)一步提高了電力營銷管理水平。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)改造，努力提高技術(shù)裝備水平，推行“零缺陷”和可靠性管理，加強(qiáng)設(shè)備的缺陷跟蹤管理，使設(shè)備的健康水平和完好率保持在100％。2004年，我們還進(jìn)一步推進(jìn)了“分時(shí)電表”安裝工程，為城區(qū)居民加班加點(diǎn)地安裝分時(shí)電表23000余只，給用電居民帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，受到了居民用戶的廣泛贊揚(yáng)。認(rèn)真開展“四五”普法，全公司職工完成了對《工會(huì)法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)的學(xué)習(xí)任務(wù)，參學(xué)率100%，職工無違法犯罪行為，無治安案件發(fā)生，連續(xù)四年被市委、市政府表彰為“社會(huì)治理綜合治理工作先進(jìn)集體”。廣大職工尤其是與用戶聯(lián)系的一線職工能夠自覺地執(zhí)行規(guī)定，兩年來，全系統(tǒng)未發(fā)現(xiàn)職工吃拿卡要現(xiàn)象。公司領(lǐng)導(dǎo)每年都陸續(xù)走訪地方用電客戶以及政府組織，虛心征求客戶的意見和建議，對江都市地方電力的需求進(jìn)行重點(diǎn)了解。為加強(qiáng)對電力營銷工作的考核，在機(jī)構(gòu)改革中特地在監(jiān)察室設(shè)立了營銷稽查員，對各種業(yè)務(wù)費(fèi)的收取、報(bào)修到達(dá)時(shí)間等承諾服務(wù)、營業(yè)流程執(zhí)行情況及用電檢查、抄表情況等進(jìn)行稽查。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)違反電費(fèi)電價(jià)政策、營業(yè)收費(fèi)政策的情況。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)研究解決，真正為基層辦實(shí)事；三是強(qiáng)化效率意識(shí)，做到雷厲風(fēng)行，提高辦事質(zhì)量和效率；四是強(qiáng)化一流意識(shí)，從大處著眼，小處入手，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，形成積極向上的精神面貌，逐步樹立一流的形象；五是強(qiáng)化紀(jì)律觀念，做到政令暢通，令行禁止。第二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)建設(shè)。 第三、企業(yè)民主管理進(jìn)一步深入。公司從實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)一步落實(shí)公司《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作五年規(guī)劃》，進(jìn)一步修訂了《公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任考核辦法》和《公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，制定了《江都市供電公司中層干部廉政檔案管理辦法》，建立了中層干部、供電所長《廉政檔案》，開展了《牢記兩個(gè)務(wù)必》、《兩個(gè)條例》主題教育活動(dòng)和“為民、務(wù)實(shí)、清廉”征文活動(dòng)，率先實(shí)行了紀(jì)委負(fù)責(zé)人與下級(jí)黨政干部談話制度，加強(qiáng)了對黨員干部八小時(shí)以外的管理，積極做好對工程建設(shè)項(xiàng)目資金的使用和工程建設(shè)程序的監(jiān)督檢查，實(shí)行陽光操作，充分發(fā)揮了紀(jì)檢監(jiān)察部門“教育、保護(hù)、監(jiān)督、懲處”四頂職能，公司連年被揚(yáng)州供電公司授予 “黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”。專題召開了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)推進(jìn)會(huì)，組織了營銷部業(yè)務(wù)班、工會(huì)辦公室學(xué)習(xí)型工會(huì)小組和汽車運(yùn)輸公司等三支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案進(jìn)行了發(fā)布交流，有力地促進(jìn)了公司學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的深入開展。省公司領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界、廣大客戶對我公司全面落實(shí)職工文明行為規(guī)范工作表示了充分肯定和贊揚(yáng)。號(hào)召員工發(fā)揚(yáng)熱心社會(huì)公益事業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，扶貧濟(jì)困。六、以愉悅員工身心為目的，積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)積極組織實(shí)施全民健身活動(dòng)，成立了文體協(xié)會(huì)，建立了職工羽毛球代表隊(duì)等8個(gè)職工業(yè)余體育代表隊(duì)，并制訂具體活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展活動(dòng)。安排優(yōu)秀干部、十佳標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人外出旅游觀光?！?小紀(jì)中心供電所職工小家被省總工會(huì)授予“模范職工小家”。43 /